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1、移动营业厅服务知识竞赛总结 为持续提升直营店服务水平，实现以服务促发展，规范直营店的服务行为，提升客户满意度，伍家岭营业厅举行了服务知识竞赛。 一、比赛时间：2018.9.14 地点：伍家岭营业厅 参与人员：外包商户员工 赛制： 分两轮，第一轮考核员工服务演练，10分为标准打分。 第二轮以抢答形式，对员工的服务进行知识抢答，每对1题得1分，答错不扣分但当题取消答题，其他人再抢答。 结束后根据两轮得分总和，评选出第一名和第二名，各奖励精美礼品一份。 员工竞赛成绩： 李芳：20.5，赵健：20.5，梁芳艺：15.5，喻晴：14.5，吴明华：14.5，雍思凡：14，谢婷：13.5。 本次抢答赛，比以
2、前枯燥考试更能调动员工积极性，员工在抢答过程中也能发现自己的问题和不足之处，同时通过微笑服务的专项练习，日常礼仪的严格要求演练来提升员工服务质量，以服务带动业务发展。厅内以后会多多举行形式丰富的业务、服务比赛，希望通过这些竞赛、活动来提升外包商户服务礼仪，提高客户对移动的窗口形象感知，从而达到以服务带动业务的发展要求，也确保在之后的工作中能将客户满意度提升。 二、营业厅制定每日服务评分表，由厅经理，值班经理对现场打分，每日下班发群里，第二天要求员工提升。以下为通报及打分图片。 三、每日对厅内员工服务进行拍照分享，优秀的微笑服务员工奖励10元。值班经理下班后在群内对当日服务点评提升。以下为13号情况 ： 四、日常服务演练 日常服务上除了早班会闲时外包商员工刚来营业厅时站姿、坐姿完全不标准，服务术语欠缺，面部表情僵硬，经过培训，对员工进行服务培训，站姿，坐姿，蹲姿，走姿等日常要求，服务日常提升，每个人都有非常大的变化。有员工表示之前在代理商门店也有要求服务，但是没有这么系统的培训，所以通过在自营厅的这段时间，在服务方面自己也感受到很多，有了质的提升，从心底里觉得服务好了，微笑到位了，客户也开心，自己上班也觉得轻松，从而才能更好地推荐业务。 模板,内容仅供参考
