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1、 管理学基础27870第一章 绪论1、简述企业成为决定社会经济活动和人类生存活动的基础性力量的原因。（企业的地位和作用） 答：第一、企业是生产要素转化为现实生产力的载体； 第二、企业是技术产业化的平台； 第三、企业是国民经济的细胞； 第四、企业是社会经济制度的微观基础； 第五、企业是人类生产活动社会化和国际化的主体。2、简述人事管理的内容和任务。 答：第一、根据企业活动的特点，选聘符合一定素质和技能要求的劳动者； 第二、合理使用人力资源，根据劳动力的特点分配适当的工作，明确工作责任，据此考核工作 情况和分配劳动成果，并努力提高和维持劳动者在劳动过程中的积极性； 第三、进行在职培训和继续教育，提
2、高劳动者的工作技能和思想政治、科学文化素质，为企业未来的发展准备力量。论述题：1、论述管理的二重性。 答：管理具有二重性是由生产过程本身的二重性决定的。一方面，管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理同生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。管理的自然属性也称管理的生产力属性或一般性，它是由生产力引起的，反映了人同自然的关系，它只受生产力决定，而与生产关系和社会制度无关。管理的社会属性也称管理的生产关系属性或管理的特殊性，它反映的是生产关系与社会制度的性质，它是由管理所处的生产关系和社会制度的性质决定的，体现着统治阶级的意志，带有明显的政治性。管理的
3、二重属性相互联系、相互制约。2、试述管理既是科学又是艺术的原因。答：管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。如果不承认管理的科学性，不按规律办事，违反管理的原理与原则，随心所欲地进行管理，必然受到规律的惩罚，导致管理失败。管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但它绝不是按图索骥的照章操作行为，管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人因事因时因地制宜，灵活多变
4、地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上创造了管理的艺术与技巧，这就是管理是艺术的含义。把管理只当成科学，排斥管理的艺术，完全按管理原理与原则去刻板解决管理问题也必然是碰壁，不能取得成功的。所以，管理是科学与艺术的结合。说它是科学是强调其客观规律性，说它是艺术是强调其灵活性与创造性，两者相互作用，共同促进管理目标的实现。第二章 管理思想的演变1、简述分工可能提高劳动生产率的原因。答：第一、劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率； 第二、劳动分工节省了通常由一种工作转移到其它工作所损失的时间； 第三、劳动分工使劳动简单化，使工具专门化
5、，从而有利于创造新的工具和改进设备。2、简述泰罗科学管理理论的主要内容。答：第一、工作定额。泰罗认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率，因此必须进行时间研究和动作研究。时间研究是研究人们在工作期间各种活动的时间构成；动作研究的主要内容是工人工作时动作的合理性。第二、第一流的工人。第一流的工人必须有能力做第一流的工作；第一流的工人必须愿意去做工作；一般的工人通过培训可以成长为第一流的工人；第一流的工人必须干第一流的工作。第三、标准化。泰罗认为工作中应该实行标准化管理，即掌握标准化操作方法、使用标准化工具和材料、作业环境标准化。第四、刺激性工资报酬。为了鼓励工人努力工作，泰罗提倡差别计件工资制，就
6、是根据工人的实际工作表现和工作量而不是根据工作类别来支付工资。第五、计划职能和执行职能相分开。泰罗认为要有意识地实现企业管理当局和工人之间的分离，把原本由工人承担的工作分成两部分，其中的一部分交由企业管理当局承担。3、简述X理论和Y理论的主要内容。答：X理论的主要内容是： 第一、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作； 第二、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚方法，迫使他们实现组织目标； 第三、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状； 第四、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。Y理论主要内容是：第一、员工视工作如休息和娱乐一般自然；第二、如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自
7、我指导和自我控制，以完成任务；第三、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任；第四、绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。4、简述波特五种竞争力分析的主要内容。答：一个产业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力，即潜在进入者的威胁、购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力、替代产品的威胁、产业内现有企业之间的竞争。这五种竞争力的状况及其综合强度决定着产业的竞争激烈程度和行业的最终获利能力，对不同的行业来说，五力的共同作用决定了不同的竞争强度，而且会随着行业的发展而变化。5、简述学习型组织的特点。答：第一、全体成员有共同的愿望和理想，第二、善于不断学
8、习，第三、扁平式的组织结构，第四、员工的自主自觉性管理，第五、员工家庭与事业之间的平衡，第六、领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师。6、简述梅奥人际关系学说的主要内容。答：第一、员工是社会人。第二、提高工人士气是提高劳动生产率的关键。第三、企业中除了正式组织以外还存在着非正式组织。第四、企业应采用新型的领导方式。7、简述巴贝奇的主要理论观点。答巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。他提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。巴贝奇认为工人同工厂主之间存在利益共同点，并竭力提倡利润分配制度，即工人可以按照其在生
9、产中所做的贡献，分到工厂利润的一部分。他主张实行有益的建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议。他认为工人的收入应该由三部分组成，即：按照工作性质所确定的固定工资，按照生产效率及所做贡献分得的利润，为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。提出按照生产效率不同来确定报酬的具有刺激作用的制度，是巴贝奇做出的重要贡献。论述题：1、试述企业再造工程带来的根本性变化。答：第一、工作单位划分的基础，从职能变成以流程为基础； 第二、工作内容从单一变成丰富； 第三、人员的角色，从被控制转变为有决策权； 第四、获得工作能力的方法，从没有系统的训练，变成有全盘计划的教育； 第五、绩效考核与奖励方面，从观察单一活动转变
10、为观察其整体活动的结果； 第六、决定晋升的因素，由以绩效为主转变为兼顾绩效与技能； 第七、在价值观方面，将为主管而工作变成为顾客而工作； 第八、在生产线上的管理人员，由监督者变为教练； 第九、组织结构，由层级式变为扁平式； 第十、高层主管，由事后评分变为对员工主动引导。第三章 管理原理与方法1、简述人本原理的主要内容。答：人本原理是以人为中心的管理思想。尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理管理思想的基本内容和特点。 第一，员工是企业的主体。人本原理的实质就在于充分肯定人在管理中的主体作用，通过研究人的需要、动机和行为，并用此激发人的积极性、主动性和创造性，实现管理的高效益。 第二，有效管理
11、的关键是员工的参与。实现有效管理，一是通过高度集权，另一种途径就是适度分权、民主管理。这两种方法的本质区别在于，前者把员工看成是单纯的管理客体，员工处于被动管理地位，后者把员工视为管理的主体，让员工处于主动参与管理的地位。 第三、尊重人性是现代管理的核心。人本原理要求对人的管理必须遵循人性化思路，在企业中追求“共同参与、共同发展、共同分享”。 第四、管理是为人服务的。人本原理强调以人为中心，管理是为人服务的，管理就是服务2、简述管理法律方法的内容与实质。答：管理的法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动
12、中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。管理的法律方法既包括国家正式颁布的法，也包括各级政府机构和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。法律方法的内容不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。这两个环节相辅相成，缺一不可。法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一管理。法律方法既要反映广大人民的利益，又要反映事物的客观规律。第四章 组织1、简述环境因素对组织结构总体特征的影响。答：外部环境是否稳定，对组织结构的要求也是不一样的。稳定环境中经营，要求设计出被称为“机械式管理系统”的稳固
13、结构，管理部门与人员的职责界限分明，工作内容和程序经过仔细的规定，各部门的权责关系固定，等级结构严密；而多变的环境则要求组织结构灵活，被称为“柔性的管理系统”，各部门的权责关系和工作内容需要经常做适应性的调整，强调的是部门间的横向沟通而不是纵向的等级控制。2、简述职务分析的内容。答：第一、对职务所承担的工作任务的分析， 第二、对工作职责的分析， 第三、对职务关系的分析， 第四、对任职者应具有的起码知识、技术、能力、经验、身体状况的分析， 第五、对劳动环境和劳动条件的分析。3、简述职务丰富化的途径。答：第一、实行任务合并，让员工从头到尾完成一项完整的工作，而不是只让他承担其中的某一部分； 第二、
14、建立客户关系，让员工有和客户接触的机会，出现问题也由其负责处理； 第三、让员工规划和控制其工作，而不是由别人控制，员工可以自己安排时间进度和处理遇到的问题； 第四、建立畅通的反馈渠道，使任职者能够迅速地评价和改进自己的工作绩效。4、简述扁平结构和锥形结构各自的特点。答：扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下层人员；但由于不能严密地监督下级，上下协调较差，同级间相互沟通联络也较困难。锥形结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点；但管理层次多使得管理人员和管理成本
15、自然会增加，上下级的意见沟通和交流会受阻，信息“上传下达”不流畅甚至会变形，同时由于管理严密，会影响下级人员的主动性和创造性。5、简述人员配备的任务。答：从组织需要的角度去考察：第一、要通过人员配备工作确保组织系统的正常运转，第二、要通过人员配 备工作为组织发展储备管理人才，第三、要通过人员配备工作维持成员对组织的忠诚。从组织成员配备的角度去考察：第一、通过人员配备使每个人的知识和能力能够得到公正的评价、承认和运用，第二、通过人员配备使每个人的知识和能力不断发展，素质得到不断的提高。6、简述非正式组织对正式组织的作用。答：非正式组织对正式组织的积极作用有： 第一、有利于满足职工的需要，提高工作效率； 第二、有利于促进正式组织的活动协调； 第三、有利于促进员工技能提高； 第四、可以帮助正式组织维护正常的活动秩序。它对正式组织的消极影响有: 第一、如果目标与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响； 第二、非正式组织要求成员一致性的压力可能会束缚其成员的
