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1、.,优质护理服务,刘晓蓉,提升服务质量,肾内中医科 刘玉翠,.,对策,持续质量改进（CQI）实施步骤,CQI评价,CQI效果,24小时尿液留取失败原因分析,.,24小时尿液留取错误原因分析,.,1.护士宣教不到位，病人理解错误 2.护士责任心不强，督促不到位 3.医生没有跟病人解释清楚留取24小时尿蛋白标本的必要性 4.普通话与方言的冲突：某些年纪大的病人听不懂普通话 5.留尿后测量方法不对，导致误差大,医务人员方面,.,1.病人文化水平较低，留取24小时尿蛋白标本的方法过于复杂，病人不能完全理解 2.病人没有了解留取24小时尿蛋白标本的重要性，有抵触情绪 3.病人外出，没有把尿桶带在身边，把
2、小便排到了厕所里 4.需要留取的各种尿标本太多，病人容易混淆,患者及家属方面,.,1.流程不完善，交接及督促不到位 2.科室制度化管理不彻底 3.科室对护士特别是低年资护士培训不及时,组织管理方面,.,改进措施,.,改进措施1,标本留取方法讲解完毕，让患者或家属复述一遍，加深印象。,.,改进措施2,用红色“ ”标注化验单及尿杯，以免与其他化验单混淆。,.,改进措施3,给患者发放文字说明宣传单。,.,改进措施4,严格交接班，班班交接，责任护士巡视病房时再次检查效果。,.,持续质量改进（CQI）实施步骤,.,成立CQI小组,制定改进方案与实施,监督、评价和整改提高,组织学习,.,效果与评价,.,目
3、标值10,24%,8%,前后成果比较,.,规范流程步骤 重点强调主要环节实施,回归护理本源,.,运用CQI，确保医疗护理质量 CQI更注重过程管理、环节质量控制 新时期医院全面质量管理发展的重点 医院等级评审中非常重要的内容,实施CQI,增强了护士的责任心 提高护理质量、满足患者要求、提高工作效率 加强了医患之间沟通与交流 形成自我监督，自我管理的理念 扭转了传统观念上被动、机械的工作,评价,.,夯实基础护理才能提升护士的自我价值,提供全面、全程、 优质的护理服务,护士的自我职业价值、 患者的满意度提高了 才能体现出来 经济价值和 社会效益的双丰收。,.,优质护理服务,刘晓蓉,创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。,.,优质护理服务,刘晓蓉,谢谢聆听,2016年4月,
