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1、广东工业大学华立学院本科生毕业设计（论文）教师拟题审批表题目名称第三方检测及测试行业客户关系管理现状及提高对策题目类型工程设计 理论研究 实验研究 计算机软件研制 综合 经管文法 艺术题目来源科研项目(请选择：国家级 部级 省级 厅级 市级 校级）企业项目 生产实际 实际应用 自选 课题内容介绍随着检测行业市场化发展和政府监管体制的变革，政府逐步放开强制性检测市场，使得独立第三方检测行业快速发展。在如此竞争激烈的市场情况下，为提高市场竞争力，独立检测行业必须通过加强客户关系管理来赢取顾客的信任与支持，取得双赢的局面。本文首先对现有的关于客户关系管理的理论进行回顾，然后对第三方检测及测试行业的现
2、状进行分析，找出客户关系管理的问题所在，最后针对每项具体问题提出相应的解决对策。达到毕业设计质量标准的条件和措施1.学习Word软件。 2.学习论文手册 3.搜集20本书、杂志。 4.对学生进行毕业论文规范，要求，格式的指导。 4.填写各项表格。 5.打印。 6.指导学生进行如何选题，了解选题背景，以及相关所学知识的应用。7.对论文提纲进行把关。 8.每两到三周召开会议讨论，及时给予指导。9.通过电话，电子邮箱，QQ等方式进行沟通。 10.严格按照论文，写作进行执行稿件交付。 11.对论文进行不少于三次的修改。指导教师姓名职 称讲师日 期年月日审核意见题目内容明确、具体；题目难度、份量适中，能
3、满足综合训练要求；做本题目的条件满足、能达到培养目标的要求等等基层教学单位（专业）责任人签章主管部长签章适用系部：_管理学部_适用专业：_市场营销_适用年级_2007级_注：1.本表由拟题教师填写；2.在毕业设计开始前（至少提前2周）交基层教学单位（专业）供学生选题。 广东工业大学华立学院本科生毕业设计（论文）学生选题审批表系部： 管理学部 专业班级：07本市场营销2班姓名： 郭倩雯 学 号： 15010702018 序号拟选做的毕业设计（论文）题目指导教师姓名 1第三方检测及测试企业客户关系管理存在问题及解决方法 2第三方检测及测试企业客户关系管理现状及提高对策 3第三方检测及测试行业客户关
4、系管理现状及提高对策4 批准的题目注：1.本表由学生填写；2.在毕业设计开始1周前完成；专业负责人签章： 二一年七月十日广东工业大学华立学院本科生毕业设计（论文）任务书题目名称第三方检测及测试行业客户关系管理现状及提高对策系 部管理学部专业班级07本市场营销2班姓 名郭倩雯学 号15010702018一、毕业设计（论文）的内容 随着检测行业市场化发展和政府监管体制的变革，政府逐步放开强制性检测市场，使得独立第三方检测行业快速发展。在如此竞争激烈的市场情况下，为提高市场竞争力，独立第三方检测行业必须通过加强客户关系管理来赢取顾客的信任与支持，取得双赢的局面。本文首先对现有的关于客户关系管理的理论
5、进行回顾，然后对第三方检测及测试行业的现状进行分析，找出客户关系管理的问题所在，最后针对每项具体问题提出相应的解决对策。二、毕业设计（论文）的要求与数据 1.至少阅读20本国内外相关营销管理、论文书。 2.数据真实、有效、最新。 3.独立完成，不得抄袭。 4.阅读论文指导手册，格式符合要求。 5.按进度要求完成，不得延迟。 6.虚心接受指导，认真修改。 7.保持通信畅通。三、毕业设计（论文）应完成的工作1.搜集20本书。 2.看20本书。 3.学习Word软件。 4.与指导老师联系。 5.学习论文指导手册。 6.确定题目。 7.编写大纲。 8.填写论文计划书。 9. 编写目录。 10.写初稿。
6、 11.翻译摘要 12.翻译外文参考文献。 13.写中心思想。 14.答辩准备。 15.填写答辩记录。 16.制作。 17.装订。 18.评分。 19.打印。 20.写参考文献20篇。 21.填写中期检查表。 22.修改。 23.论文评议。 24.论文答辩。四、毕业设计（论文）进程安排序号设计（论文）各阶段内容地点起止日期1选题学校或者实习单位10.10.10-10.112从图书馆借阅书籍学校或者实习单位10.10.12-10.133收集资料，学习填写大纲任务书学校或者实习单位10.1013-10.304制定访谈提纲学校或者实习单位10.11.07-10.11.085填写选题审批表学校或者实习
7、单位10.12.05-10.12.056初稿学校或者实习单位10.1206-11.02.017二稿学校或者实习单位11.02.02-11.03.018三稿学校或者实习单位11.03.02-11.04.019四稿学校或者实习单位11.04.02-11.04.1510完稿学校或者实习单位11.04.2011答辩学校或者实习单位11.05.23五、应收集的资料及主要参考文献客户关系/丁斌，丁邦满编著.北京：中国大百科全书出版社，2002.10CRM原理设计实践/何荣勤著. 2版. 北京：电子工业出版社，2006.1（信息化经典书丛）张荣梅，孙洁丽.论客户关系管理与企业信息化建设J.经济经纬，2005
8、，（6）：74-75.潘留拴，范颖.基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略J.现代财经:天津财经学院学报，2006，（26）.发出任务书日期：2010年12月6日 指导教师签名：预计完成日期： 2011年2月1日 专业负责人签章：系部主任签章：广东工业大学华立学院本科生毕业设计（论文）情况汇总表系部（盖章）：_管理学部_ 专业：_市场营销_班级： 07本市场营销2班 序号学 号姓 名毕业设计（论文）题目指导教师1指导教师2指导 地点指导时间备注 基层教学单位（专业）教学责任人： 系部主任： 填表人： 年 月 日注：1.指导教师若为校内外共同指导，请在“备注”栏注明校外指导教师的姓名及职称；
9、 2.指导地点、指导时间请填写具体地点、时间，如实验室，4-16周周一上午9：00-12：00；如在校外完成毕业 设计（论文），请在备注栏写明单位的具体名称。 3.指导地点、指导时间若临时变更，请到系部教务员处备案。广东工业大学华立学院本科生毕业设计（论文）指导情况记录表系部：_管理学部_专业：_市场营销_班级：07本市场营销2班 序号日 期学生签名教师签名进度情况（提前、按计划、滞后及原因等）110.10.11郭倩雯选题210.10.12郭倩雯从图书馆借阅5本书籍310.10.13郭倩雯收集资料，学习填写大纲任务书410.117郭倩雯制定访谈提纲510.12.5郭倩雯填写选题审批表、任务书6
10、7891011121314151617181920212223注：本表供指导教师在每次与学生见面指导时记录使用。不够填写可附纸。广东工业大学华立学院本科生毕业设计（论文）中期检查表设计（论文）题目第三方检测及测试行业客户关系管理现状及提高对策指导教师学生姓名郭倩雯设计（论文）起始时间 2010 年10月11日学生班级07市场营销2班教师填写部分论文（设计）进度情况： 提前完成 正常进行 延期滞后（请写出原因）工作态度情况（学生对毕业论文（设计）的认真程度、纪律及出勤情况）： 认真 较认真 一般 不认真查阅文献资料的能力： 强 较强 一般 差中期质量评价（学生已完成部分的工作质量情况）： 好 中 差毕业设计（论文）的内容有无调整 有 无指导教师对学生的指导频率 1 次/周对能否按期完成毕业设计（论文）的评估 能 否学生与指导教师有关毕业设计（论文）的原始材料是否保存齐全 是 否其他:存在问题及解决办法:结构不够合理，理论不够深入，定义不够明确。需调整结构，搜集查询资料，补充丰富，学习WORD软件，修改论文格式。指导教师签字： 年 月 日基层教学单位（专业）审核意见：负责人签字： 年 月 日注：此表由指导教师组织填写，与学生毕业设计（论文）一起装订,不够填写可附纸。广东工业大学华立学院本科生毕业
