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1、2020/9/6,Timothy,连锁店系统培训,制度,2020/9/6,Timothy,基本管理制度,2020/9/6,Timothy,1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进
2、入收银台。 5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。,2020/9/6,Timothy,6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背。 7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。 8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。 10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形
3、象，影响正常销售工作的行为。,2020/9/6,Timothy,11、请病假必须在上班前一小时向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。 12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。,2020/9/6,Timothy,卫生管理制度,2020/9/6,Timothy,卫生标准1,（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。 （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。 （3）顾客的污物随时处理干净，不
4、得留在台面上。,2020/9/6,Timothy,（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 （5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。 （6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。 （7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。,卫生标准2,2020/9/6,Timothy,卫生包干,员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长负责，并达到上述要求。,2020/9/6,Timothy,检查监督制度,卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。,2020/9/6,Timothy,客户管理制度,2020/9/6,Ti
5、mothy,一、客户档案的建立,1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员； 2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。,2020/9/6,Timothy,二、客户的维护,1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感； 2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩； 3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点； 4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行
6、呼叫回访计划，做好记录。,2020/9/6,Timothy,晋升制度,2020/9/6,Timothy,学员上岗条件,（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况。 （2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 （3）得到相关上岗证书。,2020/9/6,Timothy,转正条件,（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。 （2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。 （3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。 （4）每月完成个人销售任务的80以上。,2020/9/6,Timothy,晋升条件,（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。 （2）工作满半年时间，工作
7、期间累计迟到、早退不超过3次以上。 （3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。 （4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。 （5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用。 （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。,2020/9/6,Timothy,晋升店长,（1）晋级组长6个月，很好的管理团队切销售业绩每月保持前两名的。 （2）熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。 （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。 （4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。 （5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。 （6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。,
