能力知觉与归因课件

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1、第三章 能力、知觉与归因,能力概述 知觉与归因,一、能力的概念与类型,能力是人们顺利完成某些活动所必备的个性心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。,第一节 能力概述,通常用活动效率来衡量能力的强弱。 能力与知识、技能。,（一）能力的概念,能力与知识、技能,能力和知识、技能不是一回事。知识是人类社会历史经验的总结，以思想内容的形式为人所掌握；技能是操作技术，以行动方式的形式为人所掌握。能力的发展是在掌握和运用知识、技能的过程中完成的，能力在一定程度上决定着一个人在知识、技能的掌握上可能取得的成就。 能力和知识、技能相互联系和相互制约。,从能力的适应性分类 一般能力是完成一切活动所必须具备的共同能

2、力，适用于宽泛的活动范围。包括观察力、记忆力、思维能力、想象力和注意力等。有时也称为“智力”。 特殊能力是从事某种专业活动应具备的各种能力，适用于狭窄的活动范围。包括在音乐、绘画、运动和数学等方面体现出来的能力等。,（二）能力的分类,心理能力与体质能力,能力个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。,心理能力从事心理活动所需要的能力。,多维智力智力包括四个亚成分: 认知智力, 社会智力, 情绪智力和文化智力。,算术 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记忆力,心理能力维度,心理能力与体质能力,能力个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。,心理能力从事心理活动所需要的能力。,多维智

3、力智力包括四个亚成分: 认知智力, 社会智力, 情绪智力和文化智力。,体质能力,完成需要耐力、灵活、力量以及具有其他类似特征的工作的能力。,其他因素 躯体协调性 平衡性 耐力,9种基本的体质能力,力量因素 动力力量 躯干力量 静态力量 爆发力,灵活性因素 广度灵活性 动力灵活性,从能力的功能分类，我们可以把能力分为认知能力、操作能力和社交能力。 从创造的程度上，我们可以把能力分为模仿能力和创造能力。 从能力的分工上，我们可以把能力分为基本能力和综合能力。 从能力的测验观点，我们可以把能力分为实际能力和潜在能力。,每个人所具有的能力都不仅仅是一种，而且是多方面的。对于某个人来说，在他所具有的多种

4、能力中，有的相对来说发展水平高，也有发展水平一般的能力和较差的能力，即每个人的能力都是多种能力以特定的机构结合在一起的。由于能力的不同结合，构成了结构上的差异。,二、能力的培养,（一）能力的差异,能力结构的差异,能力发展水平的差异,能力发展水平的差异，是指人与人之间各种能力的发展水平高低不同，所具备的水平不同。,能力发展水平的差异,人的能力的充分发挥有早有晚。有些人的能力表现较早，如我国唐初的王勃；但也有些人的才能也一直到很晚才表现出来，如我国画家齐白石、达尔文。,能力表现早晚的差异,另外，人们能力表现的方式也存在着差异。,每一种工作都对从事该工作的能力水平具有一定的要求，管理者在安排人员时，

5、应尽量使职工本身所具有的能力与实际工作的要求相匹配，这就是能职匹配原则。,（二）能力与量才为用,1、能职匹配原则,能力工作 的匹配,能力工作的匹配,人力资源总监职位说明书（部分）,学历背景、培训及资历、工作经验和个性特征 基本技能和素质： 知识素养高，知识面广，知识结构合理 具备先进的人事管理理念和人事管理方法 对现代企业人力资源开发有较深的认识 具备极强的领导及管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调能力及分析判断能力 具备较强的观察能力和应变能力 具备较强的交往能力 精通授权艺术 精通激励艺术 精通批评与赞扬艺术 品格高尚，道德素养好 优秀的中英文字表达能力，有较强的计划、控制能力 富有亲和

6、力、较强的说服能力和观察力。,市场部经理职位说明书（部分）,学历背景、培训及资历、工作经验和个性特征 基本技能和素质： 能够独立组织市场开发工作 具有较强的组织、计划、控制、协调能力 具有较强的人际交往能力 具有较高的谈判技巧 具有较敏锐的观察力 具有融洽的亲和力 具有较强的综合分析能力 具备先进的管理理念和战略观念 熟悉现代企业管理制度和管理模式 精通现代营销理论 具备较强的沟通能力 具备较强的执行力 较强的计算能力、逻辑思维能力 较强的应变能力和学习能力,行政主管职位说明书（部分）,学历背景、培训及资历、工作经验和个性特征 基本技能和素质： 知识素养高，知识面广，知识结构合理 对现代企业行

7、政管理流程、管理手段和模式有一定的认识 具备较强的交往能力 具备较强的时间管理能力 计划、控制能力强，工作效率高，能够有效控制工作进度 具备较强的说服能力和洞察力 较优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力 较强的分析、解决问题能力 思路清晰、考虑问题全面细致 品格高尚，道德素养好 具备一定的英语听、说、读、写、译能力 能够熟练使用办公软件、设备。,显性任职资格：正式教育程度、工作经验或培训要求、工作技能以及年龄、性别等。 隐性任职资格：承担工作所需的个性特征、职业性向以及内在能力和素质要求。,任职资格,企业分层分类的能力要素体系,人的能力是多方面的，而且有着类型的差别。在使 用人时，应该

8、从人的“强项”出发，实现工作与长处结 合，使其较强的能力充分发挥出来，这就是能职优化组 合原则。,2、能职优化组合原则,在组建群体时，考虑成员之间能力上的搭配与协调， 使之在工作过程中能够配合默契，相互补充，这就是能 力互补原则。,3、能力互补原则,三、能力的结构理论,能力的双因素理论 英国心理学家斯皮尔曼认为，能力是由一般因素G和特殊因素S构成的。一般因素G在能力结构中是第一位和最重要的因素，它基本上是一种推理能力；特殊因素S与各种特殊能力相对应，每个具体的因素S只参与一个特定的能力活动，主要有5类：口语能力、数算能力、机械能力、注意力和想象力。另外，还可能存在第6类：智力速度。 斯皮尔曼认

9、为，完成任何一种作业都需要一般能力因素G和特殊能力因素S共同来承担。,群因素理论 美国心理学家瑟斯顿认为，任何能力活动都是由彼此不相关的许多首要因素共同起作用的。他把人的能力分解成7种平等的心理能力：计算能力（N）、言语理解能力（V）、词语流畅性（W）、记忆力（M）、演绎推理能力（R）、空间只觉能力（S）和知觉速度（P）。,智力的三维结构理论 美国心理学家吉尔福特认为，应该把一般能力活动所共有的操作方式、操作内容和操作的结果或产品作为能力的三个维度，并提出了各个纬度上的变量。操作方式有5种：认知、记忆、分散思维、辐合思维和评价；操作内容有4种：图形、符号、语义和行为；结果有6种：单元、门类、关

10、系、系统、转换和含蓄。这样，三个维度互相结合，一共可以确定120种能力因素。 后来，又将图形分为视觉和听觉，使能力分解为150种因素。,层次结构理论 英国心理学家阜南认为，能力是按等级层次组织起来的，他把斯皮尔曼的一般因素G作为最高层次，第二层次是言语理解能力和机械操作能力两大因素群，第三层次是小因素群，最后一个层次是各种特殊因素，也就是斯皮尔曼的S因素。,流体智力和晶体智力理论 卡特尔和霍恩认为，智力主要有两种因素组成：一种是流体智力，主要是先天的、不依頼于文化和知识背景而对新事物进行学习的能力；一种是晶体能力，主要是后天学习得来的、与经验和文化知识的积累有关的能力。,第二节 知觉与归因,一

11、、感觉和知觉 （一）感觉 是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中产生的关于这些事物个别属性的反映。 以感受性为基础。,形状大小：对身材、高矮等的判断 外貌情况：是否漂亮、英俊和和蔼等 强度的变化：衣着、肤色、能力等强度大小 动与静的变化：活跃性 重复性：习惯性行为 新颖性：独特的品质,感觉的对象,是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。 是个体组织和解释它（他或她）感觉印象的过程。 可能与客观现实差距很大。 是研究个体心理和行为的前提。,（二）知觉,知觉的特点,知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性 知觉的恒常性,知觉的

12、选择性,知觉的特点,知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性 知觉的恒常性,知觉的整体性,知觉的特点,知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性 知觉的恒常性,知觉的恒常性,知觉的过程,知觉过程 一般包括观察、选择、组织、解释和反映五个阶段。 具体过程见下页的图,闭合原则：个体倾向于通过填补缺口把一个不完满的图形看作是完满的图形。,接近原则:个体倾向于把空间上相近的各个部分看作是一个整体。,相似原则：个体倾向于把类似的各部分看作是一个整体。, ,连续性原则：个体倾向于把时间或空间上连续的事物看成是一个连续的整体，即使事物有时被隔断。,（三）知觉的分类：,一般知觉 也叫自然知觉，是指个体对自然界中

13、各种物体的知觉。具体包括： 空间知觉，是人对物体的空间关系的反应。如形状知觉、大小知觉、深度知觉与距离知觉、方位定向。 时间知觉，是对客观事物和时间的连续性、顺序性在人脑中的反应。如自然界周期变化、肌体节律性的活动、计时工具。影响时间知觉的因素包括：感觉通道的性质、一段时间内事件发生的数量和性质、态度和兴趣。 运动知觉，物体的运动特性直接反映在人脑中，被人察觉，就是运动知觉。,社会知觉 是对人的知觉，是指个体对自我、对他人、人际关系和社会角色等的知觉。根据美国心理学家布鲁纳的观点，社会知觉具体分为： 对他人的知觉，主要通过面部表情、言语表情、体态与动作、行为方式和背景信息来实现。 人际知觉，主

14、要包括对自己与他人关系的知觉、对他人与他人关系的知觉二方面。 对社会角色的知觉，主要包括：对自我角色的知觉、对他人角色的知觉和对角色期待的知觉三个方面。 自我知觉。,自我知觉 是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，使自己的行为能更好地适应外界环境的要求，主要包括对自己态度、情绪、能力等方面的知觉。 自我知觉的重要性：人贵有自知之明。 自我知觉与社会知觉的关系：二者在心理活动中紧密联系；自我知觉往往在社会知觉中进行，而在社会知觉中必然发生自我知觉。,组织中社会知觉的影响因素,环境的特性 1、时间 2、空间 3、背景参考 4、知觉归类,被知觉对象的特性 1、身体的表观特

15、性 2、语言沟通 3、非语言沟通 4、魅力 5、知名度 6、自我表演,知觉者的特性 1、动机与需要 2、兴趣 3、价值观 4、情感状态 5、知识经验,对他人的知觉,A,C,B,二、社会知觉中的若干效应,首因效应 第一印象。 定势效应 成见。 晕轮效应 一种以点概面的思想方法。 知觉防卫 对不利消息的视而不见或加以歪曲。 宽大效应 更多地做出积极的、肯定的评价。,投射效应 以己度人的思想方法。 对比效应 受其他人影响。 近因效应 最后印象。 期望效应 预先的期望会抑制对人的认识。 后视偏差 事后诸葛亮。,社会知觉效应的产生原因及克服,人对知觉对象的真实信息获取不足或者不够准确。 个人对知觉信息过

16、分简化。 表征性启发与获得性启发。,管理者在对人的管理中，其主要职责有两个方面： 一是合理用人，做到人尽其才，才尽其用； 二是通过恰当的方式和方法引导、调整、控制员工的思想和行为，使每个人的内在积极性都充分发挥出来。,三、社会知觉在管理实践中的应用,(一)管理者对员工的知觉,1从心理学角度，对员工有正确的知觉 （1）管理者应正确知觉员工的心理特征，其中主要包括 员工的能力、性格、气质等。 （2）对员工心理状况有正确知觉 2从实际出发，对员工有正确的知觉 （1）要坚持全面的观点，克服片面性和表面性 （2）要坚持客观性原则，防止主观因素的干扰 （3）要坚持辩证的观点，限制思维定势的消极作用,1管理者应该注意培养自身的良好素质 2管理者应该有明确的角色知觉 3管理者应注意分析“中心品质”,(二)员工对管理者的知觉,管理者如何使员工形成正确的自我知觉呢？ 第一，通过思想工作帮助员工形成正确的自我知觉。 第二，通过从事胜任的工作使员工形成正确的自我知觉。,(三)员工的自我知觉,四、