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1、（中层管理）优秀班组建设工作宝典“执行先锋”优秀班组建设工作宝典（第一版）中国移动通信集团*2008年9月目录第一部分 什么是优秀的班组1第一节 优秀班组的衡量标准1第二节 优秀班组评价模型2第二部分 优秀班组建设的四项修炼3修炼一：自我角色认知3第一节 认识我的角色31 何谓班组32 何谓班组长5第二节 认识我的班组71 本班组的工作职责72 本班组内部的岗位设置与职责分工73 本班组大事记8修炼二：掌握班组管理制度与管控方法9第一节 班组的基础管理91 团队管理92 例会管理173 现场管理264 质量管理395 创新管理446 学习管理587 计划管理628 绩效管理69第二节 班组业务
2、管理制度汇编82第三节 班组业务管控方法831 PDCA管控方法832 QC小组活动88修炼三：营造良好的工作氛围92第一节 为班组塑造文化理念921 塑造班组文化理念的意义922 班组文化理念的内涵92第二节 通过多种文化建设活动增强活力941 个性化的班组标识942 文化环境建设953 团队活动96修炼四：关注能力提升106第一节 关注班组长自身的能力提升1061 胜任素质要求1062 重视自己的职业生涯发展1093 能力提升方式113第二节 关注班组成员的能力提升1181 班组成员的能力标准1182 班组成员的发展路径1243 班组成员的能力提升方式129第三部分 班组长要做的事133第
3、一节 整理完善本班组的各项管理制度1341 业务管理制度汇编1342 基础管理制度汇编1343 补充员工工作指南136第二节 开展各项班组建设活动137第一部分什么是优秀的班组第一节优秀班组的衡量标准所谓优秀的班组是指在工作业绩和内部建设方面具有一系列的优秀表现，具体包括以下内容：业绩结果优秀：能够完成上级单位下达的绩效考核指标，业绩表现稳定，主要业绩指标较上一考核期有提升，且在同类型班组中名列前茅；满意度表现优秀：班组的内外部客户、领导及本班组成员对班组持较高的满意度评价；文化氛围表现优秀：很好地落实公司的企业文化，拥有个性化的班组文化建设手段，形成良性的班组文化氛围；业务管理表现优秀：注重
4、科学管理方法和手段的运用，在内部管理规章制度建设、规章制度执行及业务管控手段上形成一整套行之可行的方法体系和实践经验；团队成员能力优秀：关注对员工能力的发展和提升，团队成员业务能力表现符合公司的现实需求。具体表现参见附件优秀班组管理模型与评价体系中“优秀班组管理模型”。第二节优秀班组评价模型围绕优秀班组衡量标准，建立优秀班组评价模型和评价体系是班组建设工作的重点，优秀班组评价模型的建立将有利于对各班组的工作表现进行客观评价，也是各班组自身建设和发展的目标。具体评价模型参见附件优秀班组管理模型与评价体系中“优秀班组评价表”。第二部分优秀班组建设的四项修炼修炼一：自我角色认知第一节认识我的角色1何
5、谓班组1.1班组的通用概念班组是为实现既定的组织运行目标，由同工种或者性质相近、配套协作的不同工种员工组成的独立小群体。它是位于生产经营最前沿的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行。员工每天工作和学习时间相对较多的场所也就是在班组。班组就如同是企业组织的管理细胞，其健康程度体现着企业的兴衰成败，其活力体现着企业的生机。1.2班组在企业中的地位企业内部结构，从纵向上可以划分为四个层次：经营层、管理层、执行层和操作层。其中，经营层是指总经理等企业高层领导，主要负责企业战略的制定及重大决策；管理层是指部门经理、中心经理、县公司领导等，主要负责计划、组织和督促员工们保
6、质保量地完成任务；执行层是指最基层的管理者，即位于生产前线的班组长；操作层是指具体承担生产任务的一线员工。班组由处于执行层的基层管理人员和处于操作层的一线员工组成。由此可见，班组是企业组织结构的基石，是企业各项工作的落脚点。企业大政方针、战略规划的实现，均取决于班组的组织状况和执行过程。班组人员素质的高低显示着组织能力的强弱。班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高低和经济效益的好坏。1.3长沙移动对班组的界定对于长沙移动公司而言，班组就是公司的最小行政单元。具体界定如下： 现有人力资源部组织架构中可以看到的组织； 班组成员具有同一个行政汇报上级； 班组内部不再具有下级组织； 班组具备一年以
7、上的长期持续工作特性； 班组成员原则上不能少于4-5位（不包含班组长）。在类型上，班组划分如下：职能班组：直接面向内部客户的工作班组，既包括职能部门的职能班组；也包括生产部门内部后台支撑职能班组，如工程建设中心综合班等。市场类班组：既包括营业班组，如妙高峰营业厅；也包括服务类班组，如天心区大客户班。网络类班组：从事网络技术相关工作的一线生产班组。2何谓班组长2.1班组长的地位和重要性班组中的领导者就是班组长。班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量相对较大的队伍。在实际工作中，班组长要发挥三个重要作用：（1）确保公司的决策有效执行。班组长影响着
8、公司决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。（2）顺利实现上传下达。班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。面对员工，班组长站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者，班组长站在反映员工呼声的立场上，用员工的声音说话。（3）充当全方面的能手。班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。总之，班组长的特点可以用12个字来概括：职位不高，决策不少，责任不小。2.2班组长的核心工作内容班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。班组长的主要工作就是抓好班组管理和建设
9、工作。班组建设的目标一方面是提高工作效率，确保工作任务按质保量的完成；另一方面是带好队伍，营造团结向上的班组氛围，打造有战斗力、有凝聚力的基层团队。相应地，班组管理和建设的核心内容包括以下三项：（1）班组文化建设：将企业文化建设深入基层，引导职工爱岗敬业、积极进取，这是提高班组执行力的前提。具体内容包括塑造既体现企业文化共性要求又具有班组特色的文化理念、围绕文化理念有序开展一系列的文化活动等。（2）班组机制建设：加强班组机制建设，建立完整的班组管理模式，这是提高班组执行力的关键。具体内容包括完善基础管理制度、丰富业务管控方法和手段、进行科学的考核与激励等。（3）班组能力建设：加强团队成员的能力
10、建设，增强班组的战斗力和凝聚力，这是提高班组执行力的基础。具体内容包括明确各层级员工的胜任能力要求、建立清晰的职业发展路径、进行针对性的能力培养与提升等。“以文化为动力，以机制为保障，以能力为根本”，这就是班组建设的秘诀。第二节认识我的班组1本班组的工作职责认识自己的班组，首先要认清本班组的工作职责。班组内部的一切分工协作均是围绕着班组的工作职责而展开。班组的职责一方面界定了班组工作对于公司战略目标实现的价值；另一方面，规定了班组应该承担的工作任务，以及具体的工作开展方式。可以说，清晰地界定班组的工作职责是班组确定工作目标、开展各项工作的基础，也是班组建设首先应该理顺的事情。2本班组内部的岗位
11、设置与职责分工清晰界定了班组的工作职责之后，另一项基础工作就是围绕班组目标进行任务分配与职责分工。依靠清晰合理的岗位设置与职责分工，能够高效地完成班组任务。如何才能定义清晰合理的岗位职责与分工呢？首先，应保证各岗位工作职责之间没有重叠或断点。各岗位职责不能具有重复性的工作内容，并且每项工作都能找到明确的责任人。其次，岗位职责与分工既要体现出各自独立、彼此有分工，又要体现出相互协作与支撑。班组是一个整体，完成团队任务是首要的。如何让班组的每个成员在发挥自身最大潜力的同时，协助团队共同完成目标，是班组长需要考虑的一个重要问题。第三，班组的岗位设置与职责分工要体现流程的顺畅。以高效率、低成本的运作为
12、目的，减少不必要的环节。清晰合理的职责分工是确保班组工作取得成效的基础之一。班组长应充分了解班组内部的各项工作职责与流程，找到问题所在，并不断优化班组内部的职责分工，以确保班组高效完成工作目标。3本班组大事记班组大事记就是通过对班组自成立以来的重大事件、重要活动的概括和汇集，记述班组发展的历史概貌。班组长、班组成员通过班组大事记，就可以清晰地了解到本班组发展的来龙去脉，对班组发展过程中的重大事件、重要人物等有一个整体的认识和了解，从而增强对本班组的自豪感和归属感。修炼二：掌握班组管理制度与管控方法第一节班组的基础管理1团队管理1.1何谓班组的团队管理？如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击
13、是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，达到合理的互补，决定了这个团队的基本要素。有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？没有水，没有搅拌，就还不行。混凝土中的水就是一种良好的团队氛围，团结信任积极向上的工作气氛。具备了这种气氛，意味着项目成功了一半。而班组长在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议、讨论
14、、学习、攻关和休闲等活动，与成员之间形成良好的沟通，对员工有效激励，激发员工的潜能，最终能形成明智的决策。1.2班组如何进行有效的团队管理？（1）制定良好的规章制度所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。好的规章制度可能体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。对于规章制度的执行，曾经有一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗
15、户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。班组长虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果班组长自身都难以遵守，如何要求班组成员做到？（2）建立明确共同的目标班组中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别。好的班组长善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。班组长可以为班组树立一个明确的目标，比如在全省业务竞赛中力争前三名，并且给员工规划出一个好的发展远景和个人的职业发展计划，使得员工为一个共同的目标而努力。（3）营造积极进取团结向上的工作氛围假如班组缺乏积极进取团结向上的工作氛围，班组成员的力量就很难合在一起，大家相互扯皮推诿指责，班组也就不可能成功。在班组内部，通过大家的一致努力，完全可以营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。
