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1、办公室礼仪,2,礼仪培训,谁会更受欢迎? 讲礼貌的 唯我独尊的 满口脏话的 目中无人的 落落大方的 油嘴滑舌的,3,礼仪培训,有“礼”走遍天下 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 蓝斯登,4,礼仪培训,人与人见面的第一印象 可以先声夺人; 造就心理优势; “首因效应” 最初印象取决于 最初的7秒-2分钟; 32%的口语; 68%的态势语,5,礼仪培训
2、,什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。,6,礼仪培训,简单深刻哲理小故事,一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主，他不想再盖房子了，
3、想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。 他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。 雇主看到他的工 人要走感到非常惋惜， 就问他能不能再建一栋房子， 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 可是，木匠的心思已经不在干活上了， 不仅手艺退步，而且还偷工减料。,7,礼仪培训,简单深刻哲理小故事,木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说： 房子归你了，这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊： 太丢人了呀 要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。,8,礼仪培训,简单深刻哲理小故事,终于，你吃惊地发现，
4、你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来 但你无法回头 人生就是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子,9,礼仪培训,在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它会使你的工作变得更加自如顺利，客户也会产生宾至如归的感觉。,客户到我们公司,从前台,每一位员工,领导,每个人都注意礼仪，就会使公司的形象大大加分，我们自己展开业务才 能更得心应手。,10,礼仪培训,礼仪的核心是什么？ 一、摆正位置 交往以对方为中心 二、端正态度 接纳对方 尊重对方是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,11,礼仪培训,尊重他人 尊重上级是
5、一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重自己 自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 尊重自己的公司,12,礼仪培训,学习礼仪的目的 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧,13,礼仪培训,为什么要重视礼仪？ 塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用,14,礼仪培训,15,基本礼仪,一、仪表礼仪,二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。,一、着装TPO
6、原则 TIME时间、季节、时代 PLACE地点、场合、职位 OBJECT目的、对象,16,基本礼仪 仪表礼仪,三色原则： 衣服不求华丽、鲜艳 全身上下不超过三种颜色,三一定律： 皮带、皮鞋、皮包同色,西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 领带太短 西服上装两扣都扣上（除双排扣） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,男士服饰礼仪,17,基本礼仪 仪表礼仪,1、不穿暴露衣服2、不穿透视的衬衫,不允许衣扣不到位,不允许暴露或透视,不允许乱配鞋袜,不允许随意搭配,不允许过大或过小,女士着西装 注意“五不”,1、不合适要及时修改2、及时整理衣服,1、不允许不扣扣子或没有扣子2、不允许扣子颜
7、色与衣服不统一,1、不允许穿公司规定以外的衣服,1、只能穿深色的高跟皮鞋2、露脚面的鞋只能穿肉色袜,18,基本礼仪 仪表礼仪,女士裙服四忌,穿裙子避免三截腿,裙鞋袜协调,贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜,涉外场合不穿黑色皮裙,穿套裙不光腿,19,基本礼仪 仪表礼仪,男士自我形象检查,20,基本礼仪 仪表礼仪,女士自我形象检查,21,基本礼仪 仪态礼仪,不受欢迎的姿态,在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ,22,基本礼仪 仪态礼仪,站姿的风采,基本要求：端正，自然，亲切，稳重。 具体要求:一、上身正
8、直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。 站姿的变换： 1、 侧放式（男，女） 2、 前腹式（男，女） 3、 后背式（男） 4、 丁字步（女）,23,基本礼仪 仪态礼仪,式腹前,站姿,24,基本礼仪 仪态礼仪,丁字步,两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米，女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换（接待站姿）,25,基本礼仪 仪态礼仪,坐姿,坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 1）入坐的要点： 在他人之后入坐；从座位左侧就座； 毫无声息地就座；以背部接近座椅。 2）基本要求： 1、挺胸、拔背
9、、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 3）得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、型。,26,基本礼仪 仪态礼仪,型,侧挂式,27,基本礼仪 仪态礼仪,蹲姿,说明： 一脚在前， 一脚在后
10、， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。,28,基本礼仪 仪态礼仪,离座的要点： 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。,29,基本礼仪 仪态礼仪,坐姿还要根据座位的高低有不同要求：A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿
11、，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天C、座椅不高也不低： 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。,30,基本礼仪 仪态礼仪,走姿,步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。） 步速：女士每分钟1
12、18-120步,男士每分钟108-110步。,正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。,走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。,31,基本礼仪 仪态礼仪,手势规范,五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直 线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜， 手掌与地面基本上形 成45度角。,32,基本礼仪 仪态礼仪,手位示范,33,基本礼仪 仪态礼仪,眼睛要兼顾客户和指示的方向,引领客户,手指向目标 或方向,34,基本礼仪 仪态礼仪,文字正面朝向对方，间距适当,双目互视,
13、递接物品,35,基本礼仪 仪态礼仪,手势禁忌,手势注意,一指神功 左右 开弓 比手划脚 , “OK”型手势 “V”字形手势 表示赞赏,36,基本礼仪 仪态礼仪,表情神态,1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。,37,基本礼仪 仪态礼仪,眼神接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感,视线向上
14、表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,38,基本礼仪 仪态礼仪,2、微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,39,基本礼仪 仪态礼仪,3、点头： 适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（会议、办公室）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。,40,基本礼仪 仪态礼仪,细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S微笑（Sm
15、ile） O准备注意聆听的姿势 （Open Posture） F身体前倾 （Forward Lean） T音调（Tone） E目光交流 （Eye Communication） N点头（Nod）,41,基本礼仪 仪态礼仪,感觉亲切感觉不好接近,42,基本礼仪 握手礼仪,行握手礼要注意什么？,43,基本礼仪 握手礼仪,握手力度：不宜过猛或毫无力度 伸手的先后顺序：上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 握手时间：2-5秒之间 视 线：要注视对方并面带微笑,44,基本礼仪 握手礼仪,握手时的姿态,女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系: 一握即放 关系很好: 四手相握 迎接贵宾：屈前相握,45,基本礼仪 握手礼仪,这样的握手是礼貌的吗？,握手的禁忌,戴手套或手不清洁,摆动幅度过大,交叉握手,目视他人,46,基本礼仪 握手礼仪,握手的禁忌,不要用左手与他人握手 不要交叉握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、
