《为什么HR的能力要建在流程上》由会员分享，可在线阅读，更多相关《为什么HR的能力要建在流程上（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、能力要构建在流程上有个工作日，我一个上午看不到小花在办公位上，感到奇怪，就问李莉：“小花去哪儿了？”李莉不作声地指了一下不远处的会议室，我走到会议室一看，只有小花一人在空荡荡的会议室里，盯着笔记本电脑的屏幕，十指在“噼噼啪啪”地打着键盘。我好奇地问道：“小花你怎么跑到会议室来办公啊？”小花双手拍着桌面，有点无辜地说：“没办法啊，每天找我的人太多了，都是各种咨询和求助，问题都大同小异，我的时间都被解答问题和救火占去了。所以我想利用上午的时间待在会议室做点有意义的活，下午再回到办公位上。不过别担心，员工有问题会发邮件给我的”我感觉有点好笑，但知道小花说的也是实话，就坐下来，和小花说：“能不能把每天
2、员工找你的事情说一下，让我们看看问题出在哪里？”小花就像倒饺子一样“扑通、扑通”地把放在心里的不快都说出来了，比如主管来咨询任职资格怎么做、调薪的程序是怎样的、给员工晋升应该填写什么表格、招聘审批进展如何、如何终止新员工试用期，而员工就经常来咨询怎么申报加班费、各项福利怎么申请、如何开具工资证明我听了说：“这些不是都有既定流程的吗？”小花说：“只有一部分有流程说明文件，而且其中很多是长时间没有刷新，不适用了的。而且HR部门已经两年没有把这些流程打包发给员工了。”我点着头说：“对了，这就是问题所在。本来应该是借助流程去解决的问题，我们却还在当个案不断用人工的方式解决，这就是我们总是很忙而没有价值
3、的原因了。我们应该把所有例行的HR活动流程化，以文件的方式公布出来，让员工自行查询。“而且，对于一些新的HR工作，只要我们成功实践过，证明是行之有效的，就要及时把它做成流程固化下来。流程就是一种组织能力，我们要把能力构建在流程上。”接着，我就和团队成员一起梳理了HR相关的流程，比如招聘面试流程、录用审批流程、入职流程、试用期转正流程、调动流程、离职/辞退流程、人员任命流程、任职资格认证流程、绩效合同书签订流程、绩效考核及结果应用流程、发薪流程、调薪流程、培训设计与实施流程、劳工争议处理流程、人力资源供应商采购流程、加班申请流程、考勤异常处理流程，一算下来竟然有近30个流程。我组织大家把流程分为
4、几类，HR团队内分工负责去新建或刷新流程，每个流程涉及的政策文件、工具模板都需要附在其中。接下来的近三个月的时间里，HR团队人员经常加班加点逐个讨论流程的修改优化，HR团队通过后，再与业务部门，以及集团总部HR部门讨论。集团总部人力资源总监王亮对我牵头的这个项目大为赞赏，因为即使是集团总部，也没有做出这么完善的流程，而且我的流程中结合了房地产事业部的特性，与事业部的实际情况相适配。HR流程正式发布后，员工能够从内部网页上查询到这些流程，人力资源部的常规性工作量骤减，日常来咨询的业务主管与员工数量也大幅减少，我和同事感叹HR流程建设大大提升了内部人力资源管理的效率。事业部总经理李成看到HR流程建
5、设的成效，就请我负责组织各业务部门去梳理本部门的相关业务流程，他说：“流程建设是功在当代、利在千秋的工作，应该持续不断、孜孜不倦地去开展，我们要不断构建与优化流程，把能力构建在流程上，而不是构建在某些能人上，要做到即使能人走了，做事的方法也能留下来。领导应该把主要精力放在机制性建设的事情上。“我们基于流程来分配权力、资源，以及责任，这样的组织就是流程化组织。流程化组织有三个要素：组织、流程、IT。组织是执行业务的主体，流程是执行业务的规则和路径，IT是执行业务的重要支撑。流程建设本质上是管理平台的建设，这个平台也是一种阻止竞争对手追赶与超越我们的屏障。“流程建设可以使我们的业务运作标准化，能够
6、一次把事情做对，减少出错与内耗的成本，建立可复制、可持续的作战能力。”在流程建设过程中，我也积累了越来越丰富的经验，他总结了以下几点原则：（1）流程是分层次的。就像河流一样，主流越稳定，支流越灵活。同样的，主干的流程可以僵化一些，末端流程可以灵活一些。（2）不要为了建流程而建流程，流程最终是要服务于业务的。越是符合业务的流程越是畅顺。流程就是业务，业务就是流程。基于业务实践进行流程适配是个增值的过程。（3）流程建设要及时吸收好的业务经验和实践，并符合业务上对核心管控点的要求，也就是防范与规避业务风险。（4）流程建设与管理的责任人是业务主管，并由一线业务人员来主导，才能确保流程落地。流程的宣传和
7、赋能工作很重要，要让业务部门认识到该工作的意义和价值，从而参与进来。流程建设的动力应源自业务部门内部。（5）流程需要基于业务内在规律来设计、验证和实施，边实践边完善，在不断运营中持续优化。流程建设要经过这么几个阶段：现有业务流程分析、与业界最佳流程实践的差距分析、提出解决方案、对方案进行验证和试行、把成功实践的经验固化到流程中、执行流程、持续优化流程。我会深入到业务运作的流程与场景中，和业务部门一起看业务对HR的需求，从而提出使HR的流程与业务进行适配的方案，通过流程优化更好地与业务互动，为业务运作提供高效的支撑，使HR与业务之间的合作更高效、更简单、更低成本，最终使得所有的HR流程在组织中“转”起来，并且在“转”的过程中不断地完善，不断地优化，不断地变得高效。
