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1、管理理论的形成和演进,管理理论是以管理经验的系统总结为基础，按逻辑结构严密组织起来的概念、思想和结论。,一、历史背景,实践与思想自古已有： 得民心者得天下； 无能不官，量能授官 秦始皇：车同轨，字同文 摩西：授权原则和例外原则,管理理论的萌芽 时间：18、19世纪，工厂制度早期 1776年 亚当斯密国富论：劳动分工理论 1800年 Jr.Watt 劳资矛盾；效率低（生产能力利用率小于60%） 2. 代表人物：泰罗（Frederick WTaylor，18561915）. 1911年发表科学管理原理 3. 中心问题：如何提高效率 -效率低的原因: 工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理
2、原因,秒表测时实验 原因：资本家不知道工人能干多少；工人偷懒。 结果：实验前每个工人每天搬运量12T，工资$1.15；实验后每个工人每天搬运量47.5T，工资: $1.85。,泰罗的具体方法如下：首先，他安排一位聪明的、受过大学教育的管理人员来跟踪搬运生铁的具体过程，在一个“头等工人”以最快速度进行工作时，用秒表准确记录一天的工作过程。在准确测时的基础上，把工作分解成小的基本动作，研究这些动作的最合理、最省力的具体做法，再把各个基本动作所耗费的时间联系起来，求出正常工作的速率，进而计算出标准定额。另外，还要估算出一天中休息时间应占的百分比，以及为意外情况或不可避免的迟延而留出相应的时间。然后，
3、在工时研究的基础上，对工人的操作动作进行设计，用科学的方法合理安排工作程序、操作技巧以及进展速度，减少不必要的体力消耗，省略多余的动作，节约工人的劳动。再次，恰当地挑选实验对象，他挑选了一位人称“斯密特”的外籍移民工人，让他严格按照管理人员的指示进行工作，由一名拿着秒表的管理者掌握斯密特工作中的动作、程序和间隔休息时间。这样，斯密特在一天之内完成了47.5吨生铁的搬运工作，其工资也由过去的1.15美元增加到1.85美元。在这种实验里，秒表成了必不可少的工具，因而，泰罗也就有了“秒表骑士”的雅号。,铁锹实验 实验前：干不同的活拿同样的锹；铲不同的东西每锹重量不一样。 实验后：实验发现每铲22P时
4、效率最高；铲不同的东西拿不同的锹可提高生产效率。,“铁锹实验”是在伯利恒钢铁公司进行的。当时的铲运工人拿自己家的铁锹上班，形状大小各种各样。当时每人每日铲运16吨物料。泰勒从改变铁锹形状（几何学中最大值问题）铲装的动作分析、每次铲装的重量（疲劳问题），最后确定了铁锹的最佳形状及每次铲装量，结果工作效率极大提高，每人每日铲装量从16吨提高到59吨，所用工人从原来的500人减少到140人，同时工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。该公司因此确定了科学高效的定额标准。,4. 主要内容： 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人） 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作
5、定额） 挑选、培训“第一流工人” 差别计件工资制 改进管理方法： -计划与执行职能分开；实行职能工长制 ；例外原则,科学管理之父,5. 两大贡献： -管理走向科学 ； -劳资双方的精神革命 6. 其他代表人物： -亨利甘特（甘特图）、福特（世界上第一条流水线）、吉尔布雷斯夫妇（动作研究-动素；时间研究）等,（二）法约尔的一般管理理论 法约尔（Henri Fayol，18411925）。1916年发表工业管理与一般管理，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。 主要内容： 管理是经营的职能之一 ； 管理的五项职能： 计划、组织、指挥、协调、控制 十四条原则,企业的六项活动 技术活动:生产
6、、加工等 商业活动:购买、销售等 财务活动:筹资、投资等 会计活动:记帐、盘点等 安全活动:维修、消防等 管理活动:计划、组织、指挥、协调、控制。,十四条原则： 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。 -权责对等！ 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；须劳资双方都清楚明了、并为双方接受。-制度 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。 个人利益服从整体利益。前提：二者一致！,人员的报酬。 -要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平 集中：权力的集中或分散无所谓好
7、坏，只是尺度问题。 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 -“法约尔桥”）。 秩序：“有其位，在其位”。 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。 人员的稳定： 经验的积累需要时间 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。 团结：交流有助于团结，组织文化建设。,（三）韦伯的行政组织理论 德韦伯：（Max Weber，18641920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。-“组织理论之父” 1. 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层） 2. 核心：设立公职。
8、 （权力来源通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） （任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只有理性合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。）,3. 特点： 明确的分工； 清晰的等级；（各种公职按权力等级组织起来，有明确规定的职权和等级） 正式的选拔。人才选拔的规则化。 详尽的规章：强调日常管理的制度化； 非人格化的关系。理性意志代替个人情感； 管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 4. 优点：稳定；高效（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）,*三大古典理论总结： -（1）普遍将组织当作机器，只要设计好输入，就会有相应的输出；管理者被当成“工程师”。 -（2）工人
9、被假设为“经济人”。,时间： 30年代后 中心问题：如何调动员工积极性？ 行为科学思想起源于本世纪30年代，它运用人类学、社会学、心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中的个人和群体的行为。,三、行为科学阶段,行为科学研究基本上可分为两个时期：前期的研究称为人际关系学说，从霍桑试验开始；后期是1949年首次提出“行为科学”这一名称，1953年正式定名为行为科学。 60年代，为避免同广义的行为科学相混淆，出现了“组织行为学”这一名称，专指管理学中的行为科学。,（一）早期的行为科学-人际关系学说 1. 背景：梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，18801949）。1933年发表
10、工业文明中的人类问题 。 2. 人际关系学说的内容： 工人是“社会人”，非单纯的“经济人” 企业中存在着非正式组织 新型的领导能力在于通过提高员工的满足度来达到组织目的提高劳动生产率。,梅奥于1926年在哈佛大学工商管理研究院工业研究室任教，参与策划了霍桑试验。工业文明的人类问题和工业文明的社会问题。 实验时间：1924-1932年 实验地点：西方电气公司的霍桑工厂 实验起因：待遇很好，效率很低。 实验内容：照明实验，继电器装配实验（福利实验），访谈计划，接线实验（群体实验）。,霍桑实验,（二）行为科学的发展 背景：人的需求、工作动机的多样化 1. 需求层次理论 提出者：马斯洛(Abraham
11、 H. Maslow, 1908-1970)，美国心理学家 两个基本论点： -人是有需求的动物，需求是无限的，有其轻重的层次，一旦某种需求得到满足，又会出现另一种需要满足的需求。 -只有尚未满足的需求才能影响行为,生理需要：衣食住等基本生存需要 安全需要：对人身安全、生活工作保障的需要 社会/归属需要：归属、友情需要 尊重需要：内部尊重：自尊、自主、成就感；外部尊重：地位、认可、瞩目等； 自我实现需要：发挥自身潜能、实现自我理想的需要；追求个人能力的极限。,终日茫茫只为饥, 方得饱来便思衣. 衣食两般俱丰足, 房子又少美貌妻. 娶下娇妻并美妾, 出入无轿少马骑. 骡马成群轿已备, 田地不广用难
12、支. 买得田园千万顷, 又无官职被人欺. 七品五品犹嫌少, 四品三品犹嫌低. 一品当朝为宰相, 又想神仙对局棋. 种种妄想无止息, 一棺长盖念方灰,不知足歌,注: 多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为,2. 赫茨伯格：双因素理论 个人对工作的态度在很大程度上决定了任务的成败 保健因素：薪水、工作条件、人际关系、管理方式、公司政策等与工作环境或外部条件有关 激励因素：挑战性工作、责任、赏识、成就、晋升、成长机会等与工作本身特点和工作内容有关 对管理者的建议：正确区分保健因素和激励因素；避免激励因素退化为保健因素。,3. X-Y理论 提出者：道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor
13、)，美国社会心理学家、行为科学家。 1957年发表企业的人性面。围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。 X-Y理论是两种相对的人性假设。,雇员： 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全,雇员： 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求,人性假设：X理论 vs. Y理论,管理方法: 专制式管理 胡萝卜加大棒,管理方法: 民主式管理 尊重人，把人当作组织最宝贵的资源,人性假设与管理方法,一项试验结果,行为科学阶段的总结,主要思想：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。 主要贡献：改变了人们对管理的思考方法，
14、把人看作是宝贵的资源。 强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。,四、管理科学理论,时间：二战期间 中心问题：如何提高运作的及时性、精细化？ 历史渊源：科学管理的泰罗、巴贝奇 理论基础： 运筹学 + 计算机 （模型 + 程序） 常见模型：决策论模型、排队论模型、对策论模型、网络模型、库存模型等,五、现代管理理论的进展,时间: 二战后 - 60年代，孔茨称其为“管理理论的丛林” 6个学派（后总结为11个） 社会协作系统学派 经验主义学派 社会技术系统学派 人际关系行为学派 群体行为学派 决策理论学派 管理过程学派 数学（管理科学学派） 系统理论学派 权
15、变理论学派 经理角色学派,1. 社会协作系统学派 创始人：巴纳德(chester 1Barnard，18861961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表经理人员的职能 观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素（即建立协作关系的三个条件） -共同的目标；协作的意愿（诱因越多，贡献越大）；信息沟通 经理人员的基本职能： -确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网,2. 决策理论学派 代表：H西蒙（Harbert ASimen,卡内基梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖） 主要观点和贡献： -1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程；2）决策过程的四个阶段；3）决策的准则- “
16、令人满意” ；4）程序化与非程序化决策；5）集权和分权是与决策过程联系在一起的,3. 经验主义学派 代表：德鲁克（PeterFDrucher, 杜拉克） 主要观点和贡献： -1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象 ； 2）目标管理,现代管理学之父,管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，在于成果。,4. 管理过程学派 孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ） 主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员配备、领导、控制等相互关联的职能组成 *20世纪前半期是一个管理思想多样化的时代，也是一个“盲人摸象”的时代,时间: 60、70年代 （管理从分化走向统一） 权变管理思想：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。 权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、（过程理论）等,1. 系统管理理论（ 6
