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1、学 海 无 涯,博物馆管理制度、讲解员管理制度,1,（2014 年新版） 目录 第一章：讲解员的招聘、入职及离职 第二章：讲解员岗位要求及服务规范 第三章：讲解员级别及工资制度 第四章：讲解员考勤制度 第五章：讲解员积分管理办法 附录一：火灾、停电、游客伤病预案 附录二：文博常识 第一章: 讲解员的招聘、入职及离职 讲解是知识和语言的高度统一，是融专业性、知识性和艺术性为 一体的综合职能。讲解员是博物馆和景区的形象代言人，是联系观众 的桥梁和纽带。讲解员担负着宣传、教育和组织引导观众的职能，同 时还担负着现场协调、学术研究等多项义务和职责。讲解员是先进文 化的传播者，在某种意义上说是“人类灵魂
2、的工程师”。建立一支高素 质、高水平的讲解员队伍是三星堆博物馆，特别是宣教部日常工作的 重要内容。 一：招聘方式及条件 1、面向社会及川内各大专院校公开招聘，全面考核，择优录取。 2、年龄 1824 岁（有外语特长者可适当放宽），男身高 1.70 米以上，女身高 1.60 米以上，形象气质好。,2,学 海 无 涯 3、思想品德好，身体健康。 4、大专以上文化文化程度，普通话二级甲等以上，语言组织表达 能力强，会外语，有特长者优先。 5、符合招聘公告中的其他要求。 二、讲解员的面试 1、符合招聘条件的应聘者，可在工作日（周一至周五）携带个人 简历、本人身份证（复印件）、毕业证、学历证、普通话等级
3、证以及其 他能证明本人能力的证书到三星堆博物馆宣教部办公室报名。 2、应聘者须如实填写三星堆博物馆讲解员报名登记表，并准 备不少于两分钟的自我介绍参加面试，若有外语特长，需准备外语自 我介绍。 3、三星堆博物馆将组织由分管领导、部门负责人和业务骨干组成 的面试小组对应聘者者进行面试，并在三个工作日之内电话通知应聘 者是否通过面试。 4、面试通过的应聘者即可进入培训期参加培训。 三、讲解员的入职培训及考核 1、讲解员的入职培训时间为不超过 60 天，在此期间须缴纳讲解 员报名费 150 元，领取讲解词和讲解员培训资料并办理讲解员培训证。 2、培训期讲解员须按时出勤，因病、因事当天不能到馆参加培训
4、 的，须向所在部门负责人请假。 3、培训期讲解员须在指导老师的指导下完成讲解词的理解和记忆， 并能够进行一定程度的拓展，同时熟悉陈列结构、陈列内容，掌握一 定的讲解技巧和规范，并进行不少于 7 天的试讲。 4、培训期讲解员不享受我馆工资及其他待遇，可免费乘坐我馆班 车并可在中午免费就餐。 5、家在外地、培训期间在广汉租房的讲解员，凭本人正式的租房,3,学 海 无 涯 合同可享受 400 元/月的租房补贴，在试用期结束并通过转正考核后， 博物馆将租房补贴一次性补发给讲解员。 5、培训期结束前 10 天，培训者可提出入职考核的书面申请，三 星堆博物馆宣教部将视培训者的实际情况适时安排培训期讲解员参
5、加 入职考核。 6、讲解员的入职考核包括三星堆基础知识的考核（笔试）和现场 讲解考核（口试）两部分。笔试和口试都通过者即可进入试用期。 四、讲解员试用期 1、经入职考核合格后进入试用期，并订立试用期合同，工资按照 试用期工资标准执行（详见三星堆博物馆讲解员工资制度）。 2、进入试用期的讲解员须在部门负责人处领取讲解员工作装、工 作牌和讲解指示器、电池等讲解设备，遵守讲解员管理制度的规定。 3、试用期满前 10 天，讲解员应当以书面形式向所在部门提出转 正考核申请及试用期工作总结等资料，宣教部将适时安排现场讲解考 核，考核合格者，转为正式讲解员。 4、有下列情形之一的，为不符合录用条件，我馆可随
6、时解除试用 合同： 隐瞒应聘条件，或者提供虚假证明材料的。 严重违反三星堆博物馆人事管理制度以及三星堆博物馆 讲解员积分管理办法、三星堆博物馆讲解员考勤制度的有关规定 的。 转正考核不合格的。 完不成讲解任务，故意少讲或将讲解票转予他人的。 五、讲解员转正 通过转正考核的讲解员即可定级成为我馆三级讲解员，签订正式的 劳动合同，博物馆为其购买保险，工资标准按照我馆三级讲解员标准,4,学 海 无 涯 执行。 六、讲解员考核与定级 1、讲解员实行级别管理制。根据我馆实际情况，一年或两年举行 一次讲解员定级考核或级别调整，定级的主要依据为讲解员的定级考 试成绩及日常表现等。 2、讲解员级别分为：特级、
7、一级（含一级甲等）、二级、三级共四 个等级。年度考核不合格者，我馆可终止劳动合同。 七、讲解员离职 1、讲解员因个人原因离职应提前 30 天向三星堆博物馆提出书面 辞职申请，经批准后方可办理离职手续。 2、讲解员离职应向部门完整移交工作装、工作牌、指示器、电池、 借书证等物品，归还所借用的书籍和物品。 3、讲解员离职后与博物馆所签劳动合同终止。 4、未按离职程序办理手续而擅离岗位者按旷工处理。 第二章：讲解员岗位要求及服务规范 （一）严格遵守我馆劳动纪律、规章制度。 （二）妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其 完好、整洁及正常使用。 （三）仪表仪容 1、工作时间均着统一工作服，
8、佩戴工作牌；内衣不能外露，不卷 袖卷裤，不漏、掉纽扣；领带、领结要与衬衣领口吻合紧凑；衣裤无 污垢、油渍、异味；男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋，不露脚趾； 女士着裙装应穿肉色丝袜。 2、男士不留胡须，头发整洁，发脚不盖过耳部及后衣领为适度。 3、女士发型不能过于时髦或太个性化，长发应束于脑后或挽成发 髻；化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂深色或鲜,5,学 海 无 涯 艳的指甲油；不可佩戴过多及过于夸张的首饰。 （四）讲解服务规范 1、上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查指示器等讲解工具是 否正常,讲解时须使用指示器。不带移动电话等私人物品，做好各项准 备工作。 2、不得私自承揽讲
9、解任务，明确讲解接待顺序，在讲解服务台迎 接等候客人，并主动微笑向客人问好。 3、要以大局为重，服从安排，不推诿或争抢接待任务。 4、尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。 5、除游客的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中， 注意使用礼貌敬语。 6、除游客对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制 在 90 分钟左右。 7、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自终止讲解、 缩短游客的参观时间或减少参观内容。 8、在讲解过程中站姿要挺拔、端正，忌双手抱胸或叉腰，不能将 手插在衣裤内。走姿稳重、平衡和放松，注意步位和步度。走路时忌 大摇大摆，摇头晃脑，注意与客人之间的距离，忌过远或
10、过近。 9、讲解过程中使用手势时，要精而准、雅而美，不可随意挥动， 手足无措，更不可当着游客的面做挖鼻孔、掏耳朵、搔头等不雅观的 动作。为游客引路、指示时，应掌心朝上，四指并拢，大拇指自然张 开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，忌用手指指点。 10、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个 人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众。参观中，观众对 某一件文物或某一部分陈列感兴趣时，讲解员要有耐心、详细解说； 若遇到回答不了的问题时，要表示歉意，最好能留下客人的联系方式,6,学 海 无 涯 或电话，以便今后给客人答复。 11、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解中掺杂庸俗下流或有
11、 损我馆形象的内容。 12、在游览过程中，对可能危及游客人身、财物安全的情况，要 及时向游客说明或者明确警示。 13、展厅其他游客过多时，讲解员要注意与游客及其他讲解员保持 一定距离，避免相互干扰。 14、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。 15、与游客产生矛盾时，要技巧化解；若游客言语过分，要避免争 执，避免事态扩大。 16、要熟练掌握讲解设备的使用、调试方法，指导游客使用并协助 讲解设备的发放和回收。 17、要熟练掌握停电、火灾、游客伤病等各种预案，并按规范操作。 （见附录二） 18、文明礼貌，行为规范，如：不大声喧哗、不在公开场合打闹、 追逐、吃东西、勾肩搭背、谈论或斥责他人等；进、
12、出展馆和上、下 楼梯以及乘坐电瓶车时，要礼让游客。 （五）讲解禁忌 敷衍了事，应付工作；仪态不雅，语言粗俗；故弄玄虚，花头太 多；业务生疏，差错不断；全线平推，冗长乏味；真伪不辨，以假乱 真；简单赞颂，缺乏分析；主次不分，喧宾夺主；不问对象，千篇一 律；人云亦云，风格单调；就事论事，兜小圈子；书面语言，死记硬 背；钱味太重，误导观众；知难而退，应变无方；观念过时，讲词陈 旧。 第三章：讲解员级别及工资制度 一、讲解员级别,7,学 海 无 涯 （一）讲解员实行级别管理制。根据我馆实际情况，一年或两年举 行一次讲解员定级考核或级别调整，定级的主要依据为讲解员的定级 考试成绩及日常表现等。 （二）讲
13、解员级别分为：特级、一级（含一级甲等）、二级、三级、 共四个等级。年度考核不合格者，我馆可终止劳动合同。 二、讲解员工资制度 （一）试用期讲解员 经培训合格上岗试用的讲解员，在正常出勤的情况下，试用期工 资为 800 元月。 （二）经试用合格的转为我馆正式讲解员，正式讲解员的工资由级 别工资、职务工资、馆龄工资、津补贴、提成工资等项目构成，年终 发放年终奖。 正式讲解员分为特级、一级（含一级甲等）、二级、三级四个级别。 1、级别工资：特级、一级甲等 1350 元月，一级 1150 元月，二级 950 元月，三级 750 元月；如当月讲解员未完成 30 场的讲解任务， 在级别工资中按比例扣除。
14、2、职务工资：讲解员分 3 个组，组长按照 70 元/月的标准发放职务工 资。 3、馆龄工资：从进入试用期之日算起，按 10 元/年的标准按月发放。 4、津补贴：住房补贴 50 元/月，化妆补贴 50 元/月，误餐补贴 50 元/ 月，共计 150 元/月；外文讲解员每月发放外文补贴 100 元。如讲解员 参加重大接待、代表单位参加国家、省、市级各类比赛，或完成单位 分派的其他工作，视工作时间及工作成效发放活动补贴。,8,学 海 无 涯 5、提成工资：各级讲解员在完成 30 场月的讲解任务后，超出场次 的单场提成比例为特级 42 元/场，一级甲等、一级 38 元场，二级 34 元场，三级 30
15、 元场。 6、加班工资：我馆讲解员在元旦节、清明节、劳动节、端午节、中秋 节五个小长假及国庆、春节两个“黄金周”期间上班的，根据实际出勤 情况，按照 100 元/天的标准发放加班费。 7、年终奖：按照 2400 元/年的基数发放，博物馆视当年经济效益及目 标任务完成的情况，可适当提高基数。 （三）兼职讲解员：提成工资为 32 元场。 （四）讲解员因单位外派参加培训、学习或因公出差未完成讲解任务 场次的，发放月基本工资，不扣未完成场次的工资。 第四章：讲解员考勤制度 一、正常出勤：讲解员分为 3 组，一般实行每组上 2 天班休 1 天的 休假制度，节、假日或因接待任务重时由部门负责人根据实际情况
16、安排 工作。博物馆及部门的活动、会议、培训等均纳入考勤。 二、迟到、早退：点名时间后 1 个小时内到岗视为迟到，签退时 间前 1 个小时内请假离岗视为早退，迟到、早退每次扣积分 0.5 分及 工资 10 元；超过一个小时的按病、事假计。 三、病假：讲解员请病假须提前提出书面申请或口头请假并于病 假后的首个到岗日将假条、医院有效病假证明和发票凭证及时交到所 在部门的管理人员手中。手续不规范完善，视为事假；病假 1 天扣积 分 1 分及当日固定工资（周末及法定节假日按双倍处理），因病住院手,9,学 海 无 涯 续完善或因病情特殊需长时间休养者，视实际情况酌情处理。 四、事假：讲解员请事假须至少提前 1 天提出书面申请，说明事 由，2 天内需经部门负责人签字批准，3 天以上由分管馆长签字批准， 未经同意擅自休假的视为旷工（旷工每天扣积分 20 分及工资 200 元， 累计 2 天除名）；事假 1 天扣积分 2 分及当日固定工资（临时请假及周 末、法定节假日按双倍处理）。特殊事假如回校、学习等，具备有效证 明者，视实际情况酌情处理。 五、调假：讲解员调假须至少提前 1 天提交本人书面申
