疫情之后的技术趋势

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1、创造价值 惠及社会 埃森哲 技术展望2020 新冠疫情特辑 智胜无常当下未来 技术展望2020 自年初爆发以来， 新冠疫情已成为数 十年来全球所面临的最为严峻的挑战。 它 全球肆虐， 迫使人们的生活和工作方式发 生改变， 并给各行各业带来了巨大的影响。 面对疫情带来的不确定性， 中国企业展现 出了坚持创新与变革的决心， 对技术变革 的重视程度不降反升， 数字化转型成为企 业化危为机的关键战略。 2 创造价值 惠及社会 为了应对新冠疫情这一 全球挑战， 企业、 政府、 大学和个人积极投身技 术创新。 疫情期间， 我们看到机器人承担起了为城市消毒、 为医院 烹饪食物以及运送包裹等重任； 智能设备被

2、用来监测患者的 健康状况并收集宝贵的健康数据； 人类与人工智能间的协作 已经走过了概念验证阶段， 成为科学家研究新冠病毒的重要 工具。 尽管世界上大部分地区仍处于居家隔离或社会停摆状 态， 创新的步伐却在加速。 危机之中， 企业对技术创新的需求显然是紧迫的， 然而， 想要达到预期效果， 企业必须持有长期的眼光。 在 技术展望 2020 中， 我们指出： 人们对技术的期望发生了转变， 企业应 用技术的方式与人们的期望之间存在 “技术冲突” 。 长此以往， 人们对企业的不满和不信任情绪将持续发酵。 新冠疫情的出 现并未掩盖这一问题， 反而凸显了企业应对能力的高下： 如果 企业能以人为本、 恰当应用

3、技术， 将有助于重塑信任； 如果使 用不当， 有可能令技术冲突进一步恶化。 3 创造价值 惠及社会 首当其冲的就是数据隐私。 为追踪病毒传播轨迹， 各国政府与企业都在探索如何获取人们 的位置和健康数据， 在某些国家引发了公众对个人隐私安全的辩论。 人们的价值观与企业价值之间的鸿沟本已日益拉大， 全球公共卫生危 机的出现令情况更为复杂。 企业在制定创新解决方案的过程中， 如果 仅关注当前目标， 可能无法满足用户的长期需求， 反而会加剧技术冲 突。 如今， 我们必须同时应对两大挑战： 既要克服由新冠疫情导致的 业务中断， 又要破解技术冲突困局。 短期挑战是在充满不确定性的当下， 确保业务连 续性。

4、 疫情给各行各业带来不同程度的影响和冲击， 有些企业摇摇欲 坠、 难以维系， 而另一些企业则凭借之前的投资获得了敏捷性和韧 性， 成功保持领先优势。 在全球抗疫的环境下， 技术已成为连接员工、 消费者和业务合作伙伴的必然选择。 借助技术工具， 人们能够与朋友 和家人保持联系并继续从事工作。 无法想象， 一旦技术出现问题， 人 们还将如何与外界取得联系。 4 创造价值 惠及社会 面对前所未有的重大挑 战， 人们对创新的需求 比以往任何时候都更加 迫切。 企业面临的问题 在于： 如何迅速响应？ 长期挑战则在于优化企业架构， 使其在捱过疫 情最严重的时期后能够顺利进行重建和恢复。 企业也深刻感受到，

5、 当危机来临时， 人们急需技术解决方案。 企业如果采取明智行动， 不断推动数字转型， 并探索新兴技术以满 足人们不断变化的新需求， 便能为未来创造新的机遇。 目前， 新冠疫情对人类生活、 全球经济和企业造成的全面影 响尽管尚不明确， 但已经显著推动了变革。 面对前所未有的重大挑 战， 人们对创新的需求比以往任何时候都更加迫切。 企业面临的问 题在于： 如何迅速响应？ 鉴于这一最新形势和当务之急， 我们特此推出技术展望 2020特辑， 探讨五大技术趋势将如何影响后疫情时代的员工和 企业。 5 创造价值 惠及社会 让用户掌控 个性化主权 我体验我做主 6 创造价值 惠及社会 我体验我做主 在我体验

6、我做主中， 我们探讨了数 字体验的演变： 许多企业提供的个性化 如“黑匣子” 一般， 让客户觉得失去控 制， 自己只是个局外人。 为此， 企业需要 关注客户权力及参与度， 重新设计个性 化模式。 企业已然意识到： 新冠疫情对人们生活 的方方面面产生了巨大的影响， 也因此进一 步提升了数字体验在人们生活中的作用和 重要性。 举例来说， 在全球范围内， 电商迎 来了增长契机， 倒逼传统零售加速数字化发 展。 Visa称今年4月美国的电子商务交易额增 长了18%。 1 该公司同时表示， 今年第一季度 拉丁美洲有1,300万Visa卡持卡人首次进行 了电商交易。 对于平台公司和提供个性化内 容的企业而

7、言， 这是一个关键时刻。 但是， 传 统的 “黑匣子” 个性化过分依赖于历史数据， 由于人们的生活已经发生了天翻地覆的变 化， 这些历史数据用处大减。 无论现在还是 将来， 企业必须采取更加敏捷的客户参与战 略， 了解客户不断变化的需求。 7 创造价值 惠及社会 短期：长期： 人们的需求将不断发生改变， 为 此， 企业应与时俱进， 实施新的 个性化战略。 许多企业会突然发现它们的产品或服务不再符 合客户需要了。 面对新冠疫情， 海底捞关闭全国门店， 快速推出外卖服务和套餐， 研发并推出了半成品方便 菜肴。 2 快速转型可以帮助企业应对风险， 不过， 根据 每位用户的需求实时调整则完全是另一回事

8、。 企业需 要快速了解用户的新需求， 同时快速摒弃无效信息。 企业唯有授予客户权力， 让客户能够引导个人的数字 体验， 方能最先了解用户的新需求。 比如， 疫情爆发 初期， 以医疗服务为核心的服务商丁香医生就推出了 疫情地图， 帮助用户了解疫情进展， 消除恐慌； 随着 疫情进展， 辟谣、 线上问诊、 个性化日报等功能持续 上线。 正是初期建立的与用户之间的信任， 让丁香医 生获得了更多用户主动分享的信息， “一键订阅地区 疫情” 的功能得以实现， 用户可以根据所在小区生成 定制化的数据图表。 3 数字体验的目的将会改变。 全球范围内， 数字平台和数字体验逐渐成为许 多人进行互动的主要来源， 但

9、多数均旨在补充 （而非 替代） 亲身体验。 如今， 对真正共享的数字体验和数 字社区的需求不断激增， 领军企业纷纷开始响应。 比 如， 可穿戴手环公司HEY Bracelet和Bond Touch在 尝试将人类的触碰虚拟化。 4,5 这种手环通常成对出 售， 被对方手环激活之后可以轻触佩戴者或发光并振 动。 随着后疫情时代的企业和消费者寻求亲身聚会的 替代方案， 未来人们对虚拟现实体验和扩展现实体验 的需求将持续加速增长。 如今已着手构建个性化、 交 互式共享虚拟社区的企业有望在未来大获成功。 在中 国， 随着线下活动逐步恢复， 过去几个月间快速发展 的在线教育、 在线医疗和在线健身平台想要有

10、效留住 用户， 必须提升线上体验的便利性和互动性， 持续为 用户创造价值。 美国地区电商交 易额增长18% 8 创造价值 惠及社会 人机协作重塑 业务模式 人工智能与我 9 创造价值 惠及社会 人工智能与我 人工智能与我探讨了领先企业如何 促进人类与人工智能的协作， 一方面利 用人工智能来发现新的可能性， 同时依 靠人类员工对人工智能生成的创意进行 指导和完善。 疫情之前， 人工智能已然是企业技术应 用领域的热点。 技术展望2020企业调查 发现， 78%的中国企业表示已在一个或多个 业务部门中试点或部署了人工智能。 但如今， 人工智能的优先级应进一步提升。 人工智能系统助力聊天机器人帮助医

11、疗保健人员筛查和分诊患者， 帮助受新冠疫 情影响的供应链实现快速重新配置。 6,7 人 类和人工智能协作的优势展现出了空前光明 的前景。 10 创造价值 惠及社会 短期：长期： 企业迫切需要强化员工团队。 面对企业和全球面临的艰巨挑战， 我们需要人 工智能帮助完成更多工作， 而非仅限于自动化方面的 工作。 阿里在极短时间内开发出新冠疫情CT影像分 析技术， 在数百家医院上线， 为新冠肺炎的快速检测 提供了有效的技术支撑。 8 人类和人工智能协作在各 大企业竞相开发新冠疫苗的角逐中发挥了作用。 总部 位于香港的生物技术公司Insilico Medicine已将其 人工智能平台用于帮助加速新冠药物

12、的研发， 该平台 使用机器学习加速药物研发流程。 9 新冠疫情开放研 究数据集 （COVID-19 Open Research Dataset） 等 开源项目正在努力汇集人类提供的数据， 以便人工智 能系统可以用于查找模式。 10,11 在医疗以外的其他领 域， 此次疫情同样带来了更多新限制和新挑战， 而人 工智能系统有助于克服这些限制和挑战。 人工智能可 以帮助人们构想新的解决方案和创意， 从而打造更加 灵活的企业。 人工智能也可以助力企业实现转型以从 容应对不断变化的形势， 减轻企业后疫情时代的运营 负担。 新冠疫情将向我们展示人机协作 的最佳状态， 展现了该技术应用 的积极面。 埃森哲于

13、2019年开展的一项有关人工智能的 全球研究发现，阻碍这项技术大规模应用的一大 障碍在于缺乏员工参与。 12 但此次疫情有可能使我 们突破这一障碍。 各种人工智能工具正在帮助人们 保持健康并时刻了解情况， 其中包括虚拟医疗助手 和用于发烧检测的人工智能热成像摄像机等。 13 人 工智能工具同样有助于保持重要业务的持续运营。 初创公司Innowatts使用人工智能管理急剧增长的 电力需求。 14 由于居家办公的人数不断增长以及许 多企业的暂时关闭， 能源消耗模式正在发生巨大变 化。 Innowatts正在帮助客户使用人工智能预测学习 这些短期变化， 及时进行调整， 并针对当下情况做出 更加准确的

14、预测。 如果企业把握良机， 投资可解释的 人工智能和其他支持并实现真正的人工智能伙伴关 系的工具， 员工和政府就有机会看到人工智能技术的 成功应用场景。 今天的成功有可能永久改变那些限制 人工智能部署的条条框框， 并为企业建设未来员工团 队打开了新的可能性。 的中国企业表示已 在一个或多个业务 部门中试点或部署 了人工智能。 11 创造价值 惠及社会 突破壁垒拓展 全新机遇 机器人总动员 12 创造价值 惠及社会 机器人总动员 “机器人” 一词提出于100年 前的1920年， 而在一个世纪后的今 天， 新冠疫情之下的机器人再次成为 人们关注的焦点。 15 在各大趋势之中， 机器人总动员的增长势

15、头最为强劲。 随着世界各地越来越多的人 呆在家中， 社交隔离成为新常态， 机器人从受控环境到不受控制的环境以及从部分行业 到各个行业的迁移速度超出了我们的预期。 在企业和政府寻求全新 “零接触” 解决方案 的同时， 机器人在商业和社会中已经变得空前重要。 13 创造价值 惠及社会 短期：长期： 机器人在此次疫情期间承担了更 多责任。 在许多情况下， 机器人正在加入我们的一线员 工团队， 而企业越能快速部署机器人， 对抗病毒能力 越强。 中国农业科技公司极飞科技迅速采取行动， 将 其XP农业无人机和R80农业无人车用于在受病毒感 染的地区喷洒消毒剂。 16 泰国朱拉隆功大学的工程系 学生将 （最

16、初旨在监视中风患者的） “忍者” 机器人用 于测量患者的发烧状况并帮助医生与其进行远程交 流。 17 深圳一家名为优艾智合机器人的初创公司在短 短两周内即成功推出了消杀毒机器人。 该机器人的六 个紫外消杀灯可以对周围环境表面进行消毒， 其红外 热像仪可以扫描患者和其他人的体温状况并判断其 是否发烧。 18 此次疫情之前， 机器人即已成为许多行 业实现增长和创造价值的推动力。 如今， 机器人可以 帮助企业做更多的工作， 同时也在向监管机构、 员工 和公众展示更多用途。 正如人类与人工智能协作一 样， 此次疫情同样展示出了机器人的多样化的应用场 景， 其影响力将会让人们永远铭记。 整个机器人行业生态将会加速 发展。 此次疫情强化了部署机器人和自动化技术的理 由。 今年2月， 上海美国商会对在中国有生产业务的企 业进行的调查发现， 五成企业认为其面临的最艰巨的 直接挑战在于员工无法到岗。 19 对于许多企业而言， 这是一个警钟， 为避免将来再次出现大规模停工， 企 业必须提高其自动化程度。 日益增长的自动化需求不 仅会推动机器人技术的应用，