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1、金牌面试官 全情境面试题手册山有木兮目录1.面试官42.面试官职责43.面试官原则43.1尊重应聘者43.2不含偏见43.3充分准备53.4反馈54.面试官全情境面试提问题目54.1开场问题54.2工作动力54.3工作经验64.4能 力 / 技能64.5流程导向74.6解决问题的能力84.7执行力 / 结果导向84.8客户至上94.9沟通谈判能力94.10沟通影响与协调104.11人品可靠度104.12人品正直104.13人品善良114.14人品感恩114.15人品大局观114.16人际关系处理技巧114.17团队精神124.18学习能力124.19领导力激励他人134.20领导力培养和发展下
2、属134.21企业家精神134.22工作优先级管理144.23潜力144.24抗压性144.25责任心154.26勤奋 / 敬业度154.27离职动机164.28应聘动机164.29职业兴趣164.30价值观174.31性格175.STAR法则追问问题185.1S/T追问清单185.2A追问清单185.3R追问清单191. 面试官面试官是指具备一定识人能力，能够根据公司战略、产品特性、业务发展及人才市场供给状况有效地甄选适合公司要求人才的专业人员。面试官分为专业面试官和业务型面试官。面试官理应了解相关的面试流程、知道相关的面试技巧，以及注意在面试过程中可能犯的错误，还需要注意一些关键点。2.面
3、试官职责1. 指定符合岗位的面试流程，并实时调整优化；2. 对邀约成功人员进行面谈，对潜在候选人提供职业指导；3. 与客户公司商洽候选人录用流程及offer管理、辅导入职；4. 与客户公司就留任员工进行心理疏导和双方合作人员实时核对；5. 为客户提供招聘数据分析报告，用于招聘流程优化和客户管理建议、报告。3.面试官原则3.1 尊重应聘者面试之前都会筛选简历，简历上完全不附和工作要求的人就不必浪费彼此时间 了。既然给了对方面试的机会，就要尊重彼此的时间。应试者的时间是宝贵的，面试官的时间从某种意义上来说更宝贵。所以不附和条件的简历就不要浪费时间安排面试了。3.2 不含偏见不要好奇应试者的私人生活
4、。种族背景、家庭背景、是否单身、生育计划等等都是大禁忌。不要对应试者的私人生活进行任何的假设。有些应试者会主动提及这些问题，正确的态度因该是“左耳进、右耳出”。3.3 充分准备作为“伯乐”的面试官，最郁闷的不是遇到一匹劣马，而是遇到一匹千里马，却拱手让给了自己的竞争对手。所以好的面试官应该分析千里马的心理需求，一个小时的面试能在考察千里马能力的同时，也为团队树立良好的形象。作为一匹千里马，最希望遇到的是懂我信我的好老板。所以面试官在面试前之前最好充分阅读其简历，如果简历遇到不熟悉的领域最好能积极查阅资料准备问题。3.4 反馈帮助对方长进。 鱼不能飞天，鸟不会潜水。技术面试时常会遇到完全不合拍的
5、应试者。那也很可能是因为应试者的能力和这个岗位不匹配而已。4.面试官全情境面试提问题目4.1 开场问题n在您以往的工作经历中，有哪些是关键的职业转择点，在这些转折点上， 您面临过哪些挑战？您是如何克服的？请您简要概述；n我记得电话中您有提及离职原因是。，可以再说说吗；n您自参加工作以来，最有成就感的三件事是什么？请分别用一句话概括；n您在大学里最有成就感的三件事是什么？请分别用一句话概括n在过去三年里您的工作中最有成就感的事是什么；4.2 工作动力n毕业以来工作中最有成就感的三件事是什么；n大学中最自豪的三件事是什么；n您在大学里有哪些实习经历？为何选择做那份工作；n工作对您来说意味着什么；n
6、您买房子了么？房子有贷款吗；n平时所有开销由您自己支付还是另一半支付？谁是家里得经济支柱；n您有小孩么？几岁了？小孩平时主要是谁照顾？有老人带么？老人身体如何；n您从小的生长的家庭环境是富裕、小康、工薪、还是比工薪低一些？父母是做什么工作的；n您希望成为什么样的人；n什么样的工作会让您有动力；n您喜欢您现在这份工作嘛？满分是 10 分，您给这种喜欢程度打几分；n什么能够激励您；4.3 工作经验n列出必要经验，问是否具备，要求距离： “蓝牙协议栈技术 1 年以上开发经验” “10 亿以上人民币融资经验”“曾在超过 1000 人以上工厂从事管理工作”；n根据岗位上岗后工作中将面临的挑战，询问对方相
7、关经验；n找到建立中与招聘岗位相一致的重要工作经验，请对方展开说明，并举例；n根据选定工作的职责设定一个情景，询问应聘者，在情景下应该如何分步骤展开工作；n如果您到我们公司上班，您将如何开展工作？预计会遇到哪些挑战？如何克服；4.4 能 力 / 技 能n请举出您在每家公司的代表性工作成就；n毕业以来工作中的巅峰时刻有哪些；n您的 KPI 是什么？过去三年的达成情况？如何做到的；n你们公司与你有同样职位名称的有多少人？若按业绩排名，您在第几位；n一个优秀的 XX（岗位名称），最重要的能力是什么？请举例说明；n您认为您最出色的能力/优势是什么？您的哪些能力异于常人？请举例说明；n到目前为止，您认为
8、您哪方面能力和性格特点是您成功的主要原因；n当别人讲你的时候，他们首先会提及您哪些方面能力或素质比较优秀？你是怎么知道的；n如果您被聘用，您会带来什么其他人不能带来的优点或长处；n请说说您目前工作最大的挑战是？n请说说您在过去哪家公司拥有过艰难时刻，请举出一个工作中失败的例子；nA、B、C、D、E 五个工作职责，请您按喜欢程度进行排序；n如果我最后选择您，根据公司流程要做背景调查，您 OK 吗？如果我们问您过去几家公司的直线经理，满分 10 分，您认为他们会对您的业绩打几分？n您最高一个月收入是多少？什么时候的事？持续了多久；n选择工作中最重要或最常用的技能，让对方现场操作；4.5 流程导向n
9、您是否尝试过优化现在的工作流程，请举例说明；n请问过去一年里您想到哪些方法提高工作效率，比如提高工作质量或节省工作时间；n工作流中，您的“供应商”和“客户”分别是谁，您的产出对他们的影响是什么；n请描述您在组织既定的流程框架下完成艰巨工作的经历；n请描述一个特定的工作流程，并且指出在整个流程中的关键点是什么；n请描述一个需要 3 个以上部门配合的流程，您的职责是什么；4.6 解决问题的能力n请说说您在工作中遇到的最大一次挑战是什么；n请说说您在工作中遭遇的一次失败经历；n请举例说明，您工作中遇到现有知识和经验无法解决的任务时，您是如何应对的；n请举例您工作中准确预估一个问题要发生的情景；n请举
10、例说明您利用创新点子解决工作中的一个难题的例子；n请说说一次别人请你帮忙解决他工作上问题的情景；n请举例说明你具备很强的解决问题的能力；n思考岗位本身涉及到的挑战或常见问题，描述此情形询问候选人如何应对？4.7 执行力 / 结果导向n能否举例一个工作中您需要严格按照计划完成任务，有时限和高质量双重高标准要求，但又没有足够资源的例子；n是否经历过一个艰难的情况几乎在截止时间前完不成既定目标了？您都采取了哪些行动；n请举出一个你排除万难只为达成好的结果的例子；n请告诉我一个需要您组织他人完成一项艰巨复杂的任务，这件事只能由他们分别完成，而他们不是您的下属，但需要您对结果负责的例子；n请告诉我同样一
11、件事，其他人都尝试过了，失败了，而你取得成功的案例；n请告诉我一次工作经历中虽然遭到他人反对但你仍然坚持做的一件事；n请举一个工作中说明您具备很强执行力的例子；4.8 客户至上n您的内部客户是谁，外部客户是谁，请举例说明您是如何满足内外部客户提出的高要求的；n客户有时候提出超出你权限、资源或工作范围的要求，请举例说明，你仍然很好满足客户的要求；n请举例说明一个持续超过内外部客户期望的例子？您是怎么做到了，都用了哪些方法；n举例说明您是如何请他人一起帮助解决内外部客户的问题，请描述是怎样的问题，并且您从他人那里获得了怎样的帮助；n请举例说明您是如何获得客户反馈并改进产品和服务的；n您如何获知客户
12、反馈并改进产品及服务的；n您如何获知内外部客户是否满意？请举例说明通过您的努力使客户达到满意；n请举例说明您如何与一个极重要的外部客户建立良好关系的；n请举例说明您如何知晓您客户未来可能得需求，并且提前做好策略以满足这些需求；n请告诉我工作中一次虽然遭到别人反对但你依然坚持做的事；4.9 沟通谈判能力n能否说一下你曾要完成某个任务，需要用到其他部门的资源，人家也有自己的任务和利益，因此不是很乐意？n请举例一个在工作中您通过沟通使原本利益冲突方转变为同意支持您的例子；n请举例说明工作中您的客户与您观点不一致，很难说服，但最后被您成功说服的人；n您是否经历过一次失败的谈判情景？请描述这个情景是如何
13、发生的？如果有机会，会进行哪些改进；n请告诉我一个成功的例子，是您用良好的沟通能力影响他人改变的情形；n请举一个工作中您书面说服他人的例子；4.10沟通影响与协调n请举例说明一个您通过协调沟通让很多人共同完成一项艰巨复杂任务或项目的例子，他们并不是您的下属，而您自己需要对结果负责；n请举例说明一个您通过沟通协调成功解决跨文化沟通障碍的例子；n您怎样给下属进行负面反馈呢，请举例说明；n在高强度的压力下，您的沟通风格是怎样的；n思考岗位本身涉及的需要频繁沟通且有挑战的情形，描述此情形，并回答您是如何应对的；n用岗位最常用的沟通方式考核对方（电话、邮件、面对面、视频等）；4.11人品可靠度n请告诉我
14、一次您食言的情景；n请告诉我一次您因为个人原因无法工作的情景；n请告诉我一次您不得不撤回您已对客户（内部或外部）许下承诺的情景；4.12人品正直n请举例说明您明明知道说了或做了以后可能会不招人喜欢，但您还是做了或说了的情景；n请描述一次让您的价值观妥协或困惑的关于什么是对什么是错的经历；n请举例说明您坚持职业操守的例子；n请举例说明您捍卫自己道德原则的例子；n请举一次您在工作中曾遇到的特别触及到您底线的事情；n工作中有没有发现同事即将做一件对公司不利的事情，被你发现的情形， 当时您是怎么看出来的，您是怎么想，怎么说的；n按照规矩办事说起来简单，做起来却有难度，请谈谈您在这方面遇到的最大的困难是什么？4.13人品善良n您有帮助过陌生人的时候么，当时是什么情形？具体是帮什么事情？耗时多久；n您给过乞丐钱么？最多给多少？您帮助过乞丐么？4.14人品感恩n您是否能说出一长串您需要感恩的人，您要感谢他们什么？n最近一次对他人表示感谢是什么时候，为
