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1、高邑县网约车从业资格考试模拟试卷 1、驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起 15日内，到 从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于_学时的出租 汽车相关政策法规、职业道德和安全意识等培训。 A. 12 B. 16 C. 18 D. 24 答案： C 解析：根据网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材： 驾驶员在考核周期内综合得分计到0分的，应当在计至0分之日起 15日内，到从 业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的出租汽车相关 政策法规、职业道德和安全意识等培训。 2、中华人民共和国刑法规定，违反交通运输管理法规，因而发生重大事
2、故， 且逃逸致人死亡的，处_年以上有期徒刑。 A. 3 B. 5 C. 7 D. 10 答案： C 解析：根据网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材： 中华人民共和国刑法第一百三十三条规定，违反交通运输管理法规，因而 发生重大事故，且逃逸致人死亡的，处7年以上有期徒刑 3、驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“三滤”是指_。 A. 机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器 B. 机油滤清器、冷却水滤清器、空气滤清器 C. 机油滤清器、制动液滤清器、空气滤清器 D. 机油滤清器、燃油滤清器、润滑油滤清器 答案： A 解析：三滤是指空气滤清器、机油滤清器具汽油滤清器。三滤在汽车发动机上 对空
3、气、机油和汽油起着过滤作用，从而对发动机起到保护作用，同时也提高 了发动机的工作效率。三滤清洁保养得及时，能充分发动机性能，降低发动机 故障率，有利于延长发动机的使用寿命。 4、不属于出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是_。 A. 广泛性 B. 服务型 C. 自律性 D. 专业性 答案： A 解析：出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是服务型、自律性、专业性。 5、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与_等各方面关系的 行为规范。 A. 价格管理部门 B. 乘客 C. 出租汽车企业 D. 家人 答案： BC 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业 道德可知，出租汽
4、车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体 行为准则，是调整出租汽车驾驶员与乘客、企业等各方面关系的行为规范。 6、有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招 呼乘客上车，你应该_。 A. 要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失 B. 尊重乘客乘车选择 C. 要求乘客乘自己的车 D. 与抢客车辆驾驶员据理力争 答案： B 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，进入 出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从 引导调度，不得私自揽客，尊重乘客的选择。 7、出租汽车驾驶员应_小费。 A. 向乘客主动索要 B. 向乘客礼貌收取
5、C. 婉言谢绝乘客 D. 向出租汽车经营者上交 答案： C 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，出租汽车驾驶员在运营过程中按运营时计价器，按规定操作计价器收取 车费。 8、出租汽车车身颜色的样式必须_喷涂。 A. 按自己意愿 B. 按出租汽车主管部门的要求 C. 按企业要求 D. 按市民要求 答案： B 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知， 服务标志要求，车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。 9、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？ A. 字迹清晰 B. 固定端正 C. 无遮挡物、反光物 D. 定期更新 答案： D
6、 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车车辆牌照字迹清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。 10、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，_个性化装饰。 A. 不做 B. 按行业管理规定做 C. 按个人意愿做 D. 按企业要求做 答案： A 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条 完好无损。 11、出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，驾驶 员
7、驾车时，不得吸烟、接打手机、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物。 同时，要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不文明 行为。 12、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客. 出租汽车驾驶员不 得_。 A. 及时联系其亲属 B. 协助乘客上车 C. 为避免麻烦拒载 D. 平稳驾驶 答案： C 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第六节：特殊乘客的服务要求 可知，对受伤乘客，出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载，应无条件满足伤病 者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车，根据伤势的轻重，安排伤员躺卧 在后排座位上，避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客，
8、驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。 13、出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车仪表完好、整洁，仪表台、后风窗玻璃下方窗台不放 置与运营无关的物品。 14、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到_。 A. 耐心、热情地回答乘客提出的问题 B. 不传播虚假信息和不文明内容 C. 乘客之间交流时不要随意插话 D. 尊重乘客不要说乘客禁忌的事 答案： ABCD 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，与乘 客交流，（ 1）要准确、耐心、
9、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。 （2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、 风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。 （4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚 心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。 如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。 15、站点租车服务要求出租汽车驾驶员_。 A. 按序排队、顺序发车 B. 服从站点管理人员的调派与管理 C. 不下车私自揽客不雇人揽客 D. 不
10、挑乘客不强行拼客 答案： ABCD 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，进入 出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从 引导调度，不得私自揽客。 16、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当_。 A. 参与乘客的谈话 B. 要求乘客保持安静 C. 打断乘客说话 D. 专心开车不插话 答案： D 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，乘客 之间交流时不要随意说话、打断。 17、开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和 服务水平，规范经营行为。 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析：出租汽车驾驶员
11、从业资格考试第二章第一节：职业道德建设的意义 可知，开展出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于促进出租汽车市场健康、有 序发展；有利于全面提升出租汽车行业文明程度和从业人员素质，树立文明和 谐的行业风尚；有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行 为，倡导文明优质服务。 18、出租汽车驾驶员应在乘客上车前认真询问乘客目的地。 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析：根据出租车运营服务规范：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客 行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。 19、2013年10月，交通运输部组织修订并提请国家治理监督检验检疫总局、国 家标准化管理委员会发布了出租
12、汽车运用服务规范。 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析： 2013年10月，交通运输部组织修订并提请国家治理监督检验检疫总局、 国家标准化管理委员会发布了出租汽车运用服务规范。 20、出租汽车驾驶员在乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘 客。 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析：根据出租汽车驾驶员职业道德的基本内容：出租汽车驾驶员在乘客交谈 中，忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。 21、出租汽车禁止在禁停路段停靠，在即停即走路段要注意乘客安全。 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析：根据出租汽车驾驶员服务规范可知：出租汽车禁止在禁停路段停靠， 在即停即走路段要
13、注意乘客安全。 22、驾驶员在和乘客交谈时，要考虑不同民族对手势的理解，讲到自己的时候 不要用手指自己的鼻尖，要用_按在自己的胸口部位。 A. 食指 B. 中指 C. 大拇指 D. 手掌 答案： D 解析：驾驶员在和乘客交谈时，要考虑不同民族对手势的理解，讲到自己的时 候不要用手指自己的鼻尖，要用手掌按在自己的胸口部位。 23、出租汽车进入出租汽车站点后应当_。 A. 鸣笛示意 B. 尽快插队 C. 尽快驶离 D. 按序停靠 答案： D 解析：出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠。 24、出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是_。 A. 紧盯住乘客 B. 鄙视、斜视、飘视乘客
14、C. 目光呆滞 D. 怒目圆睁 答案： ABCD 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，与乘 客交流，（ 1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。 （2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、 风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。 （4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚 心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。 如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
15、 25、运营过程中，为保证驾驶安全，驾驶员不可以回答乘客询问。 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析：运营过程中，驾驶员应耐心回答乘客询问。 26、网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、_的定位。 A. 大众化经营 B. 低成本经营 C. 差异化经营 D. 个性化经营 答案： C 解析：根据网络预约出租汽车经营服务管理细则：网约车车内设施配置及 车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位。 27、对醉酒者可以拒绝提供出租汽车运营服务。 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析：乘客倘若是传染病患者或者是无人监护的醉酒者、精神病患者，出租车 司机可依法拒载。 28、驾驶巡游出
16、租汽车行至禁停路段时应_。 A. 在车流较少时可上、下乘客 B. 无人看管时可上、下乘客 C. 按乘客需要停车 D. 按规定在站点即停即走 答案： D 解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，当乘 客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时，按乘客要求在规定允许 停车地段即停即走。 29、当出租汽车辆燃油不足时，驾驶员可以在确保乘客安全的前提下，载客前 往加油站加注燃油。 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析：途中加注燃油前，必须选择远离加油站的安全地方让旅客下车等待，加 完燃油后再组织旅客上车，并清点好车上人数；途中停车休息或就餐后必须核 实乘客人数后方可开车。 30、驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在_时应该放松加速踏板。 A. 驶上坡顶 B. 接近坡顶 C. 驶过坡顶 D. 爬坡中间 答案： B 解析：因为
