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1、村便民服务中心年终工作总结村便民服务中心年终工作总结 X X村便民服务中心自成立以来，在村两委的领导和大力支持下，仔细贯彻执行义乌市政府关于农村便民服务中心建设有关文件精神，更加深入强化农村干部效能建设，逐渐拓宽基层政务服务渠道，努力提升服务水准。现在，村便民服务中心在软硬件设备建设、运作机制、行政效能、服务水准等方面取得了长足进步。到 X月 X日止，中心共办理各类委托事项 X X X余件，日平均办结 X件，承诺事项按时办结率 X X X%中心共回到村民评议 X X X余人次，群众评价满意率达 X X. X%回顾最近几年以来的工作，我们重点抓了以下几个方面：一、强化平台建设，扩展服务范围，提升
2、服务质量，逐渐强化服务水准我村村两委非常重视便民服务中心硬件设备建设，依照上级要求，逐渐完善便民服务中心硬件设备，购买电脑 X台、打印机 X台、文件柜 X 个、办公桌 X张、饮水机 X台，保证中心顺利运行，方便了群众办事需求。与这与此同时建立了完善的学习培训制度，依照熟悉业务、工作主动、服务热情的总体要求，汇同上溪镇 X X X便民中心对我村工作人员进行水准化服务和业务技能培训，努力强化人员素质建设。重点联系学习和实践科学发展观，着力查找在工作和为民服务中存在的突出问题，逐渐提学校心的服务水准和服务质量，为群众提供便捷高效、优质透明的服务二、强化制度建设，建立水准，完善机制，更加深入提升便民服
3、务工作的规范性以制度建设推动我村便民服务中心发展。中心以制度建设为抓手，推动自身建设发展，制订了座席人员岗位职责、座席人员考核管理办法。建立了包括培训、管理、评测的一整套制度，形成了水准明确、科学规范的管理体系，更加深入提升了工作效率。与这与此同时秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，更加深入强化便民服务中心的规范化管理，建立完善管理机制度，制订了一次告知制度、限时办结制度、预约服务制和 X X岗位工作制等工作制度，使便民利民的服务得到充分体现，使便民服务中心成为为全村广大人民群众提供更加优质便捷服务的便民之家。三、强化创新服务建设，增加服务内容，逐渐丰富服务功能。为适时响应群众的需求，
4、 X X X X年 X月，便民中心以“办事不出村、服务不出村、帮扶不出村”为服务宗旨，开通了“村民咨询服务热线”，为广大村民提供咨询服务，并于同年 X X月起每月开展一次 X X X便民服务座谈会，和村民交流中心建设意见，增强中心服务能力。自 X月 X日开通以来，已累计为村民提供了 X X X X余次咨询服务，适时处办率和满意率均为 X X X%，得到了来电咨询者的一致认可和好评。村级便民服务中心是镇 X X X便民服务中心的延伸和扩展，它不仅仅分担了镇服务中心的工作压力，与这与此同时也提升了我镇整体服务工作的质量和效率，我认为，我村便民服务中心工作还有几点有待强化：（一）继续完善便民服务中心
5、的服务功能，强化中心服务人员的培训，逐渐提学校心服务人员的素质，提升服务水准。（二）抓强化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，逐渐创新工作载体。（三）抓监督。更加深入完善监督机制，通过设立举报电话，建立服务质量即时测评制度，强化对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。第二篇： X X X X年社区服务中心工作总结 X X社区事务受理服务中心 X X X X年工作总结 X X街道社区服务中心于 X X X X年成立， X X X X年与 X X街道社区事务受理中心合并，并更名为 X X社区事务受理服务中心。今年中心遵循“规范化建设、多样化服务、信息化管理”的要求，紧紧围绕 X X
6、路街道“文化凝人，数字惠民”的工作目标，以服务社区居民为切入点，逐渐承接各类政府事务，并联系多方资源开展了一系列内容丰富、方式多样的文化活动和人性化服务，努力为社区居民构建和谐、友爱的大家园。先将一年工作作一总结。一、规范中心管理，强化服务意识 X、抓制度先行，落到实处。为了使中心运作规范，我们增补、完善了规章制度，并汇编成册，确保制度落到实处。我们采用了有关措施，包括建立每日巡视制度，并依照实际情形进行定期或不定期点评，力争使中心运转始终处于良好的状态。这外，针对两中心合并后，人流量大幅增加，一度自行车停放秩序较乱实际情形，经中心提议，在街道市政科领头和青众企业（企业（公司）支持下，在不增加
7、街道财力负担情形下，落实专人规范自行车停放，使中心内、外环境相适应。 X 、抓服务质量，窗口服务明显优化。为了使老百姓能感受到更亲切、优质的服务，今年我们为每位工作人员制作“台卡”，写好姓名，工号，贴上本人照片，并由每个人写上自己的服务感言，接受老百姓的监督。并对被评选为优质服务窗口（服务岗位）的工作人员将给予适当奖励，来激发员工工作热情，改变了“干得好与不好一个样”的观念。与这与此同时，我们更加深入规范了服务水准，优化服务整体环境，提升诚信水准，全面提升公众满意度，依照“四个一流”（即服务设备- X-一流、服务品质一流、服务水准一流、消费环境一流）服务更好地满足每位来中心办事群众的服务需求。
8、 X、抓服务监督，窗口形象明显提升。今年 X X月，我们联系街道“数字惠民，文化凝人”的工作目标，推出了“窗口服务评议系统”由前来办事的居民对每次业务和每位工作人员进行测评，以这科学、有效测评工作人员的业务水准和服务态度，从而更加深入提升服务能级。除这之外，我们将充分共享街道行风监督、市民巡访团资源，聘请有关成员作为中心行风监督员，通过每月对中心进行明查暗访等方式，强化中心行风建设工作。为使监督工作更具针对性开展，我们还拟定了 X X社区事务受理服务中心行风监督评议表，依照每月反馈的信息进行整改。二、以信息化为抓手，强化服务热线辐射功能 X、增强社区服务热线与服务黄页的联动，实现内外互动，为居
9、民在上查询辖区内有关衣、食、住、行、娱、购等方面的服务资源信息提供便捷的途径。黄页将辖区内提供的资源归纳为九大类别 X X个子项，共有 X X X家单位可供居民查询和自助服务，力争实现“全、准、快、评”，以努力实现社区服务的全覆盖、宽领域、广受益。热线开通至今共受理 X 、落实街道提出“服务与管理联动”工作任务，探索与将服务热线与物业企业服务监管工作相联系，建立实有人口数据库与物业管辖区域的对应关系，调整服务一口受理信息系统，借助于服务热线来电后自动显示、跟踪物业企业等技术手段，为职能部门对辖区内的物业企业的监管提供依据。 X、增添功能模块，完善信息系统，服务类包括：按不同人群，分类统计服务需
10、求；完成党员服务中心服务工作与社区服务系统整合；将两新组织党员放进社区服务范围；在服务一口受理系统平添“两新”党组织书记信息群发功能模块；基本完成一口受理系统与服务黄页自助查询服务项目对接工作。事务类包括：完成事务一口受理平台增添街道业务功能模块，拓展居民事务服务项目的范围（新增六项，使咨询服务项目达到 X X X项）；完善内部分析、汇总功能；完成新增业务项目的流程梳理和整合工作。三、强化队伍管理，完善服务项目建设 X、抓服务项目建设，推出便民“一卡通”。今年，在街道领头下，我们中心和电信签约共同制作的“社区一卡通”， X月初已经完工并安装完成，进入试运作阶段。社区“一卡通”有效实现了一卡多用
11、（即同一张卡可分别扮演购物卡、借阅卡、就餐卡、活动卡、工作卡等不同的角色），与这与此同时这卡还有积分功能，义工每服务一次都会得到相应积分，累积到一定分值就可兑换各种小礼品，使数字惠民，真正的落到实处，使社区居民得到实惠。 X 、抓队伍建设，员工文明素质和精神面貌明显改善。为使窗口服务质量明显提升，队伍建设则作为我们的重要工作内容之一来抓。中心大力开展精神文明创建活动，强化工作人员文明礼仪教育和道德建设，革除各种不文明陋习，养成良好的行为习惯，主动开展志愿者活动，激发广大工作人员“服务在岗位，和谐进社区”的责任感，引导大家充分展现文明礼貌、热情友好、谦和大方、主动健康的精神风貌。大大提升工作人员
12、服务能级和质量。 X、抓服务细节，推出便民举措，实施人文关怀。中心针对不同的服务对象与服务内容，设置各种人性化的服务设备，并做到强化管理、适时更新，如优化和完善公共厕所的基础性设备（增放了洗手液、卫生卷纸等），保持清洁、卫生、基本无异味；强化对残障人士的无障碍服务工作；设置和完善公共服务设备的导向标识、图文和指示标牌，要在主要的窗口设置特殊客户优先通道、问询处、监督意见箱，放置宣传手册，并适时更新信息，保持常用常新。 X X社区事务受理服务中心 X X X X年 X X月 X X 日第三篇：法律服务所的本本年度工作总结一年来，我们*法律服务所在上级司法行政机关的监督、管理和指导下，全面贯彻十六
13、大、十六届三中全会精神和三个代表重要思想，依照司法部和省（市）（市）厅的四个办法，外树形象，内强素质，在服务质量上下工夫，依法开展法律服务活动，赢得了广大群众的信任，取得了明显的经济效益和社会效益。一年来，我们主要抓了以下几项工作：一、保证思想政治工作，努力造就一支高素质的法律服务队伍。针对人员素质状况，我们制订了实实在在可行的学习制度。采用自学和每月不少于两次集体学习的方式，对执业人员进行职业道德和执业纪律的培训，教育他们爱岗敬业、坚持真理、维护正义、珍惜名誉、维护自身的形象。我所公费订阅了法律报刊杂志，购置了法律工具书，供执业人员学习。对国家新出台的方针政策和新颁布的法律法规、司法解释我们
14、都适时组织学习、贯彻落实。重视执业人员的学历后续教育，鼓励他们主动参加业余函授学习，现在有 X名执业人员正在函授学习法学本科。在强化队伍建设的与这与此同时，主要围绕思想、道德、纪律、爱岗敬业、奉献、务实等方面，开展了精神文明建设活动，推动法律工作者自身素质的提升。通过队伍建设，大大推动了法律工作者在执业过程中依法办案，勤恳执业，勇于承担责任。二、开展集合教育整顿活动，狠抓队伍建设。为仔细贯彻司法部、省（市）（市）厅和市局关于强化法律服务队伍建设的有关文件精神，我们联系本所实际，制订出了集合教育整顿活动实施方案，以诚信服务，规范执业活动为主题，对全所基层法律服务工作者深入开展了一次政治信念与服务
15、宗旨教育，执法为民与依法执业教育，忠于职守与诚实守信教育，服务大局与形势任务教育，遵规守纪与严格管理教育。通过定期召集全所执业人员进行学习有关法律法规、座谈和讨论，对存在的问题进行全面仔细的检查，在次基础上查找出去年以来在执业、服务、管理方面所存在的问题，并针对性地制订出整改意见和防范措施。通过集合教育整顿，我所执业人员政治素质和业务素质都有了很大的提升。三、强化制度建设，管理有章可循。我所实行民主管理，建立完善了每一个内部管理制度，完善了具体工作水准、操作流程和质量监管方面的配套措施。一是制订完善了办理法律事务内部工作流程，对收案实行统一登记、统一委派、统一收案、收费制度;二是落实服务质量跟踪反馈制度，发放服务评议卡，办案质量由当事人进行评议;三是建立了疑难案件、重要案件报告制度;四是设立了执业纪律监督机制，聘请了社会监督员，落实办案质量检验员到岗到位;五是实行五公开制度，即公开执业法律服务工作者照片和执业证号、公开收费水准、公
