大学校园遇上人工智能

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2、之势势席卷席卷传统行业传统行业， 在融合与碰撞之在融合与碰撞之间，行业服务间，行业服务重塑重塑正在正在进行进行 国国际巨头际巨头纷纷布局纷纷布局 Google 收收购购DeepMind、波士、波士顿动力等顿动力等 多家机器人和人工智能公司多家机器人和人工智能公司 开源开源 TensorFlow AlphaGo 战胜战胜 李世李世乭乭 Facebook 收购 F、OculusVR 成立人工智能实验室 开源 Torch 推出聊天机器人平台 IBM Deeper Blue Waston in Jeopardy 投资28亿成立 Waston Group 人工智能技术以虚拟/实体机器人的形 式 商 业

3、化 ， 市市 场 空 间 巨 大场 空 间 巨 大 客服智能自动化 智能机器人自动客服 智能坐席知识库 智能知识门户 智能电话自动客服 智能人机协作 智能学习和分析系统 硬件智能人性化 智能机器人 智能手机 智能电视 智能家居 智能可穿戴 智能车载 营销智能互动化 智能在线导购 智能推荐 社会化营销 互动式活动营销 市市场规模，场规模，高速增高速增长长 2020年人工智能全球市年人工智能全球市场规模预场规模预 估超千估超千亿，中国市场规模约百亿亿，中国市场规模约百亿 2 小 i 的 故 事 2017，人工智能首次写入政府工作，人工智能首次写入政府工作报告报告 发展智能制造作为主攻方向发展智能制

4、造作为主攻方向 2017年，中国人工智能迎来真正的新纪元 要加快培育壮大包括人工智能在内的新兴产业 深入推进“互联网+”行动和国家大数据战略 数博会首日数博会首日总理与小总理与小 i 机器人机器人Say Hello 推推进国家智能制造示范区进国家智能制造示范区 “ “科技科技创新创新2030重大重大项目项目” ”或将新增或将新增“ “人人 工智能工智能2.0” 要加快培育壮大新要加快培育壮大新兴产业兴产业 加快新材料、人工智能、集成电路、生 物制药、第五代移动通信等技术研发和 转化 人工智能堪比工人工智能堪比工业革命业革命 创新工作加快新材料、人工智能、 第五代移动通信等技术研发和转化 和去产

5、能、去库存、降成本、消费、投 资等项目一起，被列为国家 2017 年的 重点项目 2001 总公司在上海成立总公司在上海成立 2007 北京北京办事处成立，办事处成立， 小小i业务覆盖中国业务覆盖中国 全部地区全部地区 2008 江江苏移动苏移动i8智能智能 客服上客服上线，小线，小i进入进入 运运营商领域营商领域 2009 智能智能营销解决方案营销解决方案 国内首款金融国内首款金融领域领域 智能智能营销系统营销系统 “ “交通交通银行点点通银行点点通” ”上上线线 2013 推出智能知推出智能知识库解决方案识库解决方案 以及基于以及基于iBot Cloud的的 智能云服智能云服务解决方案务解

6、决方案 2011 联通总部智能联通总部智能 QQ服服务系统上线，务系统上线， 小小i覆盖三大覆盖三大电信运营电信运营 2010 签约京东商城，签约京东商城， 小小i进入电商领域进入电商领域 2012 小小i签约建行总行、签约建行总行、 招行等金融机构，招行等金融机构， 全面覆盖金融全面覆盖金融领域领域 2012 推出小推出小i 语音助手语音助手 进军智能电视、智能家电、进军智能电视、智能家电、 智能家居、智能智能家居、智能车载等车载等 智能智能终端应用领域终端应用领域 2015 Ina机器人机器人诞生诞生 为交行打造国内首款为交行打造国内首款 智能智能实体机器人，实体机器人， 成成为业界标志性

7、创新事件为业界标志性创新事件 2015 中国中国“ “最最强大脑强大脑” 云智能平台云智能平台发布；发布； 发布发布iBot OS，赋予硬件赋予硬件 终端来自云端的智能交互能力终端来自云端的智能交互能力 2015 挂牌新三板，成挂牌新三板，成为首个上市的为首个上市的 智能机器人技智能机器人技术提供术提供 和平台运和平台运营商营商 那些年，我那些年，我们一起们一起走走过的岁月过的岁月 2004 推出推出MSN小小i机器人，机器人， 影响广泛，开始影响广泛，开始进入进入 智能机器人智能机器人领域领域 2005 推出短信小推出短信小i机器人，机器人， 与与诸多运营商及诸多运营商及 SP公司开展合作公

8、司开展合作 2006 成成为微软机器人为微软机器人 全球全球战略及技术战略及技术 合作伙伴合作伙伴 2006 智能客服解决方案智能客服解决方案 全球首款政全球首款政务领域务领域 智能客服机器人智能客服机器人 “ “上海科委海德先生上海科委海德先生”上上线线 智能客服智能客服 90% 技技术评分遥遥领先术评分遥遥领先 用用户界面和人机交互（户界面和人机交互（SC35） 情感交互国情感交互国际标准际标准 领域语义库和领域信息服务领域语义库和领域信息服务 智能智能电视、大数据电视、大数据 智慧城市、智能制造智慧城市、智能制造 承担数承担数项国家重大专项项国家重大专项 中国中国语音产业联盟理事单位语音

9、产业联盟理事单位 中国人工智能中国人工智能产业发展联盟发起单位产业发展联盟发起单位 上海工程技上海工程技术研究中心术研究中心 联合实验室：复旦、中科大、华师大等联合实验室：复旦、中科大、华师大等 合作院校：北大、清合作院校：北大、清华、中科院等华、中科院等 小小i机器人的机器人的 国内行国内行业地位业地位 No.1 标准制定标准制定 资本合作资本合作 市市场占有场占有 研研发实力发实力蓝色光标蓝色光标 阿里巴巴阿里巴巴 宽带资本宽带资本 海海银资本银资本 华泰证券华泰证券 光大控股光大控股 1 6 岁 的 花 季岁 的 花 季 1 6 年 我 们 只 做 一 件 事 情 我我 们 是 原 创

10、者 和 领 跑 者们 是 原 创 者 和 领 跑 者 ！ l 全球最大的智能机器人技全球最大的智能机器人技术服务提供商术服务提供商 大型企大型企业用户超业用户超200家，服家，服务最终用户超过务最终用户超过3亿亿 l 拥有最先进的中文智能人机对话引擎拥有最先进的中文智能人机对话引擎 超超过百亿次的对话互动，经过各种严苛生产环境检验过百亿次的对话互动，经过各种严苛生产环境检验 l 拥有最全面的智能交互技术发明专利拥有最全面的智能交互技术发明专利 自自动客服、人机交互、语音识别、知识问答、即时通信、短信等动客服、人机交互、语音识别、知识问答、即时通信、短信等 l 在多个行在多个行业和领域沉淀了全球

11、最大的行业业和领域沉淀了全球最大的行业/百科知百科知识库识库 通信、金融、政府、航空、汽通信、金融、政府、航空、汽车、电子商务等行业及通用领域车、电子商务等行业及通用领域 l 微微软、中国移动、中国联通、软、中国移动、中国联通、Nuance全球全球战略合作伙伴战略合作伙伴 Gartner Smart Machine 技术成熟度曲线图 Gartner预测：到2018年，智能机器将分担人工作量的10， 作为该组织之间的中转，连接员工和外部人员；到2018年， 30的有技术的互动将通过与智能机器的“对话”。 我我们的们的 商商业客户业客户 金融金融业业政府及公共事政府及公共事业机构业机构通用型企通用

12、型企业业 核心技核心技术术 机器人大机器人大脑脑/ / 自然自然语言理解语言理解 老子电话费还有多少 老子还有几个钱? 老子余额多少? 老娘有多少钱 我还余多少钱 老子的话费还有多少? 大爷我还有多少钱 余额有多少钱 还有多少费 告诉老子还有多少钱 老子还有好多流量 老子花费还有多少? 还有多少钱 余额还有多少 老娘还有多少钱 我还多少钱 老子余额多少 老子还有多少钱! 老子还有好多钱? 老子还剩多少钱? 姐还有多少钱 余款还有多少? 快告诉老子还有多少钱 话费还有多少啊 余额还有多少。 有多少钱 朕还有多少钱 话费还有多少? 老子还有钱吗 老子还有多少短信 劳资还多少钱 老子还有多少套餐 老

13、子还有好多话费 老子还有多少话费! 老子还有多少钱, 卡上还有多少钱 老子余额还有多少 老子还有几个钱 哥还有多少钱 请问我还有多少钱 老娘还剩多少钱! 还有多钱 爷爷还有多少钱 元芳,我还有多少钱 我还有多少元 老子到底还有多少钱 我钱还有多少 爸爸我还有多少钱 我的话费还有多少 老子一共有多少流量 老孑还有多少钱 老子话费还有多少钱 老子还有多少流量?! 还有多少钱阿 老子话费还有多少 我还有多少话 老娘还有多少钱! 现在还有多少 老子还有多少钱! 老子还有多少积分 老子還有多少流量 余额还有多少啊 老子有好多钱 你爸爸还有多少钱 老子话费还有多少! 我还要多少钱 “余余额查询额查询”出出

14、现过大约现过大约250种表达方式种表达方式 小i版权所有 机器人大机器人大脑脑 自然自然语言理解语言理解 银行银行 保保险险 证券证券 运运营商营商 政府政府 （智慧城市） 公共事公共事业业 交通运交通运输输 汽汽车制造车制造 高校教育高校教育 IT服服务务 电子商务电子商务 家家电制造电制造 零售百零售百货货 物流快物流快递递 旅游餐旅游餐饮饮 酒店酒店连锁连锁 小小i机器人，机器人， 无无处不在处不在 网站网站短信短信MSNQQ微信微信 易信易信飞信飞信APP微博微博WAP 客服客服热线热线营业网点营业网点 内部内部员工员工实体机器人实体机器人 智能服智能服务务 终端终端 智能智能IVR

15、手持手持终端终端智能智能设备设备 3 教育+人工智能实践 教 育教 育 + 人 工 智 能人 工 智 能 人与机器重新分工人与机器重新分工 机器的优势： 简单环境下标准化简单环境下标准化 和和规模化规模化 限定限定对话对话 简单答疑简单答疑 作作业练习业练习 测评批改测评批改 辅助教学辅助教学 分工、分工、协作协作 虚虚拟助手拟助手个性化学个性化学习习专家系统专家系统 人类的优势： 情感、情感、创造、决策创造、决策 教学教学设计设计 复复杂决策杂决策 团队管理团队管理 情感激励情感激励 批批评思维评思维 科研科研创新创新 校园智能校园智能问答产品问答产品 校园百事通，校园百事通， 一位精通校园

16、知一位精通校园知识识 的虚的虚拟助手拟助手 l 统一问答入口，无需找到特定人员 l 实时高效处理用户疑问 l 减轻业务人员答复重复简单问题负担 l 未解决疑问持续学习，能力持续增强 学生学生 （1）有问题不清楚找哪个部门和老师 （2）有问无答，公众号等有大量问题咨询，但无人回答 老老师师 （1）重复问题太多，新生需要每年重复讲 （2）教师个人经验积累需要时间周期，岗位调动频繁 教育教育+人工智能人工智能 虚虚拟助手的优势拟助手的优势 人工智能人工智能人人类类 vs 虚虚拟助手拟助手人工服人工服务务 成本成本 并行服并行服务务100人人 边际成本低边际成本低 并行服并行服务务1000条知条知识库识库因人而异因人而异 数据数据 反反馈馈 语言标准，态度统一语言标准，态度统一态度难以标准化态度难以标准化 数据反数据反馈快，结构化馈快，结构化数据反数据反馈慢，非结构化馈慢，非结构化 助手 “ “校园百事通校园百事通” 应用场景一览应用场景一览 招生服招生服务务新生服新生服