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1、ICS 03.040A12DB11备案号：XXXXX201X北京市地方标准DB 11/T 11232014公共职业介绍服务规范Service specifications for public occupational introduction2014-11 -05 发布2015 - 03 01 实施北京市质量技术监督局发 布DB11/T 11232014目次前言II引言III1范围12规范性引用文件13术语和定义14通则25前台接待服务66自助式职业介绍服务77招聘洽谈服务88职业介绍信息服务99就业援助过程中的职业介绍服务10附录 A（资料性附录） 单位招聘登记表12附录 B（资料性附录）
2、 个人求职登记表15附录 C（资料性附录） 求职人员推荐介绍信、求职人员推荐介绍信回执17参考文献18IDB11/T 11232014前言本标准按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准由北京市人力资源和社会保障局提出并归口。本标准由北京市人力资源和社会保障局组织实施。本标准主要起草单位：北京市职业介绍服务中心。本标准参与起草单位：北京市人才服务中心、东城区职业介绍服务中心、西城区职业介绍服务中心、朝阳区职业介绍服务中心、海淀区职业介绍服务中心、丰台区职业介绍服务中心、昌平区职业介绍服务中心、大兴区职业介绍服务中心、顺义区职业介绍服务中心。本标准主要起草人：林革、宋晔、田光哲、薄云
3、艳、廉串德、陈保家。本标准为首次发布。IIDB11/T 11232014引言公共职业介绍服务是公共就业服务的重要内容，职业介绍服务应体现以人为本的服务理念和公共就业服务精细化的发展方向，遵循公平、自愿的原则，实现专业化、信息化、社会化服务，努力促进人职匹配和稳定就业。本标准是北京市人力资源和社会保障标准体系中的重要标准之一，在 DB11/T 494人力资源服务规范的基础上，对公共职业介绍服务提出了具体化、精细化的要求。本标准对规范公共职业介绍服务业务，提高公共就业服务水平具有现实意义。IIIDB11/T 11232014公共职业介绍服务规范1 范围本标准规定了公共职业介绍服务的通则、前台接待服
4、务、自助式职业介绍服务、招聘洽谈服务、职业介绍信息服务、就业援助过程中的职业介绍服务。本标准适用于公共就业服务机构开展的公共职业介绍服务活动。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 10001.1公共信息图形符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第 9 部分无障碍设施符号 GB 13495 消防安全标志GB 15630消防安全标志设置要求GB 25201建筑消防设施的维护管理GA 654人员密集场所消
5、防安全管理DB11/T 494人力资源服务规范DB11/ 1024消防安全疏散标志设置标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公共职业介绍服务 public vocational introduction services由公共就业服务机构提供的帮助求职者寻找工作岗位和帮助用人单位招用人员的就业服务。3.2社区（村）级服务站 community (village) service station在社区（村）设立的，为劳动者和用人单位提供劳动就业相关公共服务的网点。3.3前台接待服务 reception desk services在公共就业服务机构前台（业务窗口）开展的单位招聘服务和
6、个人求职服务。3.41DB11/T 11232014自助式职业介绍服务 self-service vocational introduction设置专门区域，提供触摸屏、计算机、互联网平台等自助服务设施，求职者和用人单位通过自己操作，实现求职和招聘服务。3.5招聘洽谈服务 recruitment services公共就业服务机构提供专门的场地、设施，组织用人单位和求职者双方洽谈、双向选择的就业服务。3.6跨地区有组织招聘活动 organized recruitment services across different regions公共就业服务机构组织用人单位赴本市辖区内其他城区，或本市以外
7、其他省、市开展的现场招聘活动。3.7远程面试 long-range interview利用互联网视频技术，用人单位与求职者之间开展的远距离面试活动。3.8职业供求信息 vocational supply and demand information对特定时间内用人单位的招聘信息和求职者求职信息进行汇总、统计、分析，以反映这一时间段内人力资源市场供求状况的信息。3.9就业援助中的职业介绍服务 vocational introduction services during the employment assistance公共就业服务机构免费为就业困难人员提供的就业咨询、职业介绍等专业化的就业援助
8、服务。3.10就业困难人员 people with employment difficulties在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业愿望，处于无业状态并难以实现就业的本市城乡劳动者。4 通则4.1总体要求4.1.1 区（县）、街道（乡镇）公共就业服务机构、社区（村）级服务站应提供职业介绍服务，构建市、区（县）、街道（乡镇）、社区（村）四级联动机制，推动公共就业服务均等化。4.1.2 应面向所有劳动者和用人单位，尊重其意愿，帮助劳动者实现职业发展，帮助用人单位合理用人。4.1.3应与公共职业指导、职业培训和其他公共就业服务紧密结合。4.1.4应开展职业介绍技术研究与推广，普及信息化技术和工具的使
9、用。4.1.5应为开展残疾人职业介绍工作配置专门设施与设备。4.2服务场所2DB11/T 112320144.2.1场所配置与布局4.2.1.1区(县)职业介绍服务场所4.2.1.1.1应设置咨询服务台、综合服务区、自助服务区、招聘洽谈区、信息发布区、服务等候区。各区域应分别设置，服务功能有效衔接。4.2.1.1.2咨询服务台应设置在服务场所入口处。4.2.1.1.3 综合服务区应设置不少于 3 个半开放式业务服务窗口，开展求职登记、招聘登记、匹配推荐等服务。4.2.1.1.4自助服务区面积应不小于 15 。4.2.1.1.5招聘洽谈区应设置不少于 20 个招聘洽谈展位，开展现场招聘、远程面试
10、等服务。4.2.1.2街道（乡镇）职业介绍服务场所应设置专门的职业介绍服务区域，包括服务窗口、信息发布和自助职业介绍服务设施。4.2.1.3社区（村）职业介绍服务场所社区（村）服务站应设置开展公共职业介绍的服务窗口。4.2.2服务环境4.2.2.1服务场所环境应宽敞通透、采光通风条件良好、温度适宜。4.2.2.2服务环境应朴实温馨，具有亲和力，格调统一，简约大方。4.2.2.3 服务场所应在显著位置提供就业服务项目指南、政策法规常识等资料，公布服务承诺、服务投诉方式等其他按照规定应当公开的信息。4.2.2.4 服务场所内应配以统一、清晰、明显的标识系统与导向系统，对场所功能区域划分、服务窗口设
11、置、主要服务内容和流程进行重点标示。超过 1000 场所应对总体区域布局进行标示。标识系统使用的公共信息图形标志应符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9、GB 13495、GB 15630、DB11/ 1024 的要求。4.2.2.5 服务场所消防安全应符合 GA 654 的要求，消防设施的维护管理应符合 GB 25201 的要求，紧急出口保持畅通。4.2.2.6服务场所应设置卫生保洁、垃圾废物处置等公共卫生设施。4.2.2.7服务场所应为残疾人设置无障碍设施与设备，符合相关标准要求。4.3服务设施设备4.3.1区(县)职业介绍服务场所服务设施设备区(县)职业
12、介绍服务场所服务设施设备配置应按照表1的规定执行。表1 区(县)职业介绍服务场所服务设施设备服务窗口区域设施设备咨询服务台服务柜台、办公桌椅、计算机、电话、资料架3DB11/T 11232014服务柜台、办公桌椅、计算机、打印机、复印机、服务对象座椅、资料柜、综合服务区资料架、叫号系统、服务评价系统自助服务区触摸屏、计算机、打印设备、填表台、资料架、桌椅招聘展位、洽谈桌椅、招聘信息显示屏、信息栏、计算机、电话、远程视频招聘洽谈区软件、高清摄像头、拾音器、耳麦信息发布区电子显示屏、信息栏、计算机、排椅、多媒体信息发布设备服务等候区排椅、资料架4.3.2街道（乡镇）职业介绍服务场所设施设备应设置服务柜台、办公桌椅、计算机、打印机、电话、资料柜、服务对象座椅、排椅、服务评价系统、填表台、资料架、触摸屏、信息栏、电子显示屏等设施设备。4.3.3社区（村）职业介绍服务场所设施设备应设置办公桌椅、计算机、打印机、电话、服务对象座椅、填表台、资料架、信息栏等设施设备。4.4从业人员4.4.1人员要求4.4.1.1从事职业介绍工作的人员应取得北京市人力资源市场从业人员资格证书。4.4.1.2从事信息分析的人员，应取得职业信息分析师国家职业资格证书。每个区（县）从事信息分析的人员中，至
