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3、公司400-108-3008客户服务客户心理与服务沟通有效处理客户的不满、抱怨、投诉卓越的服务理念与服务技巧以感动服务提升企业竞争力大客户公共关系与心理分析银行五星级客户服务技巧客户经理演讲与口才服务创造价值培训如何防范老客户流失全面客户满意服务服务业接待技巧与礼仪风范训练卓越的客户服务理念与技巧内训服务创新与盈利模式培训内部客户服务意识与沟通技巧从满意到忠诚的优质服务技巧更多课程信息尽在成都探路者企业管理咨询有限公司400-108-3008生产管理企业物流外包的运作、管理与风险控制高效TOC的降本增效交期管理培训如何当好班组长一线主管综合技能提升精益生产之ie工业工程技能训练制造型企业库存技
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5、就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的系统执行力，从而行成企业的执行力，竞争力。【课程收益】n 帮助员工更加清楚的认识自己n 充分调动员工对工作的积极性n 提高员工对工作和企业的认同感n 提高员工的执行力n 凝聚团队的力量n 构建企业的系统执行力n 提升企业的竞争力【课程对象】全体职员【课程形式】课堂讲解+全员互动【课程时间】 1天或2天【课程大纲】第一部分：职业心态1 我与企业的关系？企业是载人开往目的地的车。你不爱车，车不爱你。2 企业请我来
6、做什么？企业有问题，我才有价值。抱怨企业，就等于出卖自己。3 企业靠谁支撑？是靠能人还靠心腹知己支撑？我们是否常跟牢骚满腹的人混在一起？我们知道为什么自己很能干却得不到重用吗？4 我代表谁工作？对内，你是代表上级在工作。对外，你是代表企业在工作。5 我希望部下是什么样的人？如果我不执行上级部署，下级为什么要执行你的部署？如果我不与平级合作，下级为什么要与平级合作？如果我不喜欢学习，下级为什么喜欢培训？6. 讨论还是执行？在行政会上讨论吗？在讨论会上沉默吗？在行政会上讨论，在讨论会上沉默，在会后议论，都是缺乏执行力的表现。7. 执行还是不执行？你做了个自认为不错的方案，但你的主管把它改的面目全非
7、。你明显感觉他修改后方案存在很多问题，与他沟通后却还是要按照他的想法去实施，这时候你该怎么做？第二部分：员工发展的十道坎儿 站在老板的角度看问题1 第一天上班就迟到2 拈轻怕重，油瓶子倒了不扶3 与最庸俗最落后的人为伍4 本身不算大，牙却是最尖的5 与同事关系紧张，影响团队气氛6 说话吞吞吐吐，办事神神秘秘7 固步自封，一培训就往后跑8 正想重用，却出了丑闻9 太过刚烈，在你手下活不出来10. 业绩大牛，就长了反骨11. 做好职业也是建设自己的家园第三部分：职业习惯1 我的责任责任比能力更重要推卸与承担漠视与协助2 确定标准标准达成统一判断含糊不清的指令不问标准的执行3 回报结果回报就是效率现
8、在的结果是未来的条件不做回报就是冤屈的开始职业技能类新员工的六维职业化塑造授课地点学员对象针对应届大学生量身定制的职业化课程授课时间授课顾问授课语言中文课程目的1、阐述职业化的对于新入职大学生的意义和价值2、理清新员工职业化的的角色定位3、帮助新员工运用正确的职业心态来应对职业生涯的挑战4、指导新员工掌握核心的职业技能帮助自己打造完美的职业生涯5、通过新员工树立良好的职业形象，给自己的职场加分6、塑造新员工的良好职业道德，做一个受人尊敬的职业人课程内容第一讲：意识形态我的心灵摄像机职业是什么，很多人都思考过这个问题，但是很少人能真正答上来，职业化对于我们每个职场人来说，是必须经历的过程，也是我
9、们走上职业经理人的唯一通道，职业意识要求我们认识职业、认识保障，应对职场的风云变幻。1、从校园踏上职业化之路(1)从校园开始走上职业化的道路(2)职业化(3)职业竞争力的来源2、职业化的两大保障3、职业的心灵摄像机(1)价值管理(2)态度管理(3)绩效管理4、新人避免成为职场植物人(1)新人职场植物人的五种形态(2)应对职场植物人的五个方法第二讲：角色状态不同角色下的我无论在社会上，还是在工作中，我们都充当一定的角色，而明确自己的角色，将有助于我们理清自己的工作，知道自己该做什么，能做什么，也明白如何做好，职业角色是我们职业化的重要内容，是我们做好工作的必备知识。1、新员工个人的角色与职责(1
10、)从学生到社会(2)在组织中的角色及职责(3)在社交中的角色及职责(4)在生活中的角色及职责2、新员工成为职业者的责任意识(1)责任缺乏的后果(2)如何成为一个敢于担当的人3、初涉职业者常犯的五个错误(1)办事拖沓(2)自扫门前雪(3)我是来打工的(4)搬弄是非(5)传递负面情绪4、优秀职业者的能力模型A、S、K第三讲：积极心态好心态好未来心态决定命运，态度决定一切，在职业生涯的长河中，我们会遇到坎坎坷坷，起起伏伏，我们应该拥有什么样的心态来应对呢？当在职场中遇到挫折时，我们又该如何应对呢？如何在职场中取得长足的进步，如何享受我们人生最美好的时光，好的职业状态从职业心态开始。1、新人成功之源成
11、功是因为态度(1)态度决定一切(2)成功是因为态度(3)失败也是因为态度2、新人激情之路永远在创业(1)让您更快地成为千里马(2)让您获得更多激励(3)让您生活的更幸福3、新人磨练之道凡事的发生必有助于我(1)马粪心态(2)ABC理论(3)太棒了4、新人成长之策每天进步一点点(1)进步的力量、退步的力量(2)蝴蝶效应5、新人拼搏之心享受你的工作(1)专注于任务本身(2)自然淳朴之策(3)心静自然凉的理念第四讲：高效技能做一个担当的人进入职场，我们该掌握哪些核心的技能呢？空凭一番热血是不够的，必须掌握核心的技能，沟通力，能让您在职场中游刃有余；合作力，让您成为受欢迎的人；学习力，确保您的职业生涯
12、常青；规划力，我的未来我做主。1、新人的沟通大饼和沟通策略，人际滑轮徐徐向上(1)沟通的原则(2)与不同类型员工的有效沟通(3)新人的团队合作方略，工作步步为上(4)团队与合作力(5)避免成为“团队白痴”(6)职业者的职业化境界3、新人的五星学习，学习天天向上(1)学习力的重要性(2)拥有学习力的关键关注细节(3)学习力的来源(4)五星学习法4、新人的生涯规划，人生蒸蒸日上(1)职业生涯的原则和策略(2)职业生涯的理想化状态(3)职业生涯的三段论(4)自我认知(5)职业生涯规划的方法和工具第五讲：良好形象品牌化的职业者我们公司和别的公司不一样，我和别人不一样，这应该从识别开始，识别从形象开始，
13、好的职业形象，从公司形象再到个人形象，从个人形象到我们日常商务往来，正如一句话，你的形象值百万，职业形象，你的职场名片。1、我是新人，我是企业人，我有我标签2、公司职业新人的四个形象现代化(1)统一化(2)标准化(3)简单化(4)精致化3、新人个人职业化形象的要点(1)员工的衣着和谈吐：衣着、谈吐、团队协同(2)对外沟通的“配备表”：注意解决问题的方法和效率、注意协调和沟通4、新人日常商务交往的五个基本要求(1)握手(2)鼓掌(3)接递名片(4)让(5)示意第六讲：道德情操遵从内在的本源人分为四种，一是德才兼备的人，二是有德无才的人，三是有才无德的人，四是无德无才的人，企业最喜欢德才兼备的人，
14、有德无才次之，这足可以看出来，德在职业生涯中的重要地位。职业道德，是你职业生涯成功的基础，做一个有职业道德的人，你讲成为受人尊敬的人。1、职业道德的三个层面(1)道德准则(2)道德情操(3)道德品质2、新人必须遵守职业道德三大价值(1)职业是谋生手段(2)人格的镜子(3)事业成功的保证3、打造新人的职业道德的六张王牌(1)爱岗敬业(2)爱企如家(3)团结互助(4)忠于企业(5)务实精神(6)专业精神客户服务类优质服务自在沟通授课地点学员对象网点人员，客服人员授课时间授课顾问李原授课语言中文课程目的1、塑造乐于工作的积极心态及服务客户的理念 2、塑造网点人员服务客户的主动意识与责任感 3、掌握工作实战中的服
