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1、1,情境二： 轻微事故车的查勘与定损,任务3：查勘前的准备,2,3,本次教学任务,4,任务3：查勘前的准备,学习任务：做好查勘前的准备工作 学习目标： 培养学生做好查勘前的准备工作的基本技能. 学习重点：掌握查勘前的准备工作 学习难点：掌握查勘前的首要任务 教学条件: 事故信息、各种单证、多媒体 教学时间: 2学时,5,【案情】普桑撞上运钞车任务：查勘前的准备,2007年12月13日，某公司的桑塔纳轿车由于超车而与前方的运钞车相撞。,事故发生后由于运钞车还有工作所以当时没有与保险公司联系，待运钞车到新兴路附近送钞后才与保险公司取得了联系并与定损人员商定定损地点在新兴路上。,资 讯,肇事车辆,6
2、,保险公司接险后通知查勘定损人员做好查勘前的准备。,7,1.查阅抄单,（1）保险期限,8,（2）承保的险种、责任限额、保险金额、交费情况,9,2.阅读报案记录,（1）被保险人名称，保险车辆车牌号； （2）出险时间、地点、原因、处理机关、损失概要； （3）被保险人、驾驶员及当事人联系电话；,10,查验保单记录，重点注意的问题：,车主是否只承保了第三者责任险？ 对于报案称有人员伤亡的案件，注意车主是否承保了车上人员责任险，车上人员责任险是否指定座位？ 对于火灾车损案件，注意是否承保了自燃损失险？ 对于与非机动车的碰撞案件，注意是否承保了无过失责任险？,11,3.联系客户或报案人,查勘人员5分钟内，
3、及时与报案人取得联系，进一步核实地点，告知预计到达时间（因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因）,12,联系客户标准用语：,某先生（小姐）您好（不要用“喂”开头）！我是*保险公司查勘员（自我介绍）. 请问您的具体地点（提示客户说明：路名、车辆行驶方向、周边标志建筑物或广告牌、商店的方位等）？ 事故是怎么发生的？有没有人员受伤？有没有报交警？交警到场了吗？现在处理得怎么样了？ 我现在在*位置，大约*分左右就可以到达，请稍候。（若与车主联系不上或遇同时处理其它现场、路上塞车等情况无法及时赶赴现场时，要及时向调度反馈或向车主说明，联系不上的情况下可以选择发送短信告知客户
4、）,13,4.携带查勘资料及工具,（1）资料部分 出险报案表 报单抄件 索赔申请书 报案记录,现场查勘记录 索赔须知 询问笔录 事故车辆损失确认书,14,机动车辆保险报案记录,携带的查勘单证主要有：,15,索赔申请书,机动车辆保险索赔须知,16,机动车辆保险事故现场查勘记录,机动车辆保险事故现场查勘询问笔录,17,（2）工具 定损笔记本电脑、数码相机、手电筒、卷尺、砂纸、笔、记录本等。,18,4、赶赴现场,19,定损人员到达现场的首要任务,到达查勘地点 后，应使用标 准服务术语向 报案人进行自 我介绍。,确认身份,抢救伤员,认真核保,填写资料,如受伤人员尚处于危险中，应立即采取有效的施救、保护
5、措施，避免损失扩大。,核对客户信息，应认真记录相关保单信息，及时反馈给接报案人员。,指导当事人正确填写机动车辆保险索赔申请书，并要求客户签字确认。,20,定损人员到达现场后对双方车主以及事故车进行详细核实。核实的内容主要包括： （1）查明肇事驾驶员和报案人情况 确认肇事驾驶员和报案人身 份，核实其与被保险人关系。 查验肇事驾驶员的驾驶证。 查验驾驶员有无醉酒和被药 物麻醉情况。 准确记录被保险人或驾驶员 的联系方式 。,21,（2）查验保险车辆信息 查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、VIN 码、车架号、车辆颜色等信息。看是否与所保车辆身份相符。 查验标的车辆保险期限是否有效。 标的车辆出
6、险时的使用性质与保单载明的是否相符。 车辆结构有无改装或加装，是否有车辆标准配置以外的新增设备。 是否运载危险品 是否有超载情况,22,（3）查验第三方车辆信息 查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的承保公司。 记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息。 核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照。,（4）核实出险时间 对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认真查实。 了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间。 核对报案时间是否超过出险时间48 小时以上。,23,（5）核实出险地点 查验出险地点与保险单约定的行驶
7、区域范围是否相符。 对擅自移动现场或谎报出险地点的，需进一步深入调查。 查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以此判断是否为事故第一现场。 盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确定出险时间内车辆是否被真实停放过。,24,（6）查明出险原因 确认事故原因和损失结果中是否存在合理的逻辑关系。 注意查证事故中是否存在故意行为。 对存在疑点的案件做进一步调查，必要时可聘请专业部门进行调查鉴定。 对于单方事故，应认真核对事故痕迹、做好询问笔录；没有事故现场又缺乏充分证据证明事故经过的，按第三方查找不到处理。,25,（7）判断保险责任 对事故是否属于保险责任进行初步判断，对不属于保险
8、责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应收集好相关证据，并在查勘记录中注明。,暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘记录中写明理由。查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额，初步判断事故涉及的责任险别。,26,交警部门介入事故处理的，依据交警部门的认定。 交警部门未介入事故处理的，可指导当事人根据有关交通事故快速处理法规，协助事故双方协商确定事故责任并填写协议书。 当事人自行协商处理的 交通事故，应根据协议书内 容，结合有关交通事故处理 法规核实事故责任。发现明 显与实际情况不符的，应要 求被保险人重新协商或由交 警出具交通事故认定书。,27,【案情分析】,事故发生后双方因为有事所
9、以没在第一时间与保险公司联系，一般这种情况是可以的只要双方事主及车辆都在就可以。 9：45定损人员在处理完上一事故后到达现场，此时双方因为此事已经争论了一段时间。,28,桑塔纳前杠上的划痕,运钞车的损伤部位,定损人员在讯问了双方事主事故经过之后，定损人员开始对双方车辆进行事故面查勘。因为桑塔纳只上有第三者责任险，所以对桑塔纳的查勘只是确定事故的真实性。停放在一旁的桑塔纳因为碰撞的原因，右前杠还留有运钞车的白色油漆，而运钞车左侧也有明显被碰撞后的划伤。本次事故因为桑塔纳只保第三者责任险，所以定损人员只对运钞车的损失进行赔偿，桑塔纳的维修要自己承担。,29,事故车定损:对事故车损伤的部位进行拍照,
10、运钞车被撞伤需要钣金油漆修复,30,经察看运钞车的划伤是从左后侧向前一直发展的，划伤比较长，而右侧因为当时的碰撞也被它物划伤左右侧围都需要变形调修计450元。 定损用时：从9：45定损人员到达现场至10：11定损完毕，共用时26分钟 事故分析：对于私家车车主来说最好是上全险，如果只上第三者责任险，发生事故以后是要自己花钱修理的。,31,确定维修方案,32,资料归档：,33,任务训练：查勘前的准备【案情】大霸王富康路追尾出租车,金先生驾驶的丰田大霸王在古田一路追尾了一辆富康出租车。 由于当时急于提速，金先生没注意到前方出租车的行驶方向，与其发生了碰撞。事发后金先生与保险公司取得联系，并约定在宜宾道进行定损。,34,训练要点,查阅抄单 联系客户 携带工具和单证 赶赴现场,35,必备知识,（1）联系客户标准用语 （2）查验保单记录，重点注意的问题 （3）定损人员到达现场的首要任务,36,谢谢大家！,
