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1、 信息的主要特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性、扩散性 、可压缩性、传输性信息的生命周期：（1）要求、（2）获得（3）服务、（4）退出 （收集、传输、加工、存储、维护、使用）数据，对客观事物的一种反映；信息，加工处理过的数据，客观世界的客观反映，对接收者有意义的数据；知识（OECD），是经过提炼有价值的信息。系统：由人、机器和各种方法构成的，用于完成一组特定功能的集合体。信息系统：在一个组织中相互关联的用来收集、处理、存储和使用信息以支持决策、合作、控制、分析和形象化的各个成员的集合。管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息
2、的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。管理信息系统包含环境、目标、支持层次、功能、组成个要素。信息系统分类：领导支持系统(Executive Support System)、决策支持系统(Decision Support System)、管理信息系统 (Management Information system)、知识工作系统(Knowledge Work System) 、办公自动系统(OAS)、事务处理系统(Transaction Processing System)/EDP。判断一个系统的好坏：1.
3、 目标明确、2. 结构合理、3. 接口清楚、4. 能观能控。管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 信息源：信息产生地。包括企业内、外的任何实体都可能是信息的产生地。信息处理器：担负信息的传输、加工、保存等任务。 信息用户：信息的使用者，他应用信息进行决策。信息管理者：负责信息系统的设计实现，在实现之后，他负责信息系统的运行和协调。信息技术发展特点1）功能增强2）处理成本低廉3）使用简单化信息系统与组织关系：1）信息系统建设
4、需要考虑企业组织；2）信息系统建设需要改变企业组织对管理过程影响1）提高效率（工具论）2）提高效用（战略意义）信息系统面临挑战：战略挑战、全球化挑战、信息系统投资挑战、责任与控制挑战、信息技术挑战商用信息系统是一个解决组织问题和管理问题方案，通过信息技术适应环境的挑战。数据资源作用：业务操作处理数据、保存数据，工作基础；管理，科学管理的基础，经营成果反映，当前；决策，科学决策的前提，历史数；战略，内部数据、外部数据。数据资源开发：效率，内部业务运作、管理与决策的高效率；效益，节约成本、降低风险和失误；市场，拓展市场（顾客关系管理）竞争手段 （成本、差异）。数据资源管理：对各种形式数据继续收集、
5、整理、存储、分类、排序、检索、计算、统计、汇总、加工和传输等一系列活动的总称。发展阶段：手工处理、机械处理、电子数据处理电子数据处理步骤：收集转换、编码组织输入处理输出存储人工管理阶段、文件系统管理、数据库系统管理数据库系统管理特点：面向整体考虑（组织）、数据冗余度小，易扩充、数据程序独立性高，程序编制简单、数据统一性高数据库（Data Base)存储在计算机外存储器上，按一定的组织方合理存放的相互关联的某个组织涉及的数据集合。数据库管理系统（Data Base Management System）是指帮助用户建立、使用、管理和维护数据库的一种计算机系统软件。DBMS功能：定义数据库、装入数据
6、、数据库操纵、数据库控制、数据库维护、数据通信 组成：数据描述语言、数据操纵语言、系统运行控制程序、系统建立与维护程序数据库系统组成：数据库、计算机硬件、计算机软件，系统软件和应用软件、用户结构：外模式、概念模式、内模式数据库应用系统组成：数据库系统+应用程序类型：以数据为中心的数据库应用系统、以处理为中心的数据库应用系统数据模型是从不同角度看待数据库，可以分为概念模型和数据模型 数据模型是指计算机组织存储数据方式，分层次模型、网状模型和关系模型关系模型：用简单的二维表格表述实体与属性，实体集之间的联系。一对一、一对多、多对多的关系数据库是相关数据集合，每个相关数据可以构成一二维表（Table
7、）；多个表构成一数据库文件。分布式处理：依靠网络通讯，将处理分布在不同物理地点具备不同功能的计算机上分布式数据库：个存放在多个物理地点的数据库。数据库的部分或复本存放在一个物理地点，而数据库的其它部分或复本存放在其它物理地点面向对象数据库、超媒体数据库、多维数据分析与数据仓库建立数据仓库的步骤：1、组织高层定义数据仓库的任务和目标 2、识别出数据仓库所需数据3、为数据项目定义标准名称和含义 4、设计数据库 5、开发一个存储旧数据的策略 6、摘录产生出的数据，将它们导入数据仓库信息本质是流动的信息沟通重要性：企业内部管理（纵向、横向）供应商、顾客企业信息沟通特点：单向转为双向，接受变为交互推动型
8、转为拉动间断型转为连续型（时间、空间）通信网络系统的功能：联结发送和接收方、在网络中找寻更有效的传输途径、对数据进行初步处理，保证信息的准确传送、对数据进行必要的加工(查错.)、进行必要的数据传输格式和传输速度调整、控制信息流信号的类型:模拟信号、数字信号、调制解调器通信通道的特性：传输速度：波特率、带宽、传输形式：异步传输、同步传输、传输方式：单工、半双工、全双工计算机网络定义：通过一定媒体将单个计算机按照一定拓扑结构建立起来的在网络管理软件统一协调管理下遵循一定协议实现资源共享。内涵：资源共享、3C技术、通信拓扑结构指计算机之间逻辑连接关系协议：解决数据传输格式与冲突控制等问题 计算机的网
9、络层次：应用层、传输层、网络层、数据链路层、物理链路层组成：网卡、媒体、工作站、服务器、连接器、系统软件Internet的特点：自由性开放性平等性合作性低廉性交互性个性化全球性管理信息系统的三大知识构成：1、管理知识 2、信息技术知识 3、系统知识管理就是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理 步骤：发现问题、拟定方案、作出决策管理现代化是一个整体的概念，它的主要内容包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化。 管理的组织形式：U型组织，即直线职能制
10、组织结构、.M型组织，它实现了企业多元化(中层)领导，即权力下放、决策下放的扁平化组织、H型组织、虚拟组织、信息的生命周期：要求、获得、服务、退出。生命周期过程：可分为收集、传输、加工、储存、维护和使用。信息识别有三种方法： 1、由决策者进行识别； 2、系统分析员亲自观察识别； 3、两种方法的结合。 信息的维数，一般分为：阶段维数，层次维数，来源维数。信息表达有三种形式：一种是文字表述，一种是数字表达，再一种是图象表达。 系统是一些部件为了某种目的而有机地结合的一个整体，就其本质而言是一定环境中一类为达到某种目的而相互联系、相互作用的事物有机集合体。 系统性能的评价：1. 目标明确。2. 结构
11、合理。3. 接口清楚。4. 能观能控。控制系统的性能的方法有分解、归并和解耦等三种方法。解耦的办法有三种，应用缓冲库存、松弛资源、应用标准系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。集成策略是进行集成的执行途径。集成策略包括三阶段的组合：教育用户、系统装设、应用集成。 信息管理系统与管理信息系统（广义）的区别？功能上：只进行信息的收集、传输、存储、更新和维护，而支持加工，或只进行少量的加工 决策支持系统、管理支持系统二者的区别在哪里？支持的层次不同，DSS只支持解决高层经理 的决策问题，而MSS支持高层经理、中层管 理甚至部分基
12、层的业务处理问题。 EIS)集中于满足经理战略信息需求的系统 EUCS）一般是供中层知识工作者使用的系统 ESS是DSS功能对高层主管剪裁，提供更多的外部 信息，更友好的图形接口和更使用的分析能力。 专家系统是一类具有专门知识和经验的计算机智能程序系统，通过对人类专家的问题求解能力的建模，采用人工智能中的知识表示和知识推理技术来模拟通常由专家才能解决的复杂问题，达到具有与专家同等解决问题能力的水平。 战略信息系统用于改变组织的目标、业务、产品、服务或环境关系，来帮助企业获得领先于竞争对手的利益，有些甚至可能影响或改变组织的经营领域。管理信息系统的概念空间有五维：1）技术维。说明技术上的深化程度
13、。 （2）信息支持维。关心信息使用的深度 （3）层次维。支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。 （4）职能维。不同的职能有不同的应用系统。 （5）组织维。不同的企业或组织用了不同的应用系统。业务员信息系统是提供基础人员使用的系统，又叫事务处理系统（Transaction Processing Systems ,TPS）。事务是某种工作的手续的集合。事务处理周期：数据输入；业务处理； 文件和数据库处理； 文件和报告产生； 查询处理活动。数据输入的方法有两种，一种是传统手工方法，一种是源数据自动化的方法批处理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批处理。
14、批处理的优缺点：是一种比较经济的方法，充分利用机器的资源，机器档次和设备费用可以大大降低。缺点：马上查出当前的情况也是不可能的。实时处理，也叫做联机处理，在处理业务时是及时的处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。要用联机存储器，甚至多处理器，也要留附本。具有多处理器而且能支持实时恢复数据的处理叫做容错数据处理（Fault Tolerant Processing,FTP），这种计算机系统叫做容错系统（fault tolerant systems）。 实时处理/联机处理的优缺点：能及时处理、及时更新和及时响应顾客；缺点是由于联机，直接存取必须采取特殊的措施
15、保护数据库，以及时防止病毒和闯入者，在设备上要付出高成本。实时优点必须和它的成本、安全的问题相平衡。信息产品，也就是报告和文件。 数据处理系统所产生的文件叫业务文件有以下几种： 行动文件、信息文件、周转文件、控制表、编辑报告和会计报告等。 EUCS是供中层知识工作者使用的系统，其发展有两个原因：一是集中的信息中心无法满足中层人员的信息需求，他们宁愿直接动手操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息，这是需求拉动。二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和处理信息，这是技术驱动。 好处是：节约大量时间、节约成本、自我服务。人力资源是指终端用户运算的人力资源，是指对用户进行支持的人力。 实现EIS确有很多困难：1.经理信息的松散定义使得经理的信息需求的确定变得十分困难。 2信息系统难以支持“软信息”。3.经理的决策是非结构化的。4经理驾驭计算机的能力是较弱的5.经理的思想和行为又是千变万化的难有一种经理信息系统是通用结构。开发好一个 EIS关键成功因素如下：1高层经理亲自参加开发，描绘出信息系统未来的蓝图，战略应用委托 2了解数据源，改善现有的信息系统的信息源 3不断增加时间的区间持续地进行的性能监控 4经理要有信息意识和适当的计算机水平 5开发队伍，要不断学习，要有灵活性 6要连续支持，不断改善系统。 未来的
