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1、答案要点（1）一、 名词解释（每题2分，共8分）1. 管理：在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地达到既定的组织目标的过程。2. 组织使命：组织的使命是一个组织最基本的目标，也是一个组织存在的意义之所在。3. 管理幅度：某一层次上的主管人员直接而又有效地管辖下属人员的数量。4. 非正式沟通：指正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。二、 填空题（每题1分，共8分）1. 高层2、西蒙3、环境调查4、个人层5、 能、专业6、书面沟通7、自我实现。8、建设性三、 单项选择题（每题2分，共24分）1. C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B 7、D 8、D
2、 9、A 10A 11、A 12、 D 四、 多项选择题（每题1分，共7分）1. ABCD 2、CD 3、ABC 4、ABC 5、AB 6、ACD 7、ABCD 五、 简答题（每题5分，共25分）1. 简述管理的二重性。答：管理同时具有两种属性：自然属性和社会属性。管理自然属性反映生产力发展对管理一般要求；管理社会属性反映生产关系对管理特殊要求。明确管理二重性有助于正确对待发达国家的管理理论。2. 什么是领导者的“黑箱”管理艺术？这种管理方式要求管理者对它的下属只需管理“黑箱”两头，让下属自主行使职责。“黑箱”管理有利于提高上层管理者的工作效率，也有利于发挥下属的积极性、主动性和创造性，给下属
3、提供施展聪明才智的机会，培养提高了他们的工作能力。3. 计划在管理工作中有哪些重要作用？答：为组织成员指明方向，协调组织的活动；预测未来，减少变化的冲击；减少重叠和浪费性的活动；设立目标和标准有利于控制。4. 完整的沟通过程包括哪几个环节？答：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、做出反应和反馈。5. 有效控制的主要作用有哪几点？有效的控制可以保证组织计划与外部环境相适应；有效的控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调。六、 论述题（每题8分，共16分）1. 非正式组织对正式组织有什么影响？如何对非正式组织进行引导和利用？非正式组织的积极作用：促进信息沟通；增强组织成员的合作意愿和内聚力；满足
4、人们多层次的需要；创造一种更加和谐、融洽的人际关系。消极作用：造成角色冲突，影响正式组织目标的实现；阻碍变革，带有明显的保守性；强迫要求一致，限制个人发展及自由；容易孳生谣言。引导和利用非正式组织的要点有：（1）要正视非正式组织存在（2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织（3）要善于发现非正式组织，（4）引导和改进对正式组织不利的非正式组织。（5）要注意团结非正式组织的领导人2. 评述马斯洛的需求层次理论。答：马斯洛的需求层次理论认为：人类的需要可分为五类：生理 的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。揭示了一般人在通常情况下的需要与行为规律，指出了人们的需要
5、从低级向高级发展的趋势。缺陷：对需要层次的分析简单、机械，不尽完善。七、案例分析（12分）说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议（4分）。答案要点（2）一、 名词解释（每题2分，共8分）1. 管理的科学性：管理是一门科学，形成系统的管理知识体系。这些管理原理和方法反映管理活动规律，对管理实践具有科学指导意义。2. 古典管理理论：又称科学管理理论，代表人物是泰罗，法约尔和韦伯。它是企业发展的产物，要求分工与职能管理，从而开启了管理的新时代。3. 人本管理就是强调以人为中心的管理思想。人力资源是各种生产要素组合中的核心资源；在管理的活动中要充分发挥人
6、的主观能动性；要充分尊重人的个性化发展。4. 人力资源计划：是指为实现组织的总目标，运用科学方法，预测、比较和确定组织人力资源供需缺口，并筹划行动以填充缺口的一系列过程。二、 填空题（每题1分，共8分）1. 欧文 2、整体性 3、风险性 4、高耸型 5、影响 6、 自我实现 7、 OP/IP=OO/IO 8、不依赖三、 单项选择题（每题2分，共24分） 1、 C 2、 A 3、 B 4、 C 5、 B 6、 A 7、A 8、D 9、D 10 A 11、 C 12、 D 四、 多项选择题（每题1分，共7分） 1ABC 2CDE 3ABD 4ABC 5ABCD 6ABC 7BD 五、 简答题（每题
7、5分，共25分）1. 简述管理的含义。答：管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务。管理是在一定环境中进行的，环境给管理创造了机会，同时也形成威胁。管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调和整合。管理活动最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。2. 矩阵制组织结构形优缺点。优点：加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象；专业人员和专用设备随用随调，机动灵活，不仅使资源保持了较高的利用率，也提高了组织的灵活性和应变能力；易于培养合作精神和全局观念，容易取得创新性成果。缺点：成员的工作位置不固定，容易产生临时观念，也不易树立责任心；组织中存在双重职权关系
8、，即所谓的双重领导，出了问题，往往难以分清责任。3. 简述期望理论的主要内容。答：期望理论认为：人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积。期望理论表明，当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，而且估计自己获得这种结果的可能性很大时，那么领导者用这种活动和结果来激励他就可收到很好的效果。4. 组织文化有哪些功能？答：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、延续功能。5. 简述企业创新所需的种种机遇。答：（1）意外的成功或失败。（2）不协调因素的出现。（3）人口结构的变化。（4）消费观念和偏好的转变。（5）新知识、新技术的诞生。（6）竞争对手的改变和创新。（7）政府某些政策
9、的出台。六、 论述题（每题8分，共16分）1. 遵循计划编制流程为什么能提高计划工作的有效性和科学性？答：计划编制流程是过去经验的总结，依据流程编制计划可以减少盲目性，从而降低成本；流程的规范性有助于降低不确定性，从而降低计划的风险；流程的逻辑关系是科学的总结，可以考虑尽可能多的影响因素，从而提高计划的科学性。举例，如可行性研究报告对项目可行性的研究大大降低了项目风险。2. 试述沟通的障碍。答：发讯者对信息表达的障碍、信息传递的障碍、接收者对信息理解的障碍、组织内部固有的障、反馈的忽视。七、案例分析（12分）说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议
10、（4分）。答案要点（3）一、 名词解释（每题2分，共8分）1. 行为科学：行为科学是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的知识来研究管理过程中个人和群体行为规律的一门综合性学科。2. 德尔菲法：是采用匿名通信的方式将所需预测的问题征询一定人数的专家意见，并经多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。3. 计划：计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。4. 期望理论：人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积二、 填空题（每题1分，共8分）1计划、2社会协作
11、系统、3对本企业构成威胁 4长 5岗得其人、人尽其才 6正式沟通 7OP/IP=OO/IO 8组织的价值观 三、 单项选择题（每题2分，共24分）1B 2 B 3 B 4A5B 6B 7C 8D 9 A 10D 11C、12D 四、 多项选择题（每题1分，共7分）1CDE 、2ABD 、3ABD 、4ABC、5ABCD、6ABCD、7CD 五、 简答题（每题5分，共30分）1. 简述管理活动与作业活动的区别及其对管理者的启示。作业活动是人类物质和文化活动本身。管理活动是为提高作业活动效率进行的计划、组织、领导和控制。管理活动可以归结为性质相同的工作，而作业活动则千差万别。作业活动自己负责，而管
12、理活动还要对作业人员的行为承担一定责任。区别管理活动和作业活动，表明管理人员不仅应熟悉作业活动，而且应认识管理活动特殊性，掌握管理知识和技能，搞好份内管理工作。2. 如何正确发挥参谋的作用？首先，要求明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，形成相互尊重、相互配合的良好基础；其次，必要时授予参谋机构在一定专业领域内的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性；最后，直线主管要为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。3. 领导应发挥那些作用？答：沟通协调作用、指挥引导作用和激励鼓舞作用。4. 如何实施反馈控制？其作用是什么？答：反馈控制也称事后控制，管理人员根据以前工
13、作的执行结果，将它与控制标准进行比较，找出偏差并分析其原因，拟订纠正措施以消除偏差、防止偏差。反馈控制对于及时发现问题、排除隐患有着非常重要的作用，在实际工作中有广泛的应用，吃一堑，长一智，为改进下一次行动的质量做些必要的工作。5. 简述创新的主要过程。答：创新的完整过程一般按顺序包括：（1）主动寻找和正确对待各种创新机遇阶段；（2）大胆想象、设想和构想阶段；（3）严谨推论和论证阶段；（4）快速、反复尝试、试验和实验阶段；（5）最终成型和推广阶段。六、 论述题（每题8分，共16分）1、 市场经济条件下，企业为什么还要重视计划工作？答：计划是管理的第一职能，任何组织的首要工作便是确定组织的目标，
14、无论是市场经济还是计划经济，都是需要的；通过计划工作，对未来进行展望，可以降低不确定性风险；良好的计划可以避免工作中的重复和浪费，降低成本；通过计划，设立目标有助于控制。2、 试论人力资源管理在组织中的重要地位。答：（1）从生产要素组合看，现代企业管理应以人力资源管理为中心；（2）从经济增长方式的转变看，企业必须重视人力资源的开发与管理；（3）从管理理论和实践的发展趋势看，人本管理必将取代物本管理；（4）从管理的职能看，有效的人力资源管理是其他管理职能发挥作用的前提。七、案例分析（12分）说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议（4分）。答案要点（
15、4）一、 名词解释（每题2分，共8分）1. 领导：是指管理者运用权力和管理艺术，指挥、引导、带动、激励和影响组织成员。协调他们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为实现组织目标而作出努力和贡献的过程。2. 组织文化：是指组织在长期发展过程中形成和发展起来的、被组织成员所接受和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、思维模式和行为规范的总和。3. 前馈控制：又称事前控制，就是尽可能在系统发生偏差之前，根据预测的信息，采取相应的控制措施。4. 非正式组织：非正式组织是伴随正式组织的运转而形成的，是人们在共同的工作中所形成的靠情感和非正式规则联结的群体。二、 填空题（每题1分，共8分）1荀子 2确定型 3制度分权 4感召5马斯洛 6行为标准 7德治 8引进新技术三、 单项选择题（每题2分，共24分）1 A 、2D 、 3 B、4 C 、5B、6C、7 A 、8D、 9B、10 D、 11D 12D四、 多项选择题（每题1分，共7分）1 ACD 2ABCD 3ABC 4ABC 5 ACE 6ABD 7ACD 五、 简答题（每题5分，共25分）1. 简述数
