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1、正确解读企业文化,课程内容,一、小心脚下，了解企业文化的“雷区” 二、揭开面纱，看清企业文化的“真容” 三、潜心研究，掌握文化建设的“公式”,话说某一天，某企业的王书记和厂长商量好，要搞搞 企业文化。 说搞就搞，王书记立马联系外脑。 找谁好呢？当然要找“文化人”了。 很快，老同学带了一帮人马进驻厂 会议室，开始认真筹划。,中！,一、小心脚下，了解企业文化的“雷区”,几日后，会议室里一阵欢呼，大功告成，王书记把充满了哲学味的“文化密籍”呈给厂长。 厂长说，老王，啥叫 “上善若水”呀，啥叫“厚德载物”呀，咱就一个村办的猪饲料加工厂， 全厂就你和我文化程度最高， 还是个高中毕业，这东西 太玄了，看不
2、懂哎。,练习1：探探“地雷阵”,第一个雷区： 好看不中用,莫要把企业文化做成“文化范儿”，离企业经营太远，等“文化范儿”变成“炒冷饭”，员工就要骂娘了。,老王一想，厂长说得也对，谁叫厂子上下文化素质都不高呢。 为了符合实际，老王决定不用“外脑”了，就带着厂里宣传部几个人干。 经过多方考察、仔细 研究、认真提炼，加 班加点一个多月，把 一本厚厚的文化手册 放在厂长面前。,厂长抽了一包烟，喝了三壶茶， 终于阅读完毕。 找来老王说，这个手册内容有点多吧， 光企业哲学、企业精神、企业理念 就整了40多条，而且还有什么 养猪理念、配种理念、 出栏理念、屠宰理念， 看得我脑袋晕晕乎呼的。,第二个雷区： 面
3、面俱到大杂烩,文化理念面面俱到，就失去了主次和逻辑。文化体系一定要清晰、简洁，要让员工一看就明白。,老王正在犯愁之际，偶然听说咨询公司专门帮助做企业文化，而且效果不错。 于是，他就搞了一次招标，从三家公司中选了一家他认为最靠谱的。 这家咨询公司清一色 西服领带黑皮鞋，看 着就特专业。 经过调研和讨论， 共同搞出一个清晰简单 的文化手册，并命名为 企业长青法则。,文化手册印好了，接着就宣贯。老王专门聘请了村小学知名讲师为员工培训。平时，老王没事就在厂里溜达，碰到一个人就问企业文化是什么，答不上来立马罚扫厕所一周。 三个月以后，员工对答如流了， 可是企业没什么变化。 老王心里纳闷，不是说文化能 提
4、高员工素质吗，怎么看不到 起色呢？,文化,第三个雷区： 脱离实际“两张皮”,如果文化建设只要求员工会背，而没有在理解、入心、践行上下功夫，文化就只能是一个摆设。,看到硬背实在是效果不佳，王书记就和厂长商量，花点钱多搞点文化活动吧。 活动一：上早班的员工村东头小河边练正步走，目的是增强员工的执行力；活动二：上晚班的员工下班后麻将比赛，规则是谁输就站墙根“一站到底”； 活动三：年轻员工每周一次“非常6+1”； 老员工每月一回“开心辞典” 折腾了半年多，员工们怨声载道， 老王头疼了，这可咋整呢？,第四个雷区： 活动目的不明确,文化活动要有清晰的目标，并与生产经营紧密结合，为活动而搞活动不可能解决大问
5、题。,几番挫折之后，老王脑袋清醒了许多。经过厂领导班子研究，决定把“人本管理”作为文化深植的突破口。 原因有二：一是目前员工离职率很高， 导致生产经营困难重重； 二是客户反映的质量、服务 等问题，直接导致了产品销 售量下降，拓展市场步履维艰。,为此，该企业进行了以下工作： 一是提高员工幸福指数，清晰员工提拔、晋升的工作标准，做到透明公平；组织系统培训，提升员工能力素质和行为规范；年底扩大分红面，让更多员工享受企业发展的成果。 二是健全制度体系和生产流程，让员工清楚工厂运营的“游戏规则”，并在严格执行中实现员工个人价值。 三是改变领导班子和管理团队工作作风，多表扬少批评，多沟通少命令，每个管理者
6、一个月至少要与3名下属谈心，关注员工实际需求。,开始推行以上措施时，老王还真感到难受，尤其是看到下属工作不到位就想出口训斥，但转念一想又忍住了。耐心的沟通和及时的表扬，让老王意识到，员工并不像自己想的那样 素质不高，而是自己的粗暴 批评压制了大家的积极性。,此刻，王书记才真正明白了这样一个道理：文化管理和改变的优先对象，并不是员工群体，而是领导者和管理者自身。,练习2：谈谈自己的感想,二、揭开面纱，看清企业文化的“真容”,指企业全体员工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准、基本信念及行为规范。 企业就如同家庭，不同家庭有不同的气氛，不同企业有不同的文化。,什么是企业文化？,物质层（脸）,制
7、度层（手）,精神层（心）,企业文化一般包含物质、制度、精神三个层面的内容,企业文化是如何形成的？,1、自然主义倾向 2、主观主义倾向,结果： 在员工心理上，企业文化、企业理念都是空白,两者的 有机结合,人为设计,自然沉淀,正确处理文化、理念的自然沉淀和人为设计的关系,优秀文化形成的关键,Text in here,企业 行为体系,企业 视觉体系,企业文化,理念共识化,行为规范化,视觉一体化,信仰体系体现了企业的理想与追求，是企业的未来定位。 核心价值观展示公司最重要和最持久的指导原则，是企业的思想路线。 企业精神是广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。,信仰体系理念共识化,使命企业存在的根本理
8、由,员工进取的精神动力 航空报国，强军富民 愿景企业希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图 建设世界一流的航空机载设备研发生产基地， 成为国际知名的汽车零部件供应商。 海景花园酒店经营理念经营的目的、制度的依据, 行为的准则 创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之材,行为体系是明示企业员工在日常工作、学习和生活中应有的具体行为，按国际惯例及国情、地方风俗规定出企业员工应遵从的商务礼仪、仪容仪表和举止规范等。,行为体系行为规范化,青岛海景花园酒店规范 一、言谈：服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。 三、走姿及行走：挺胸、收腹、头正肩平，两脚落地后跟所成夹角大于10度，小于30度
9、。院内行走每分钟不得少于106步。 四、站姿：（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。 五、坐姿：坐在椅面2/3的部位，上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。,视觉体系以企业标志、名称、字体、标准色系、辅助图案等基础设计，全面应用到企业所有的可视系统中，使理念视觉化，达到统一、美观、易于识别的形象效果。,视觉体系视觉一体化,中航工业文化要素“六统一” 司徽 统一的集团公司战略； 统一的集团公司宗旨、理念； 统一的集团公司名称、司徽； 统一的集团公司司旗； 统一的集团公司司歌； 统一的集团公司标准字体、标准色。 集团公司名称 中国航空工业集团公司 中航工业,司旗,视 觉 形 象 基 本
10、 內 容,任何组织都是有文化的，没有无文化的组织，只有不同文化的组织。文化是企业的DNA。 消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 强势文化，弱势文化； 隐含文化，成文文化。,练习3：说说新航的文化特点,13,企业文化在企业管理中的地位,冰山理论,23,分析：冰山露出水面的部分为有形科学管理；隐在水下面的部分为无形的企业文化。文化所占比例大，决定企业整体管理的特色及效率。,企业文化建设是指企业文化氛围的形成、行为的塑造、习惯的养成，是文化管理的基础。,三、潜心研究，掌握文化建设的“公式”,步骤：1、理念引导 3、考核激励 2、树立标杆 4、形成氛围,第一步：理念引导 提炼与设计：企业文化首
11、先要从历史中提炼。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现这就是支撑企业发展的精神和理念。,学习改善,新航军品公司案例,狼 式文 化,培训与强化：首先是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，但是，不管是谁，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了。,感动豫北,第二步：树立标杆 树立和培养典型人物：在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后，有一部分人能够直接认同并接
12、受下来，并用理念做指导，做出具体的行动。这就是企业的骨干和标杆。,新航豫新公司案例,员工培训道场,每月一星评选,第三步：考核激励 以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中， 企业理念与价值观 不断得到内化。最 终变成员工自己的 理念与价值观。,第四步：形成氛围 氛围有两大作用：对个人价值观与企业价值观相同的员工，有巨大的激励作用；对个人价值观与企业价值观不相同的员工，有巨大的同化作用。,完成优质服务的步骤： 1、当你向客人显示一种积极热情的态度时，就进入第一阶段。 2、当你识别出客人需求时你就进入第二阶段。 3、当你满足了客人的要求时你就进入第三阶段。 4、当客人成为你的回头客时，你就成功了。,张瑞敏的名片 送药 送水果,没有给顾客留下美好印象和值得传诵的故事，就是“0”服务。,以点带面威力无穷,全国工人先锋号 “孟祥忠班组”,劳模实验室在新航推广,练习4：分享行动计划,企业兴旺靠管理，管理关键在文化。企业最大差异是价值观的差异，即文化差异。 企业文化建设是有规律可循的，但一定要结合本企业经营实际，自上而下来推进，最后成为全体员工的思维习惯。 各级领导是企业文化建设的先行者、责任者。 文化落地主要体现在“知行合一”。,课程小结,谢谢大家，请多提宝贵意见！,
