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1、大学生就业与创业指导实训教程,01,02,03,OBJECTIVES,课程,目标,理解求职礼仪对于求职成功的重要性,掌握面试过程中的礼仪常识与操作要点,提升自身礼仪素养，打造良好的职业形象,小李：（推门进来，重重地关上门。坐在主考官面前，默不作声。） 主考官：你是李东吧？请问，你是从哪所学校毕业？什么时候毕业的？ 小李：（不解地）您没有看我的简历吗？您问的这些问题简历上都写着呢。 主考官：看了。不过我还是想听你说说。那么，请用一分钟叙述一下你的简单情况。 小李：（快速地）我在大学里学的是文秘专业，实习时在一家广告公司工作负责文案。这几年，我报考了英语专业的自学考试，目前已通过五门功课的考试。我
2、很想到贵公司工作，因为贵公司的工作环境很适合年轻人的发展。我希望贵公司给我一个机会，而我将回报贵公司一个惊喜。 主考官：（皱起眉头）好吧，回去等通知吧。 小李：（急匆匆走出去，有又急匆匆返回来拿放在椅子脚旁帆布皮包。）,案例,小李会被录用吗？为什么？,休息室里坐满了等候面试的人，有人充满自信，志在必得；有人紧张异常，一遍遍地背着自我介绍。面对众多的求职竞争者，李小倩不以为然地笑笑，从包里拿出化妆盒补妆，又用手拢拢头发，心想：“我高挑的个子，白皙的皮肤，还有这身够靓的打扮，白领丽人味道十足，舍我其谁？” 被叫到名字后，李小倩从容进入考场。按面试官的要求，李小倩开始做自我介绍：各位好！我是师大中文
3、系毕业班的学生李小倩。在校期间，我的学习成绩优良，曾担任两届学生会文艺部部长，我还有很多业余爱好，比如演讲、跳舞啊，都曾经获过奖。对于我的公关才能和社交手腕我是充满自信的。 一边说着，李小倩一边从包里拿市交谊舞大赛和校演讲比赛的获奖证书，化妆盒不小心跟着掉了出来，各式的化妆用品散落一地。她乱了手脚，慌忙捡东西，抬头对着考官：“不好意思！” 考官们不满的摇头。考官甲：“小姐，麻烦你出去看一下我们的招聘条件，我们这里是研究所。你还是另谋高就吧。”,小倩面试失败了，为什么？,案例,某大公司招聘总经理助理，由总经理亲自面试。应聘者小钱来到总经理办公室。总经理一见到小钱就说：“咱们好像在一次研讨会上见过
4、，我还读过你发表的文章，很赞赏你所提出的关于拓展市场的观点。”小钱一愣，知道总经理认错人了。但转念一想，既然总经理对那人那么有好感，不如将错就错，对我肯定有好处。于是就接着总经理的话说：“对，对。我对那次研讨会也记忆犹新，我提出的观点能对贵公司有帮助，我感到很高兴。” 第二个来应聘的是小高，总经理对他说了同样的话。小高想：真是天助我也，他认错人了。于是说：“我对您也非常敬佩，您在那次研讨会上是最受关注的对象。” 第三个来应聘的是小孙。总经理再次说了同样的话。但小孙一听就站起来说：“总经理先生，对不起，您认错人了。我从来没有参加过那样的研讨会，也没胡提出过拓展市场的观点。”总经理一听就笑了，说：
5、“小伙子,请坐下。我要招聘的就是你这样的人。你被录用了。”,只有小孙被录用了，为什么？,案例,CHAPTER 3,掌握求职礼仪， 塑造职业形象,02,PART,求职礼仪,01,礼仪概述,PART,03,PART,职场礼仪,01,PART,礼仪概述,做一个知礼、懂礼、行礼之人,礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。 通俗的说即是大家交流中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现人与人之间的相互尊重。,什么是礼仪？,头脑风暴：你在第一次见一个人时，最先关注到的是这个人的哪些方面？,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝
6、颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,礼仪的内容,在进入职场的准备过程中和职场中的很多环节，都需要注意职业礼仪。礼仪的核心是尊重！,爱护自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的企业,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,职业礼仪,内强素质！外强形象！,头脑风暴,我们为什么要懂礼仪？ 对大学生来说，规范自己的礼仪有哪些好处？,礼仪的作用,礼仪是国民素
7、质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设,礼仪有助于提高人们的自身修养,礼仪有助于塑造良好的个人形象,礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益,礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系,案例：丽媛STYLE,礼仪的特征,变动性,规范性,1,限定性,2,可操作性,3,传承性,4,5,礼仪,律己,1,从俗,7,适度,6,平等,4,敬人,2,宽容,3,礼仪 原则,真诚,5,礼仪的原则,自我要求 自我约束 自我控制 自我对照 自我反省 自我检点 是礼仪的基础和出发点,礼仪的重点和核心 敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格 掌握了这一
8、点，就等于掌握了礼仪的灵魂。,多容忍他人 多体谅他人 多理解他人 勿求全责备 勿斤斤计较 勿过分苛求,一视同仁 同等礼遇 勿厚此薄彼 但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。,务必诚实无欺 言行一致，表里如一 表现出来的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受,注意技巧及其规范 注意把握分寸，认真得体。,入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致 切勿目中无人、自以为是。,懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,大学生学习礼仪要达到的目标,面试（求职）礼仪 应达到什么目标？,活动：画出
9、你的求职形象,画出你的求职形象； 请老师和同学给你的形象提建议。,02,PART,求职礼仪,活动：检查你的着装习惯,面试官第一眼看到的就是你的仪容打扮 印象的形成，90以上是来自非语言信息 见面时，30秒钟就会形成一个印象 至少有50%您的表现来自于考官他对于您的穿着和整体的肢体语言 穿什么样的衣服能够表现出你是一个怎样的人，看到的总能比听到的印象更深刻 你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,影响第一印象形成的因素,整洁大方,整体和谐,展示个性,搭配求职面试服饰的总体原则,整洁的衣着反映出一个人振奋、积极向上的精神状态；而褴褛、肮脏的服装，则是一个人颓废、消极、精神空虚的表现
10、。 衣服要勤换、勤洗、熨平整，裤子要熨出裤线；衣扣、裤扣要扣好、裤带要系好；穿中山装应扣好风纪扣；穿长袖衬衣衣襟要塞在裤内，袖口不要卷起，短袖衫、港衫衣襟不要塞在裤内。 求职人员如果衣冠不整、不洁、不修边幅，不仅显得本人懒惰、猥琐，缺乏修养，也有损于本单位的形象，在社交中可能会使对方产生不愉快、不信任的感觉，导致关系的疏远。 装饰必须端庄、大方，要让对方感到可亲、可近、可信、乐于与你交往。 在社交公关场合，应事先收拾打扮一下，把脸洗干净，头发梳理整齐。男士应刮胡子，女士还可化一点淡妆。 女服色彩丰富，轮廓较优美，面料较讲究，显示出秀丽、文雅、贤淑、温和等气质。男服则要求线条简洁有力，色彩沉着，
11、衣料挺括。,整洁大方,整体和谐,展示个性,搭配求职面试服饰的总体原则,求职面试服饰礼仪中所说的服饰，不完全是指我们求职面试时的衣服和装饰物，而主要是指在装后构成的一种状态。 必须从整体综合的角度来考虑和体现各因素和谐一致，做到适体、入时、从俗。 适体，就是追求服饰与人体比例的协调和谐。服饰的色彩、式样、比例等应均适合人体本身的“高、矮、胖、瘦”，从而把服饰与人体融为有机统一的整体。过肥或过紧的衣衫，过小或过大的裤腿、过高的“高跟鞋”以及不得当的颜色搭配等，都会扭曲人的形体、影响人的形象。 入时，就是追求服饰和自然界的协调和谐。冬天衣服的质地应厚实一点，保暖性强一点，如呢毛料等，而春秋衣服的质地
12、则应相应薄些。可以设想，在寒冷的天气穿着单薄，浑身颤抖；在严热的天气穿着厚实，满头大汗，出现在交际场所的那种难堪模样。 从俗，就是追求服饰与社会生活环境、民情习俗的协调和谐。应努力使服饰体现出新时代的新风貌和特征，各民族的不同习俗和特色，各种场合的不同气氛和特点。,整洁大方,整体和谐,展示个性,搭配求职面试服饰的总体原则,选择什么样的服饰，能够在很大程度上体现出穿着者的个性。 在服饰整体统一要求中，追求个性美，可以说是现代生活的一大趋势。 个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格。 即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的
13、个性，切勿盲目追逐时髦。,在什么情况下，求职面试者可以选择（或有必要选择）极具个性的穿着？,面试时的穿戴，除特殊行业外，一般以传统为宜。建议着职业装。 男士最好穿西装，系领带，不要着休闲装。面试前一周左右，理个发。发型一般鬓不过耳。面试那天，刮刮胡须，修修指甲，擦擦皮鞋。注意清洁。 女士最好着套装，套裙或其他得体的服饰，裙长至少应至膝盖以下，忌穿时装。化妆以淡雅为得体。长发一般扎起。饰品应尽少佩带。 总之，在穿戴外表方面要与应聘岗位吻合，整洁、大方、得体。,求职面试的着装礼仪,发型要保持整齐并经常梳理。不染发、烫发。前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，这样给人的感觉就很干练，整洁。,每天都要剃胡须，
14、清洁面部。,衬衫颜色应与西服协调，穿上之后把所有的纽扣扣好。,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并且注意与西服、衬衫颜色的协调。,袜子颜色与皮鞋颜色协调。,皮鞋擦亮，与西服的颜色协调。,男生求职面试的着装礼仪,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌” 穿西装必须打领带，不可无领带。 西装上的标签必须拆除。范伟式的西服配运动鞋。,一切都是为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象。 男生应显得干练大方，女生应显得
15、庄重俏丽。 不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子。,男生求职面试的着装礼仪,发型得体，美观大方。最好能把头发扎起来。,面部着淡妆、不能浓妆艳抹、过于妖娆。,职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部、丝袜以肉色为雅致。,饰物佩带不宜过于华贵、复杂； 香水、护肤品味道不宜过于浓烈。,鞋跟不宜过高、过细,夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。,女生求职面试的着装礼仪,奇装异服 过紧的服装 黑色皮裙 超短裙 过于透明的布料 太低的领口 鞋跟过高 妆容过艳 香水味道过重,女士面试的时候着装不可以过分时
16、髦，给人一种华而不实的感觉。 那什么是过分时髦的装扮呢？,女生求职面试的着装礼仪,求职面试形象设计的注意事项,保守、传统的职业装 许多人觉得难得有一次面试机会，一定要大出风头，于是买了许多时髦、前卫的服装，这是一个极大的误区，一般正规的企业都很欣赏传统、保守的正装。选购服装应该注重稳重、职业的风格，不必一定针对某类行业专门备装。因为在求职过程中你会面试不同行业的企业，选择一种各个行业都能接受的风格，以不变应万变。 洁净的价值与分数 着装再得体，也必须要保持干净整洁。如果到处是油渍、汗渍、污渍，还不如不穿。保证衣服清洁是最起码的要求。 折皱与折扣 面试时穿着的服装必须是熨烫过或者是没有褶皱的衣服。面试之前把衣服熨好，然后用衣架挂起来，这样面试当天才不会因为衣服皱皱巴巴而大伤脑筋。 洗澡也能洗缺点 面试之前一定要搞好个人卫生，否则，出汗之后产生的怪味一定会让招聘经理十分反感，他会想象着满身异味的年轻职员会吓跑客户。 理发理出头绪 头发蓬蓬地去面试难免会有碍观瞻，使招聘者产生不
