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1、1,认识优质护理内涵 提高护理服务能力 2018年7月16日,2,2010年国家卫生部推出“优质护理服务示范工程”活动方案,3,2010年“优质护理服务示范工程”,活动目标,病人满意,社会满意,政府满意,4,什么是优质护理服务？,“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全,优质，满意的护理服务。优质护理即为现代护理。,5,病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心”,现代护理服务理念,6,如何做好优质护理？,分析需求,深化理念,7,如何做好优质护理,分析需求 丰富的专业知识何娴熟的技能 良好
2、的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理 提供健康教育,8,如何做好优质护理,深化理念 优质护理无陪 优质护理生活护理 提供生活照顾全包 优质护理收费 优质护理护理的回归+内涵提高+管理改变 以病人为中心,9,如何做到”以病人为中心“呢？,需求分析 解决问题：orem自护理论 分析问题：Maslow需要层次理论 行动指南：”心中有病人“ ”目中有病人“ ”手中有病人“ “健康教育围绕病人”,10,优质护理服务与传统护理模式有什么不同？,一、工作模式不同,二、工作内容及工作要求不同,三、检验标准不同,四：支持保障不同,11,工作模式不同：这是根本不同点,
3、12,工作内容不同,传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。,优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精,13,工作内容不同,全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么.都是优质护理服务的内容。,14,检验标准不同,传统护理：要求完成各班职责(治
4、疗班，临床班，主班，巡视班),优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属,15,要求提供优质即高品质的护理服务：,做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意,16,如何推出我院优质护理？,1、转变护理工作模式、建立流程管理。 2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。 3、做好八项护理（入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、术前术后护理、心理护理）。,17,优质护理“十知道”的内容,一 、床号 二、姓名 三、年龄 、 四、职业 五、文化程度 六 、家庭情况 七、心理情况 八 、病情诊断及治疗 九、护理问题及护理措施 十 、用药情况,18,对待病人除了做好相关的治疗以外，还更应该注重病人的心理护理,19,优质护理的细节服务标准,一牢记、二迎送、三在前、四注意、五有声、六个要,20,21,优质护理服务 更好 更细 更健康,22,优质护理服务工程活动表现：,护理服务提供准确，及时 就医环境温馨、舒适、卫生、洁净 护理服务安全可靠 护理人员良好的言行举止,23,24,；,简单的事情重复做，你就是行家,重复的事情用心做，你就是赢家,复杂的事情简单做，你就是专家,25,谢谢聆听,
