2021年【精选】物业年度工作计划模板合集8篇

《2021年【精选】物业年度工作计划模板合集8篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年【精选】物业年度工作计划模板合集8篇（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、【精选】物业年度工作计划模板合集8篇 【精选】物业年度工作计划模板合集8篇 人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又将迎来新的进步，是时候认真思考如何写了。什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是为大家收集的物业年度工作计划9篇，希望能够帮助到大家。 以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。 办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是：在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅

2、佐领导决策的参谋助手作用。 办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨 办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定 办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平，不断改进工作方法。 强化内部管理，地完成各项任务。树立敬岗爱业精神，提高工作效率。 一、加强办公室建设，做好协调与服务 建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。牢固树立全局观念，强化服务意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。坚持原则，注意方法，态度谦虚，

3、以理服人， 二、高质量地完成办公室常规工作 在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。机关各项文件材料，力求及时、准确，优质、高效。 1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。 机动车检验工作 档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。 做好上级有关部门安排的临时性工作。 1、深入基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。 2、加强科室建设，树立敬岗爱业精神，分工明

4、确，团结协作，责任到人，注重工作效果。 3、树立全局观念，密切同科室间的配合，虚心听取基层和科室意见，努力改进工作，提高工作效率，保证工作质量。 20xx年对于泰达物业管理有限公司来说，是继往开来的一年。在过去的xx年度，泰达物业管理有限公司赢得了业主较好的口碑，提升了品质； 20xx年公司将面临严峻的挑战，为赢得业主的认可与市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高服务中心的业主满意度。特制定计划如下： 公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰

5、园的团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为此，公司20xx年的一项重要工作就是“注重团队建设，持之以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。 首先，是加强对新进员工的培训工作，以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素质，为公司品牌建设和形象建设做出贡献。 首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念

6、及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出：“什么是我们需要做的事？我们需要做哪些事？” 其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必须要做的事，并把它做好。第三，将“业主至上，服务第一”、六心（急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心”温暖业主的心；用心式”服务,与业主“交心（朋友）；公开式”服务法，让群众“服心，让业主感受温馨；用恒心勤学苦练，提高业务能力， 更好地服务业主；用耐心赢得业主的理解和尊重，换取业主的真心笑容；）的服务理念贯穿于我们日常工作的全过

7、程，真正体现在我们对住户的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。 按照物业管理相关法规规定，依据前期物业服务协议内容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作： 1、客户服务中心：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责

8、任事故。 3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 4、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定。另外，拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。 6、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求公共秩序员对小区内

9、的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查，维修保养由维修班进行保养。 有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理中心将采取如下系列措施。 1、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服务中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。 2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。 （1）业主对服务质量投诉处理及时率100%。 （2）回访业主满意率达95%。 （3）公共秩序服务满意度达95%，无重大安全责任事故。 （4）保洁服务满意度达95%。 （5）绿化服务满意率98%。 （6）维修服务满意度达95%，维修及时率达95%。 （7）设

10、施设备完好率达到95%；房屋完好率达到98%。 （8）社区活动满意率95%。 （9）物业服务费收缴率95%。 1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减少调整对业务的冲击。 2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。 3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。 4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。 5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的主管队伍。 6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐

11、劳的基层队伍。 1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。 2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。 3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。 1、物业收费：全员贯输“业主至上、服务第一”“、“只有服务好，才能收好费”的理念，让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创造经营效益的重要组成部分，从而形成全员服务收费的收费观念。 2、提高入住率：关爱未入住业主。建立空臵房业主服务台帐，每月一次对空臵房进行检查。 建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责规范的落实，加强绩效管理，建

12、立和完善服务考核体系，量化考核奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核。 一、抓好源头控制，把好规划设计关 全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施 1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频

13、监控和安保人员巡更设备方可验收备案。 2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。 4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛，把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。 三、分清责任，发挥物业企业主体作用 各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。