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1、4、人际传播中的认知,一、认知的阶段,认知 认知是一个过程，通过它你注意到物体、事件，尤其是通过感觉：看、闻、品尝、触摸、倾听 认知是一个积极的过程 认知源于存在于人之外的世界、源自于个人的经历、欲望、需要和渴求、爱和恨。 感知之所以在人际传播中重要，是因为它影响你的交流选择 你发出和收到的讯息依赖于你如何看待这个世界、依赖于你如何评估具体的情境、依赖于你如何看待与你互动的人。,人际认知 人际认知是一个不断的连续的、相互交错的过程 人际认知可以分为五个阶段： 感觉：获得某种刺激 以某种方式组织这些刺激 解释和评价你的认知 存储、记忆 在需要时调取,1、第一阶段：刺激 感官受到刺激 人不可能感知
2、所有事情 选择性感知： 选择性注意：人们会注意你预期会满足你需求或者使你快乐的事情。 选择性接触：人们会接触那些符合自己信仰、有助于你目标的、给人们带来某种满足的人和讯息。（买车、买房） 人们还可能感受到那些凸显于周围环境的刺激、或者带有新奇性的刺激,2、第二阶段：组织 1）通过规则组织 通常的感知规则是亲近性和物理接近性 接近的事物构成一个整体，通过这一规则，人们会感知到那些经常在一起的人，那些彼此相连的构成整体的讯息 人们通常认为在同一时刻发出的语言和非语言信号彼此相关、结成整体 第二个认知规则是相似性 第三个认知规则是差异性,2)通过基模（图式）来组织 通过基模、思维模板或者结构来组织成
3、千上万项接触到的信息或者储存在记忆中的信息 基模就是有关他人、自己和社会角色的普遍观点 人们从自己的经历中（亲身经历、电视、广播、传闻）发展出基模 人们为不同的宗教、种族、国家、男人、女人以及不同情感倾向的个体 人们通过基模将数不清的人和事组织进为数不多的类别中,3）通过脚本组织 脚本是基模的一中类型，它是关于事情发展和揭示的普遍观点，它是管理事件和发展顺序的规则 比如餐厅吃饭的脚本、约会的脚本、面试脚本,3、第三阶段：解释-评判 这是一个主观的无法分割的两个过程 解释-评判受到经历、需求、愿望、价值观、关于某事应然的信条、预期、生理或者心理状态等的影响 同时也受到规则、基模、脚本、自身性别的
4、影响,4、记忆 你的认知以及对之的解释-评判会被记忆 记忆中的人被加上一个“认知标签”，表明该认知的内容 基模就像一个过滤器或者把关人，让某些信息以相对客观的形式储存下来，并将其他信息扭曲或者阻止其进入记忆,5、回忆 回忆调取的很可能不是准确的有关某人或者某事的信息，而是关于它们的基模或者脚本 记忆不会再生，只能够重构，而重构同样依靠个体的基模和脚本 因此回忆通常会是不准确的： 回忆信息事实上是与脚本或者基模一致的信息，而不是具体的信息 不能回忆起与基模不一致的信息，因为无处存储，所以通常会丢失或者遗忘 也会回忆起那些与基模有巨大矛盾的信息，因为这些信息促使你思考基模的准确性，甚至使你改变已有
5、的基模,总而言之，五个阶段模型的意味着： 人们依靠一些捷径（规则、基模、脚本）来简化对于人物、事件信息的理解、记忆、回忆 这些捷径可能会误导你，它们会让你记住那些与之一致的人和事情，而扭曲或者忘记不一致的事情 有关某人或者某事的以及不是一种客观的搜集，而是极大受到先前概念或者基模的影响 对于其他文化成员的评判常常是以种族为中心的，因为基模的建立以自己的文化信仰和经历为基础，这些很容易导致跨文化的误解 媒体为给你一些刻板成见，构成你的基模 当信息可以以不同方式解释或者当信息模糊时，记忆尤其不可靠。尽管基模很方便就减少了不确定性，但是不可靠。,二、认知过程,1、隐含个性理论 每个人都会将一些个性与
6、其他个性相连 如精力充沛的、积极进取的、（聪明or愚蠢的） 勇敢的、勇于挑战的（外向的or内向的） 晕轮效应 谨慎利用该理论，多分析行为背后的动机,2、自我实现的诺言 四个步骤： 你对某人或者某种情况作了预言或者形成一个信条，比如，你认为张三对人友好 你按照你的预言或者信条行事，比如你与之接触就像张三真的有好 因为你按照预言行事，则预言成真，因为你按照预言行事，所以张三真的对你友好 你看到了你的影响，同时看到的东西又强化了你的信条，比如更让你坚信，张三是友好的 自我实现的预言也可以实现在自己身上 “皮革马利翁效应”，可以应用于军训、培训等,3、认知强调 饥肠辘辘的人看到什么都是食物 认知强调让
7、人看到预期看到的或者迫切想要的 认知强调让你认知到你想要的，但不一定是真实的 认知强调让你看到或记忆人们性格中正面的东西 认知强调会把别人的行为看成对自己的喜欢，因为人们都希望他人喜欢自己,4、首因效应、近因效应 最初的印象帮助你形成一个判断个人品行的基模 第一印象最重要,5、一致性 认知平衡 你会预测一个你喜欢的人也喜欢你 你会预测你的朋友喜欢我的朋友 你会预测你喜欢的人具有你喜欢或者崇拜的品性 会误导你忽视那些与你预期不一致的信息,6、刻板成见 一个群体的固定看法,7、归因 1）归因原则： 多数人的做法：是否与多数人的做法相同，如果不同，则倾向于做内部归因，如果大多数都这样，则倾向于外部归
8、因。例如，考试给分 一致性：是否前后行为一致，如果高度一致，则倾向于内部归因，如果不一致则倾向于外部归因 独特性：在不同的情形行为相似。如果不同情形下反应一致则倾向于内部归因 可控制性：行为控制。行为可控则为内部归因，不可控则外部归因，且会同情并给予帮助,2）归因错误 自利偏见： 愿意为正面行为负责，拒绝为负面行为负责 将正面行为归因为可控的、或内部的因素（个性、才智或努力），将负面的行为归因为外部的、不可控的因素 将内部成员的善行归因为内部因素，将外部成员的善行归因为外部因素；将外部成员的恶行解释为内部原因，而将内部成员的恶性解释为外部原因 防御性归因，及力图以自己少受影响的方式解释行为，如
9、不现实的乐观，认为坏事情不会发生在自己身上，或者认为世界是公正的，好人有好报，而自己是好人应该有好报 第三人效果,过度归因 挑选一两个特征，将一个人的所有行为都归因为这两个特征 避免过度归因，就要意识到任何事情都有复杂的因素构成，不断问自己是否还有其他因素支持了某种行为？,基本归因错误 高估了内部因素的作用，而低估了外部因素的作用 基本归因错误受到文化的影响，美国人倾向于内部归因，印度人倾向于外部归因。-（性善论vs.性恶论）,三、提高人际认知的准确性,人际传播的有效性很大程度上依靠你人际感知的准确性 认识到以下几种提高认知准确性的方法,1）分析你的认知 认识到在认知过程中你自己的作用 你 的
10、情感和心理状态影响你的归因 每个人都有归因偏见 避免过早下结论，不要在有证据证明之前就下结论然后去验证结论,2、检验你的认知 进一步探究你对他人的看法和感觉，不要去证明你原初的认知是正确的 检验包括两个步骤： 描述你所见所闻，并且意识到这种描述不是客观的，很容易受到你身份、情绪等的影响。 不要猜测他人的心理：不要猜测他人的动机，只能从外部行为来做出判断，尤其在要求别人服从的时候,3、减少你的不确定性 对于不确定性的焦虑因文化而不同 有弱不确定回避文化（美国、英国、新加坡、印度）和强不确定回避文化（希腊、日本、法国） 弱不确定回避文化更原因接受模糊和不确定性。这种文化原因接受不同的方式和视角 强
11、不确定回避文化创立清晰的交流规则。,减少不确定性的方法： 在他人积极工作的时候，或者在非正式的社交场合观察他的行为，这时候的行为更能够揭示他的真实自我 在特定的场合中观察一个人的行为，如面试戏剧试演等场合，可以帮助你减少不确定性 在网络上进入一个聊天群时先潜水，了解群体成员的言行和规则 向他人打听信息 互动交流,4、提高文化敏感 提高文化敏感，了解不同文化的差异，如中国、俄国艺术家会用鼓掌来赞赏观众，但在美国人看来这是自大的表现，德国的男人会先于女人进入餐厅看看是否有空位，但在那些女士优先的文化中人看来这是无礼的 增强文化敏感： 充分准备、减少不确定性、认识到差异、调整你的交流、认识到文化休克的可能和影响,
