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1、.,1,蚂蚁变大象的商业基因,企业流程再造,.,2,课程内容,蚂蚁变大象的基因 流程设计的黄金准则 如何将流程落地 如何快速复制执行人才 有效执行的7步骤,.,3,流程管理的最高境界 就是 让员工没有犯错的机会！,.,4,第一单元：再造卓越基因,中外企业的差距 差距的根源在于基因 中国企业的硬伤 企业基因再造,.,5,中外企业的差距,.,6,两种不同的商业模式,商业基因,不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！,.,7,辉瑞致力于设定品质、安全和价值标准！,同 仁 堂 VS 辉 瑞 制 药,延续经营 1669年 生产800种中药材 800家门店 收入6亿,复制模式 1849年 普药特药老大 收入670
2、亿美金 研发投入94亿美金,.,8,2002年，麦当劳卖出第100亿个汉堡！,全 聚 德 VS 麦 当 劳,中国第一餐饮 1864年 收入17.86亿 “中国第一美食”,全球最大餐饮 1954年 121个国家 32000店 收入270亿美金 利润50亿美金,优秀的企业，可以靠卖“流程”赚钱！,.,9,企业成长阶梯,.,10,系统法则 卓越的企业不是靠能人，不是靠关、也不是靠使命 而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规则的互动和相依！,.,11,系 统 的 力 量,三流企业,卖品牌,卖系统,二流企业,一流企业,.,12,造 钟 ？ 报 时 ？,尊重系统 复制人才 整体优秀 人走流程在,经验为王
3、“传帮带” 少数优秀 人走经验走,未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队；系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。,.,13,企 业 强 弱 看 基 因,知识管理,快速复制,系统、科学、长远,高附加值,优质基因,关系管理,无法复制（弱适应）,灵活、直觉、短线,商机、价格战,初级基因,.,14,知识管理,.,15,告别一枝独秀,.,16,差距的根源,差 距,思维定势,行 为,硬件 软件,商业基因,.,17,专注优质基因,耐心（亏得起）,黑带大师,繁荣-衰退-繁荣,对照企业,专注发展,浮躁,孤独的旅行者,繁荣-衰退-死亡,本土企业,中国企业的硬伤,流程盲
4、,超群的智库,.,18,领导者的痛,讨好能人 怀疑能人,无休止地 忙碌,企业不大 不强不久,领导者之痛,问题总是 重复出现,.,19,未来30年的挑战,过去的成就,当前的挑战,未来的组织,.,20,要么规范，要么死亡,迪斯尼,好莱坞,联邦快递,可口可乐,对照企业,儿童乐园,长春电影制片厂,北京饭店,汇源果汁,本土企业,中国邮政,香格里拉,老舍茶馆,星巴克,.,21,第二单元：流程设计,系统思维（SIPOC) 流程设计的一个宗旨 流程设计的三个黄金准则 流程设计的四个环节,.,22,系统思维,S Suppliers,I Input,P Process,O Out put,C Customs,供应
5、商,输入,流程,客户,输出,.,23,客户究竟要什么？,.,24,流程宗旨：客户满意,政策/政府关系,股东,客户,内部系统能力,政策/政府关系,股东,客户,内部系统能力,.,25,三大黄金准则,simplification,specializations,standardization,.,26,简单化：人人会做,举例：前台服务6步骤 欢迎顾客 点膳 备膳 呈递产品 收银 感谢顾客,执行的本质就是简单 程序傻瓜化 程序不超过8步骤 表格化管理,.,27,消除非增值活动,消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调,.,28,
6、专业化：细节取胜,Do it,Detail,Discipline,原则是灯塔 即是公司运营 的基本法律依 据，对所有人 就约束力，比 如麦当劳的QSC,细节 把企业的经营 原则细化成可 以操作的细节， 纳入流程，这 样原则才能被 顾客感知。,执行 落实细节，突 出原则。 人生伟业，不 能在知，贵在 能行。,.,29,标准化：可衡量,需要什么资源Cost 需要多长时间How long 做到什么程度Standard 做几遍How many 在什么位置Where,.,30,星巴克为什么比对手强？,一小时服务220位顾客； 顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒，绝
7、不弄混 倒掉超过半小时的咖啡； 有87000种饮料组合； 使用更好的Mastrena咖啡机； 事无巨细的咖啡师培训； 顾客可用手机付款； 免费无线网络,.,31,流程开发四环节,跨行业学习 杂交优势 开阔视野 为本行业带入革新型的进度,挑剔的客户 顾客访谈 客户投诉,本企业最优 恰当的方法 考虑流程接口,本行业标杆 向标杆企业学什么 考虑战略差异,优质流程,.,32,流程设计三要素,四环节,三原则,一宗旨,.,33,有流程比没有流程强， 好流程比坏流程强， 但即使是好流程也需要优化 迈克尔。哈默,.,34,输血不如造血,输血救人一次，造血救人一生 组织执行力70%靠系统，30%靠团队 不要责怪
8、员工，先查执行工具 企业家为流程埋单！,.,35,第三单元 再造卓越基因,流程为什么难以落地？ 影响流程贯彻的要素 流程变革7步骤 流程 持续优化,.,36,Opportunity 良机,组织发展阶段 组织情绪 变革的紧迫感 中高层的意愿,常见 组织情绪 1、自满 2、恐惧 3、无动于衷 4、无所适从 5、怀疑,.,37,郭士纳办公室里的条幅,.,38,变革中的阻力和助力,阻力,助力,变革中最大的阻力来自谁？,绩效不好的员工 部门经理,.,39,如何化解阻力？,提前沟通和教育 让抗拒者参与变革 承诺支持，减少恐惧 谈判和协议 操纵和拉拢,.,40,Styles 领导风格,强势不霸道 最忌讳犹豫
9、不决 率先垂范 督导,.,41,Execution 执行力,能力 动力 毅力,核心要点 1、训练 2、激励 3、价值取向,.,42,Policy 公司政策,考核 奖惩 竞赛,可能的措施： 1、加大考核比重 2、重奖重罚 3、全明星大赛 4、设立“流程贡献奖”,.,43,Culture 文化,变革文化 执行文化 协同文化,阿里巴巴文化： 1、客户第一 2、团队合作 3、拥抱变化 4、诚信 5、激情 6、敬业,.,44,Recognition 认可,走动管理 现场管理 正面认知,举例 杰克威尔奇 黄色便签条,.,45,Step 导入步骤,流程落地是难点 成功在于方法 仿效前辈,流程导入7步骤 1、
10、制造紧迫感 2、建立变革指导团队 3、确立变革目标 4、现有流程诊断 5、流程设计 6、流程贯彻 7、巩固变革成果,.,46,P,Policy,R,Recognition,O,Opportunity,C,Culture,E,Execution,S,Style,S,Steps,.,47,高绩效 低重要性,低绩效 低重要性,高绩效 高重要性,低绩效 高重要性,高 绩效状况 低,重要性 高,关键流程的选择（1）,.,48,高成本 低重要性,低成本 低重要性,高成本 高重要性,低成本 高重要性,高 实施成本 低,重要性 高,关键流程的选择（2）,.,49,流程贯彻三步骤,.,50,有意识 无应用,无意
11、识 无应用,有意识 有应用,无意识 有应用,高 流程意识 低,流程应用 高,流程竞争力,.,51,Change,Competition,Customer,流程再造驱动力,.,52,竞争凭才能取胜？,初生市场,群魔乱舞,笑傲江湖,碎片市场,成熟市场,.,53,竞争的三个阶段,第一阶段,竞争人力,竞争系统,第二阶段,第三阶段,.,54,微笑曲线的启示,研发/ 品牌,组装/ 制造,资源整合,营销,服务/ 解决方案,附加价值,产业链顺序,.,55,四句箴言,创造性开发,标准化执行,灵活性发挥,持续性优化,.,56,第四单元 如何复制执行人才,执行力是“招聘”出来的 执行力是“训练”出来的 执行力是“用
12、”出来的 执行力是“淘汰”出来的,.,57,.,58,.,59,.,60,执行力是“招聘”出来的,不求最优秀，但求最合适 招聘原则 招聘细则（素质模型）,.,61,GE:4E选才,Energy, Energize, Edge, Execute,精力充沛, 激发动力, 决断力, 执行力,.,62,麦当劳：适者上车,1,2,3,4,不用花瓶 看水平,不用天才 用适才,用生不用熟,学历经历仅 供参考 学习力执行 力至关重要,.,63,执行力是“训练”出来的,训练是最好的投资 舍与得 人力资本时代 投资与回报,.,64,训练哲学,终身学习 传授终身受用的技能 第一次就训练对,两点建议： 1、员工培训：
13、造血 2、管理培训：输血,.,65,人才快速复制的传奇,一流的流程,二流的主管,三流的员工,.,66,员工训练体系,训练团队,训练工具,训练追踪,训练步骤,s1,s2,s3,s4,.,67,训练四部曲,.,68,员工成长五层次,.,69,管理训练体系,行动学习法（Action learning） 教练 管理发展手册（MDP） 阶梯训练教程（PDS）,.,70,阶梯训练课程,STEP 07MDC 总经理发展课程,STEP 06DHC 地区经理课程,STEP 05OCC 地区督导课程,STEP 04AOC 高级营运课程,STEP 03IOC 中级营运课程,STEP 02BMC 基本管理课程,STE
14、P 01BOC 基本营运课程,.,71,学习的三重境界,高境,次境,初境,表示知识,预示行动,形成习惯和思维,.,72,先有学习力，后有执行力,加快流程改造（基础） 人人都是教练 从“种子”抓起 持续投入，按需投入 设立人才快速通道,.,73,训练四部曲,.,74,执行力是“用”出来的,用心 人才理念,用胸 容人雅量,用脑 用人之艺,用眼 辩才之能,.,75,人才难得更难知,有能力 无诚信,有能力 有诚信,低能力 无诚信,低能力 有诚信,诚信,能力,.,76,春风得意,平凡一生,智商,情商,.,77,用人之误,小马拉大车 大马拉小车 让优秀的人干得更多 做得多的人挨骂越多 忠诚而无能的人升迁更
15、快,.,78,用人方圆,领导：表圆本方 选才：腹圆背方 立威：近圆远方 激励：形圆神方 协调：小圆 大方,.,79,执行力是“淘汰”出来的,藏犬变藏獒 雏鹰变雄鹰 自然法则：择强汰弱 不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者 培养 群充满活力的狼,.,80,情感强度,舍不得淘汰“过期”老将，念旧,不敢用有个性的冒险者，心太小,不敢用比自己更强的人，不放心,姑息纵容执行不力者，心太软,领导者,.,81,华为的“选”与“汰”,三优先 1、优先从优秀团队干部中选拔 2、优先从海外艰苦地区选拔 3、优先选拔责任结果好，有批判精神的干部,三鼓励 1、鼓励干部下潜到一线 2、鼓励专家型人才走业务通道 3、鼓励干部向国际化、职业化转型,淘汰制 1、层层挤压 2、绩效低于80%完成率的，正职降副职或免职 3、正职被免，副职不升,30%,50%,20%,.,82,团队角色测试 角色分析 角色配合 角色优势与管理,第五单元：打造执行团队,.,83,贝尔滨角色模型,.,84,实干者,角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。,典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律,.,85,实干者,优 点：有组织能力、务实，
