基层干部培训教材课件

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1、热烈祝贺,园区第一期班组长培训班,顺利开班,基层团队（班组）运营要素,（企业员工培训教材）,序 产品在市场上的转换、交往和传递的实现，达到市场接受和客户的满意，这样的产品称得市场流通的价值产品。要实现市场价值产品的首要和必要条件就是市场价值产品的功能实现。达到功能实现的标准取决于设计、制造、作业及操作链的质量系统的保证。达到持续性和保证性要素的质量核心是基层团队（班组）运营素的综合显现。形象讲企业、公司、部门、团体任何一个机构组织或多人组成的团队、群体都如一台机器，机器可划分为若干个成本中心的运营体，每台机器有上万上百个小单元（零部件）组成或有数个螺丝紧固，也可称为每一个点为一个单元，如基层的

2、团队（班组）就好比是机器上的螺丝或一个零部件（一个单元），如果螺丝松动或紧固力不到，将严重影响整机（机器）的质量、寿命、精度、功能，将出现事故，这就充分说明基层班组团队（班组）何等重要。,一般来说企业运营链、工作链、生产链、物流链、质量链等所有涉及价值产品制造过程下的具体操作中的基础或基本环节是我们共识的基层团队（班组）来操作，也就是基本班组、基本环节、最小的单元、最小的细节。“细节”决定了质量，决定了结果，决定了标准，决定了成败。往往人们一般认为“细节”、“小事”无所谓，其实“小事”、“细节”做好了，自然“大事”会做好，因为“大事”是由小事所形成的逻辑链的辩证助推力，大事的结果是由无数“小事

3、”、“细节”而组成的，由此可以看出“小事”、“细节”的重要性。所以“小事”、“细节”的体现对于企业来讲，就是最实际的基层团队（班组）操作团队。 综上所述，可以说明基层团队（班组）是决定“小事”、“细节”最细小的环节，微粒的基石，最基本的元素或最细小的形态，会导致最大的结果，其决定了价值产品的质量保证和延伸，这就是基层团队（班组）的意义所在。,管理者 的责任,1.1班组长基本知识 1.1.1管理概念 1.1.1.1管理：是指通过计划、组织、指挥、协调、控制等方法来实现价值产品目标。 人员：调剂、激励、开发、组织、促进、发展等。 资金：财务控制、预算控制、成本控制、成本分析等。 物资：物料采购、存

4、储与使用，物料控制、设备保养，仓库控制和工具管理等。 信息：内外部信息收集、传递，反馈、处理，利用；准确判断和预测等。 技术：技术开发、改进，使用、标准、制定与执行等。 时间：工作（生产）时间效率、利用、计划、动作、节奏等。,1.1.1.2管理对象： 在组织中，管理对象主要指人、资金、物资、信息、技术、时间等一切企业产品过程中涉及的资源。其中最重要的是对人的管理，只有管好人，才能做好事。人的开发、促进、作用是目标实现的第一要素。 人员：调剂、激励、评价、开发、组织、促进、发展等。 资金：财务控制、预算控制、成本控制、成本分析等。 物资：物料采购、存储与使用，物资控制，设备保养，仓库管控，工具管

5、理等。 信息：外、内部信息收集、传递、反馈、处理、利用、准确判断、预测等。 技术：技术开发、改进、使用、标准、制定与执行等。 时间：工作生产时间效率、利用、计划、动作、节奏等。,1.1.2管理职能： 划分为计划、组织、领导、控制四项，其中“计划”为依据。“组织”“领导”“控制”为方法。 1.1.2.1 计划：依据价值产品目标和信息资源基础制定具体方案、进度和措施，保证价值产品目标的实现。 1.1.2.2组织：对实现价值产品过程中的人员、设备、技术、物资等要素，按计划实施的过程。 1.1.2.3领导：采取各种形式、方式、方法（包括指令、激励、协调、沟通等）促进和组织成员完成计划目标。 1.1.2

6、.4控制：为保证计划实现，检查、促进，发现偏差及时分析改进以达到计划目标的实现。,1.1.3管理技能 技能可分为品德健康（人际、理念）技能，技术（专业）技能。 1.1.3.1品德健康技能 人际技能：领导力、协调力、沟通力、配合力、包容力、共事力、理解力、互补力等。 理念技能：心态力、平和力、因素力、思考力、方法力、判断力、决策力、关联力、互动力、促进力等。 1.1.3.2 技术专业技能 根据岗位职务说明书、岗位任务描述、岗位条件要求，符合岗位标准条件。具备动脑、动手进行设计、操作、制造、管理和处理生产价值产品过程中的技术（专业）水准。,1.1.4管理定位 1.1.4.1工作层次：班组长领导处于

7、基层，是一线基层的领导者、组织者、实施控制者、生产者、合作者，是价值产品目标实现过程中的桥梁和纽带，承担过程链系统中承上启下的作用。 1.1.4.2工作关系 A 监控: 接受上级相关职能部门人员的检查、评价、促进。 对班组生产（运营）进度、产品（服务）、质量、材料消耗、安全生产等，围绕产品制造全部因素进行检查、评价、改进、实施等。 B 合作：对产品制造过程相对接的生产点、质量点、工序链、业务链的职能部门合作、协调、服务与解决技术、生产、劳动等相关因素和问题。,1.2班组长自身素质 1.2.1自身素质结构：,1.2.1.1素养： 心理状态良好，身心健康，责任心强。 自我约束力、控制力、表率作用强

8、。 工作有原则，办事公正、果断，决策能力强。 平易近人，民主文明，法制意识强。 做事讲方法、讲技巧，会沟通，协调能力强。 勤奋、向上、谦虚、奉献，勤勉意识强。 做事有度，度中有目标，控制能力强。,1.2.1.2技能： 知识： 熟悉企业及职责组织方面的关系和知识。 了解企业目标和近期目标。 掌握专业和管理方面的知识和技巧。 掌握岗位工作相关的专业知识。 具备善于发现问题、分析和解决问题的能力。 有较强的组织协调能力，发挥团队功能，同心协力，达到1+12的效应。 有创新、创造意识和学习新知识、新方法的意念。,专业： 具备组织、指挥生产相应的专业技能。 具备产品（工作）工序（流程）技术、工艺、操作要

9、领标准和检测方法。 具备对产品（工作）生产过程中出现的技术、质量等问题进行判断、处理、解决的能力。 具备产品（工作）过程中设备、技术、质量等方面的知识和技能。,1.2.2自身素质开发 1.2.2.1学习理念： 勤于恳学，主动学习，善于学习，珍惜学习时间。 习惯于多元学习，互动、互助、互引、互促的学习。（书本、交流、工作、沟通、多读、会谈、会议、形体等） 开发学习培训、实践、动手、工具、电脑、书等。 逻辑学习，归纳、总结、整理、采集信息，养成良好的学习习惯，学会筛选、提高的思维方法。,1.2.2.2创新理念： 善于思考，结合岗位工作，寻找改进效率方法。 善于分析工作细节，优化简化，提高效率。 善

10、于促进工作，结合实际特点、特色。 善于经常多问几个为什么，结果如何，具有判断力。 善于总结和检验过程及过程结果，提高改进方法。 善于鼓励提建议，激励创新创意的方案。 善于参与团队互动，凝聚团队共事精神和责任意识。,1.2.2.3关系理念： 具备沟通技巧，建立在工作标准和企业目标。如：交流、说话、倾听、指令、汇报、会议、请示、联系等方法。 具备整合组织方法，掌握所属范围员工的情绪、期望、动态、变化、思想等，有奖有罚，奖罚严明，正义文化，具有指导、促进、帮助、教育、指挥的方法。 具备组织协调及上下级协调处理解决问题的能力，管理能力强，提高班组生产力。 具备关系交流，良好沟通，协调上、下、平级之间工

11、作关系和谐融洽，保质保量按时完成生产任务。,1.2.2.4授权理念： 信任员工，明确目标，开展工作。 帮助员工排除困难，推动员工实现产品（工作）目标。 彼此相互信任，为人豁达。 坚持所做的事情，检查结果。 总结和思考、评价、激励、促进。,1.2.3自身素质促进 生活在社会经济中的人为什么有生活、工作的积极性和主动性？其因主要有：一是人的生活质量需求是具有层次的，当下层需求满足了，就会有追求更高需求层次的欲望，生活、工作、未来都是如此；二是，当人有了目标和理想后，就会形成或产生心理动力源，来为设计的目标去努力和奋斗。,1.2.3.1思想向上目标： 明确自身的定位、任务和目标，怎样去做会更有效。

12、1.2.3.2时间效率目标： 懂得巧用高效时间和办事项的顺序优化，并身体力行。 懂得杜绝懒惰随意性，工作不要时断时 续，拖拉呆滞。 懂得善用等待与空挡时间，合理运用。 懂得在繁杂和忙乱的事情中挤出和利用时间。,1.2.3.3促进情商目标： 开发自我认识辨别事物的能力，注意和总结直觉和逻辑正向关系。 乐观自我激励，正向健康心态，这是达成目标的起点的开始。 控制冲动急躁心里，包容和平和的心态是最好的“调味品”。 实现良好的同事关系。 1.2.3.4互动看齐目标： 学会比较，识别和追求自身改进的方向和方法。 学会评价成果并提升效果，比较存在差距。 学会设定富有挑战性且现实可行的目标，以及具体方法和策

13、略。,1.2.4自身素质绩效方法 “最有价值的知识是关于方法的知识”。 1.2.4.1目标管理：目标管理强调自我控制，自我检查和自我评价方法的知识。 目标设定： 具体性：目标必须清晰的，可产生行为导向的。 （定性） 衡量性：目标必须量化表达。 （定量） 实现性：一是目标在能力范围，二是目标有一定难度。 时间性：目标完成时间、日期，可分解成大目标、小目标，分阶段实现。 标准性：检查，评定。,目标操作 目标明确：每年有进步，我们团队的目标是什么？ 参与决策：员工有责任感和成就感，员工参与工作目标制定。 执行行动：重要程序，程序顺序排列，抓重点、有效性。 明确期限：定时间有压力，有动力。 结果反馈：

14、建立一套追踪过程控制制度，掌握过程和结果。,1.2.4.2 PDCA循环促进 PDCA循环指一项活动合乎逻辑的工作程序。 P (plan)计划：包括方针、目标确定以及活动计划的制定。 D (do)执行：具体操作，实现计划内容。 C (check)检查：总结执行计划的结果，分清对错，找出问题。 A (action)行动（或处理）：对检查结果进行处理，成功的给以肯定，予以标准化，制定作业指导书，工作遵循；失败的进行分析总结，避免重现；没有解决的问题放到下一个PDCA循环中解决。,方法： 往复式：PDCA循环四个过程可往复式进行，一个循环结果解决问题后又出现新的问题，再进行下个循环。, 大环节小环节

15、，环环相扣 PDCA的运行逻辑关系，转动循环推动促进转动，达到持续改进的目标。, 阶梯上升，水平提高。,操作 四个阶段：PDCA为四个阶段。 八个步骤 分析现状，发现问题。 分析问题中各种影响因素。 分析问题中各种主要原因。 针对主要原因，采取解决措施。 达到什么目标？ 在何处执行？ 由谁负责完成？ 什么时间完成？ 执行：按措施计划要求去做。 检查：结果与目标进行对比。 标准化：总结，制定相应标准。 把没有解决的问题转入下一个PDCA循环解决。,1.2.4.3会议主持： 会议是班组全员沟通、交流、达成共识必不可少的工具。 一般有：班前、班后会；班组安全会；小组临时性会议；生产进度会议；产品质量

16、分析会议；QC小组会议，项目讲评会议等。,1.3班组长功能作用: 班组长作为企业的基层团队的管理人员，除具备过硬的技术技能外，还必须具备“育人的技能”，具备领导、激励、沟通和解决矛盾的能力。好的领导不是靠权力，而是靠诚信，自身素养、丰富的经验和卓越的才干。对于班组长而言，要在班组中充分发挥自身的影响力，建立自身的诚信，本质从工作能力和个人人格魅力两个方面具备。,1.3.1工作能力 1.3.1.1指挥能力：具备专业知识和技能，熟悉本班组各工序技术标准，工艺规程，操作要领，生产中精心组织、合理安排、合理调度，解决突发问题，善于学习掌握新设备、新技术、新工艺，成为生产、技术上的多面手。 1.3.1.2管理能力：懂企业班组管理基本知识，如劳动生产率、质量管理、经济责任制、经济核算、劳动保护等方面的基本内容，实现班组管理有序化。 1.3.1.3带头能力：竞争意识强，处处起模范带头作用，以身作则，具有效益观念，质量观念，以“身教”影响和带动一班人，创造班组业绩。,1.3.2人格魅力： 工作中公平公正，制度管人，制度管事，事事有据可依。与人相处和谐、体贴，尊重人、团结人、激励人。具有工作勇气