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1、1 数据中心机房应急预案数据中心机房应急预案 2 目 录目 录 一、基本原则一、基本原则.3 二、应急事件级别定义二、应急事件级别定义.3 三、组织机构及职责三、组织机构及职责.4 3.1 应急领导小组组织机构.4 3.2 应急领导小组职责.4 3.3 应急小组成员职责.5 四、应急响四、应急响应机制应机制.6 4.1 基本处理流程.6 4.2 机房应急开关机具体措施.7 4.3 服务器及存储设备故障处理.7 五、应急方案五、应急方案.8 5.1 网络故障事件应急预案.8 5.2 服务器故障应急预案.8 5.3 灾害性事件应急预案.10 5.4 其他突发事件应急预案.10 六、后期处置六、后期
2、处置.10 七、应急保障七、应急保障.11 3 一、基本原则一、基本原则 (1)居安思危，预防为主。实行突发事件统一管理、统一指挥、各级负责的 原则； (2)统一领导，分级负责,全面规划、及时发现、快速反应、措施果断的原则, 并按照事件级别迅速上报相关领导和责任人。 (3)制度规范，加强管理。严格按照事件处理流程规范操作，使突发应急的 工作规范事件化、制度化。 (4)快速反应，协同应对。当突发事件发生时，各级要立即按应急预案，投 入应急工作；加强各个部门配合协作。形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、 协调有序、运转高效的应急管理机制。 (5)主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急预案实施
3、情况。 二、应急事件级别定义二、应急事件级别定义 根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围，一般 分为四级：I 级（特别重大） 、II 级（重大） 、III 级（较大） 、IV 级（一般） 。 国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。 （1）I 级（特别重大）：重要网络与信息安全系统发生全市性大规模瘫痪， 事态发展超出相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、经济建设和 公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。 （2）II 级（重大） ： 重要网络与信息安全系统造成全市性瘫痪，对国家安全、 社会秩序、经济建设和公共利益造成严重损害，需要跨部门、跨地区协同处置 的
4、突发公共事件。 （3） III 级 （较大） ： 某一区域的重要网络与信息安全系统瘫痪， 对国家安全、 社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但不需要跨部门、跨地区协同 处置的突发公共事件。 4 （4）IV 级（一般）：重要的网络与信息安全系统受到一定程度的损坏，对公 民、法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全、社会秩序、经济 建设和公共利益的突发公共事件。 三、组织机构及职责三、组织机构及职责 3.1 应急领导小组组织机构3.1 应急领导小组组织机构 3.2 应急领导小组职责3.2 应急领导小组职责 1、应急总指挥职责 （1）保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员；
5、 （2）提供必须的紧急响应设备； （3）在紧急情况下全面负责紧急行动； （4）在必要时向外界求救，例如：119、110、120 等。 2、应急副总指挥职责 （1）在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责； （2）根据获得的应急信息下达命令。 5 3、各相关设备负责人职责 （1）负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况； （2）负责现场临时设备抢救和对事态的控制； （3）听从上级指挥人员的指挥。 3.3 应急小组成员职责3.3 应急小组成员职责 （1）值班人员平时应做好应急事件的监控、预警工作，当应急事件发生后，迅 速生产事件上报相关领导，并进行先期处置，如有必要通知二、三线工程
6、师。 （2）二线、三线工程师在接到应急信息后，应积极配合值班人员进行先期处置， 迅速赶往故障现场提供技术援助。 （3）对于在应急故障处理期间发生的新问题、新情况，应认真登记，及时上报。 对于超出应急预案界定的应急事件，应及时汇报应急领导小组，争取尽早 提出补救措施进行恢复。 6 四、应急响应机制四、应急响应机制 4.1 基本处理流程4.1 基本处理流程 （1）值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准 确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。对于不在运维中心的 故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理，密切关注事件流程及进展情况， 并做好登记工作上报领导。 （2
7、）正常情况下，要求值班人员在 30 分钟内进行事件确认。如果属于一般事 件则按照事件流程进行分派处理， 否则应迅速启动 应急预案， 并严格按照 应 急预案所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理 情况。 （3）在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向上级领导部门汇 报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。 7 4.2 机房应急开关机具体措施4.2 机房应急开关机具体措施 机房各设备关闭顺序如下： 4.3 服务器及存储设备故障处理4.3 服务器及存储设备故障处理 排错流程排错流程 8 五、应急方案五、应急方案 5.1 网络故障事件应急预案5.
8、1 网络故障事件应急预案 1.发生网络故障事件后，系统使用人员应及时报告应急小组。 2. 应急小组及时查清网络故障位置和原因，并予以解决。 3.不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属较大（III 级）及其以上 的，应急小组应报告所领导。 4. 网络系统故障突发事件分级: 故障等级故障等级故 障 现 象故 障 现 象 网络完全拥塞或设备宕机 网络或设备处理能力严重受影响， 对最终客户的业务运作有严重影响 1 级 网络或设备故障对重要的客户 （公司经理级或重要的部门） 造成严重 影响 网络或设备的性能严重下降，对最终客户的业务运作产生重要影响 部分区域网络故障 一般网络节点发生故障 2 级 大部分客户的网络通讯质量下降 网络或设备性能受损，但最终客户大部分业务仍可正常工作3 级 报警出错和操作命令反常 4 级其它一般的故障， 不影
