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1、CRTCTK1602 全面质量管理知识普及教育全国统考试卷 单位地址号码：考场：姓名： 题号 得分 一二三四总分 一、填空题（每空 1 分，共 40 分） 1朱兰提出质量管理三部曲，包括、质量控制和。 2硬件产品的质量特性通常包括、寿命、安全性和经济性等。 3质量改进的基本程序是。 4 质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而进行的的总和。 5头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、多多益善、互相融合。 6过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。 7卓越绩效评价是对组织的评价，它不同于 ISO9001 等标准的符合性评价。 8标准是指为在一定范围内获得，对活动或其结果规定共同的和重复使用
2、的、导则或。 9精益管理强调以为本，以为手段，以尽善尽美为最终目标。 10现场管理的两大基础管理系统是与。 115S 活动中的“整顿”所遵循的三定原则是、和。 12价值流是指从转变为，并赋予的全部活动。 13标准作业的三个要素是标准周期、和。 14运行图能够反映数据随变化而发生的变化。 15六西格玛管理的 DMAIC 改进流程包含的步骤有：定义、测量、 和控制。 16目标是指在一定时期内要达到的或应取得的，通常用量化的表 示。 17排列图的目的是寻找引发主要质量问题的。 18过程质量的影响因素很多，根据来源的不同，一般可从人、料、 环、测等 6 个方面进行分析。 1 第 1 页（共 6 页）
3、19. ISO9001：2015质量管理体系要求标准已于 2015 年 9 月颁布，该标准框架采用高 阶结构，目的是提高与其它管理体系标准的性。该标准的转换期限为正式发布 后的年内完成。 20. 统计过程控制就是应用对过程中的各个阶段进行监控， 从而达到保证与 改进的目的。 二、选择题（每题 2 分，共 30 分，请将正确答案的序号填写在括号里） 1 “适用性”质量的观点是由（）提出来的。 A戴明B费根堡姆C朱兰D休哈特 2那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的 质量特性是（） 。 A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性 3使命是指一个组织的总的功能，说
4、明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。 A组织的计划B完成计划的措施 C完成计划的时间D组织要实现什么 4 （）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 A质量改进B质量控制C质量策划D质量保证 5我国的质量专家将企业实践的全面质量管理概括为“三全一多样” ，其中“三全”包括 （） 。 A全过程的质量管理B全员的质量管理 C全组织的质量管理D全社会的质量管理 6调查表主要应用于（） 。 A数据采集B数据整理与分析C过程分析D原因分析 7新版 ISO9000 标准“质量管理原则”中提出（）的原则，在整个组织内各级人员 的胜任、被授权和积极参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
5、 A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法 8产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是其（） 。 A性能B寿命C可靠性D经济性 9QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动 课题是（） 。 2 第 2 页（共 6 页） A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题 10硬件产品的质量特性通常包括（） 。 A性能B易用性 C寿命D响应性 11以下关于过程能力指数Cp或 Cpk的说法中，正确的是（） 。 A一经确定，不会改变B过程能力指数越高，过程不合格率越高 C在过程调整后应重新确定D过程能力指数越高，过程不合格率越低
6、 12反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即（） 。 A设备综合效率设计速度/实际速度100 B设备综合效率（生产产品数设计速度）/时间100 C设备综合效率时间利用率设备功能开动率合格品率 D设备综合效率（负荷时间停机时间）/负荷时间100 13组织推进卓越绩效模式的主要作用是（） 。 A取得认证B为各相关方创造价值 C帮助组织获得持续成功和发展D提高组织的整体绩效和能力 14控制图的主要用途是（） 。 A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态 C及时反映和区分正常波动和异常波动D发现不合格 15头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。 A准备阶段B调查阶段 C创造性思维阶段D整
7、理阶段 三、简答题（每题 5 分，共 15 分） 1. 简要说明目视管理的原则和推行的基本要求。 3 第 3 页（共 6 页） 2. 简要说明企业生产和服务现场存在的七种典型浪费。 3. 简要叙述 5S 活动的含义。 4 第 4 页（共 6 页） 四、计算分析题（每题 5 分，共 15 分） 1请观察下图，回答下列问题： （1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状 态？（4）判断的依据？ UCL 质 量 特 性 值 CL LCL 时间 2. 某建筑工地施工时场界噪声测定的均值为 72.4dB，测定值的标准偏差 S=0.6dB，国家标 准规定不能超过 75dB，求 CpU。 5 第
8、5 页（共 6 页） 3. 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下： 油漆 120 个， 防锈问题 17 个， 空调 280 个，座椅 50 个，其他 33 个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。 （温馨提示：请考生在考卷上准确填写单位、 地址、号码及姓名， 于 2017 年 5 月 10 日前将 试卷寄至广西质量协会， 同一单位的多名学员可将试卷交至单位负责人， 统一寄送，逾期不 候。根据考试成绩，合格者发放“全国质量管理知识统考证书”（中国质量协会颁发） ，请考 生认真作答。 广西质量协会邮寄地址： 广西南宁市青秀区天桃路天桃大厦908 室， 收件人： 覃福玉， 电话： 18107711488。 ） 6 第 6 页（共 6 页）
