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1、,广西大学行健文理学院 管理学部 李金德,气质、个性、生活方式与旅游行为,第一部分 气质,一、气质的概念,二、气质的学说,三、气质的生理基础,四、气质行为表现与接待,气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性、指向性等方面的动力特征。(脾气、秉性） 每个人的气质与生俱来，是遗传的结果。（这意味着，每个人一生下来，就先天地承载了祖先千万年来心理进化的成果，时刻展现着独有的特点，应该也必须认真面对。） 动力性质的心理特征指（心理活动的强度、速度、稳定性和灵活性）,一、什么叫气质,（一）定义p246,气质的动力特征表现,心理活动的强度 （如，情绪的强弱、意志努力的程度等）,心理活动的速度（如
2、，知觉的速度、言语速度、思维的速度等）,心理活动的稳定性（如，注意力的稳定程度、情绪的稳定程度等）,心理活动的指向性（例如，有人倾向于外部、有人倾向于内部）等等。,（二）气质的动力特征,二、气质的学说,（一）气质的体液说,（二）气质的体型说,（二）气质的激素说,（二）高级神经类型活动,二、气质的学说,希腊医生；希波克拉底的；四种体液；体液决定气质。 血液： 具有热而湿的性质，因而这种人像春天一般热情； 黄胆汁： 具有热而干的性质，因而这种人像夏天一般暴躁； 黑胆汁： 具有寒而干的性质，因而这种人像秋天一般忧伤； 黏液： 具有寒而湿的性质，因而这种人像冬天一般冷漠。 液体比例不当，人会感到痛苦；
3、调和得当，人会健康幸福。 四种气质：多血质；黄胆汁；黑胆汁；粘液质,（一）气质的体液说p246,气质的学说,1.胆汁质p247,胆汁质 ：胆汁质的人具有高度的反应性和主动性、敏感性低、反应速度快，反应性比主动性占优势、外倾、情绪兴奋性高。这种类型的个体性情暴躁、好发脾气缺乏耐心、不够稳重，但精力充沛、对外界信息敏感、具有坚定性和毅力。,李逵,（一）气质的体液说,多血质：多血质的人具有平衡的高度反应性和高度主动性，具有高度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性高、反应速度快。这种类型的个体对外界信息敏感、反应主动而坚定、精力充沛、反应敏捷、注意转移容易、易于适应新环境。,王熙凤,气质的学说,2.多血质p2
4、47,（一）气质的体液说,林冲,粘液质：粘液质的人内倾、反应性很低、情绪兴奋性很低、主动性高于反应性、反应速率低、这种类型的个体自控性较高、富于耐心、镇静。,气质的学说,3.粘液质p247,（一）气质的体液说,林黛玉,抑郁质：抑郁质的人敏感性很高、反应性和主动性低、刻板而内倾、兴奋性高、情绪抑郁、反应速率低。,气质的学说,4.抑郁质p247,（一）气质的体液说,具有某一种气质类型典型特征者称为“典型型”，近似其中某一类型者称为“一般型”，具有两种或两种以上类型者称为“中间型”或“混合型”。在全人口分布中，气质的一般型和两种类型的混合型的人占多数，典型型和两种以上类型混合型的人占少数。,气质的学
5、说,5.气质类型的分布,（一）气质的体液说,案例分析,地点：某剧场门口。 时间：演出开始10分钟后。 人物：查票员、4位迟到的观众。 情节：剧场规定演出开始10分钟后不许入场。4位迟到者面对查票者的同样说明其表现各不相同。 第1位：大吵大闹，怒发冲冠。 第2位：软硬兼施，找机会溜进去。 第3位：不吵不恼，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏在后头”。 第4位：觉得可能自己的运气不好，明天早来算了。 请问这4位迟到者的气质类型分别是什么？,二、气质的学说,德国精神病学家克瑞奇米尔；三种体型；体型决定气质。 矮胖型：矮而胖 具有躁狂抑郁症的特征，外向而容易动感情； 瘦长型：高而瘦 具有精
6、神分裂症的特征，内向而孤僻； 强壮型：肌肉发达 具有癫痫症的特征，特点介于前两型之间间。,（二）气质的体型说,1.基本思想,二、气质的学说,（二）气质的体型说,2.体型，气质类型与行为,二、气质的学说,美国心理学家伯曼；4种激素；激素决定气质， 激素（Hormone）是由内分泌腺以及散在的内分泌细胞分泌的具有生物活性的高能化学物质，对生理和心理活动有重大影响，在血液中的浓度极低。 甲状腺型； 垂体腺型； 肾上腺型； 性腺型； 认为内分泌腺类型不同的人气质也不相同。,（三）气质的激素说,三、气质的生理基础,巴甫洛夫认为，高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两个神经过程有三个基本特性
7、： 神经过程的强度 神经过程的平衡性 神经过程的灵活性。,工作中的巴甫洛夫,（一）神经活动过程特性,巴甫洛夫的高级神经活动类型说,三、气质的生理基础,（二）高级神经活动类型,高级神经活动类型与气质p247,三、气质的生理基础,（三）高级神经活动与气质,四、如何接待不同气质游客,1.气质表现和旅游接待,1.气质表现和旅游接待,四、气质和旅游心理,2.气质和旅游管理,(1)按气质安排工作p248,四、气质和旅游心理,2.气质和旅游管理,(2)按气质适当搭配p249,四、气质和旅游心理,按照气质适当搭配，使得气质间可以互相补偿。 全是多血质和胆汁质：活泼有余严肃不足，而且容易产生摩擦，不易处理好人际
8、关系。 全是粘液质和抑郁质：严肃有余生气不足，容易给人死气沉沉的感觉。,2.气质和旅游管理,(3)按气质教育员工p249,四、气质和旅游心理,胆汁质：要冷静理智，努力使他们心平气和。 多血质：不妨敲一下警钟，含蓄提醒有时没有用。 粘液质：不放稍稍刺激一下，使他们倾吐心头之隐。 抑郁质：要表现出理解与尊重。,个性,第二部分 个性与旅游行为,一、了解个性,三、个性与旅游行为,个性,三、性格差异与管理,一、了解个性,（一）什么是个性?,个性(personality)p131 主要是指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。,一、了解个性,（1）弗洛伊德认为，人的行为是
9、为了满足性欲。 （2）新弗洛伊德主义在此基础上强调了个人带人处事方式的影响。 （3）霍尼把人分为追随者、分离者和进取者。,1.新弗洛伊德理论,（二）个性理论,一、了解性格,（1）早期追随弗洛伊德，后分裂。 （2）个性形成是个人的既往历史和作为有创造性的人的共同作用。 （3）集体无意识,（二）个性理论,2.荣格的理论,一、了解性格,（1）也叫特质理论 （2）用定量测量的方式区别个体 （3）中心在区别出特征的数量,（二）个性理论,3.特质理论,二、个性分类,(一)荣格的类型说p136,内向与外向p136,二、个性分类,(一)荣格的类型说p136,埃森克对荣格学说的深化,二、个性分类,安乐小康型和追
10、新猎奇型为连续体，分别位于连续体的两端。 美国人个性类型在这两个极端上呈正态分布。 前者关注生活细小问题，后者兴趣多集中于多变活动之上。,(二)斯坦利帕洛格p138,安乐小康与追新猎奇,二、个性分类,(二)斯坦利帕洛格p138,二、个性分类,(二)斯坦利帕洛格p139,安乐小康与追新猎奇,三、性格与旅游管理,性格p249,性格：指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征,三、性格与旅游管理,性格特征,1.A型人格和B性人格p250,A型人格：不断驱动自己要在最短的时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人和事物进行攻击。 表现： 1.生活节奏快； 2.常感到
11、不耐烦； 3.试图做两件以上东西； 4.无法处理休闲时光； 5.着迷数字。,三、性格与旅游管理,性格特征,1.A型人格和B性人格p250,B型人格：很少因为要从事不断增加的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。 表现： 1.没有时间急迫感； 2.不常讨论成就与业绩； 3.享受生活； 4.充分放松而不感到内疚。,三、性格与旅游管理,性格特征,1.A型人格和B性人格p250,A型人工作十分勤奋，最优秀的推销员也常常是A型人格，但是B型人常常占据组织中的高层职位。为什么？ A型性格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，然而在组织中晋升的机会常被授予那些睿智而非匆忙、机敏而非敌意、有创造性而非仅有
12、好奇心的人。,三、性格与旅游管理,性格特征,2.五维度模型p251,（1）外向性：社交、言谈、武断、自信等方面的描述 （2）随和型：随和、合作、信任等方面的描述。 （3）责任心：责任感、可靠性、持久性、成就倾向等方面的描述。 （4）情绪稳定性：平和、热情、安全与否、紧张、焦虑、失望等方面 （5）经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性等方面。,三、性格与旅游管理,霍兰德理论,1.基本知识,霍兰德认为员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的性格特点与职业环境的匹配程度。 霍兰德提出了系统的职业指导理论，他把性格划分为6种类型，每一个人都可以划分为一种性格类型，每一种类型的人对相应的职业感兴趣。,
13、三、性格与旅游管理,霍兰德理论,2.6种性格类型,三、性格与旅游管理,霍兰德理论,2.6种性格类型,霍兰德职业兴趣理论p252,艺术型A,传统型C,实际型R,企业型E,社会型S,研究型I,有运动或机械操作的能力，喜欢机械、工具、植物或动物。偏好户外活动。,喜欢观察、学习、研究、分析、评估和解决问题的人,喜欢从事资料工作的人。有文书或数字的能力，能够听从指示，完成细琐的工作,有艺术、直觉、创造的能力。喜欢运用他们的想象力和创造力，在自由的环境中工作。,喜欢和人群互动。自信、有说服力、领导力。追求政治和经济上的成就。,擅长和人相处。喜欢教导、帮助、启发、或训练别人。,三、性格与旅游管理,霍兰德理论
14、,3.理论与管理p253,霍兰德模型的关键在于： 1.个体之间在性格方面存在着本质的差异 2.工作具有不同的类型 3.当工作环境与性格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。,三、性格与旅游管理,性格与旅游管理p253,阿吉里斯认为，英爱创造一定的环境条件，使员工性格朝健康方向发展,个性,第三部分 生活方式与旅游行为,一、了解生活方式,二、生活方式与旅游行为,一、了解生活方式,生活方式(life style）是指人们如何花费自己的时间(活动)，在他们生活的环境中他们认为什么比较重要(利益)以及他们对自己和周围世界的看法(观点). 活动 利益 观点,一、了解生活方式,男性在购物
15、中角色的变化 女性在购物中角色的变化 从全球角度看女性角色 对健康的强调有所减轻 一种更为隔绝的生活方式 时间压力变大 更高水平的自我概念 一种更为简朴和更加注意价值导向的生活方式,二、生活方式与旅游行为,以家庭和子女为中心。认为假期应该有教育意义。 关注清洁，健康。不相信广告。反对冒险。 宁静偏僻之地。 野营、狩猎、钓鱼等 有利于教育儿童的野外活动。,二、生活方式与旅游行为,同文静型形成鲜明对比。 活跃、开朗、自信、开放。 兴趣在于游历遥远的目的地。 对文化享受有较大的兴趣。 迷恋美术馆和博物馆、古典音乐、古典戏剧。,二、生活方式与旅游行为,对历史人物、遗迹和事件的浓厚兴趣。 用过去陶冶自己。 度假应有教育意义，应和家庭责任结合起来。 为招来这类旅游者，应该把旅游作为一次受教育和家庭团聚的机会来加以开展。,二、生活方式与旅游行为,RV拥有者： 不那么开朗，社交不活跃。 更加保守，倾向于传统。 喜欢大量的野外活动。 对RV不感兴趣者： 对野外活动不感兴趣。 喜欢出现在社交场合。 喜欢大城市。,二、生活方式与旅游行为,鼓励赊购者： 把旅游当做奢侈品 劝阻赊购者: 把旅游当做必需品,谢谢！,
