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1、2014梅赛德斯奔驰服务技能大师中国大赛 TechMasters China 2014,By Hexagon 04.2014,目录,大赛背景,通过晋级，激励与深化参赛者，充分调动自身潜力，优化售后服务质量。,最大限度地发挥日常服务工作的激情与吸引力，使梅赛德斯-奔驰售后服务的员工能够感受到为客户提供高质量服务的乐趣。,梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛自2008年以来已连续成功举办6年。,每年来自梅赛德斯-奔驰商用车的技术人员都集聚一堂参与到全国的选拔赛与总决赛中来。,大赛目的,基本信息,奔驰服务技能大师竞赛总体分为三个阶段,团队测试,综合测试,技能测试,理论知识测试,基本信息,参赛选手,奔驰服务技
2、能大师竞赛的参赛选手是从全国经销商店面和工厂中选拔而出，每个小队五人： 备注：售后顾问（SA）、系统技师（ST）、诊断技师（DT）、维修技师（MT）需取得奔驰技师的认证，才有资格参赛。,时间安排,主题创意,主视觉,区域复赛,主题: 2014年梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛 区域复赛 内容: 理论测试、综合测试、技能测试、团队测试 参赛区:北区、东区、南区、西区 参赛队: 6支队/区、5人/队 场地: 北京/上海/广州/成都（暂定）,区域复赛流程,区域复赛,签到 入住,装备 发放,赛场 接送,区域 复赛,返回 酒店,颁奖 晚宴,区域复赛流程,备注：理论测试考试时间按照区域划分北区（09:00
3、-10:30）、东区（11:00-12:30）、南区（14:00-15:30）、西区（16:00-17:30）分时段考试,区域复赛,接待计划,签到入住 工作人员将在酒店大厅帮助来宾办理入住手续，并提供相应服务 通过信息牌为来宾提供相应的资讯服务 装备发放 每个参赛人员将得到一个比赛套装，包括活动指南、比赛服装、胸牌、工作本、笔等装备,胸卡挂牌,圆珠笔,选手服&工作服,裁判服,纸袋,区域复赛,示意,示意,日期:2014年6月17日 时间: 16:00 17:00 地点:酒店会议室 主持:裁判 参与者: 各队领队 内容: 竞赛介绍、监管制度、问题答疑,第一天：赛前准备会,区域复赛,比赛运营计划（示
4、意）,区域复赛,区域复赛-理论知识测试/综合测试/技能测试/团队测试,区域复赛,售后服务质量反馈 维修技术问题探讨 时间：与各区域理论知识测试同时进行 主持：区域售后经理、技术支持 参与：各经销商领队、售后经理,团队测试（合计90分钟）,区域复赛,运送物资,罗马炮架,团队测试项目1,一、项目介绍 根据所提供的器材搭建罗马炮架。攻击的目标在4米外。 二、比赛道具： 两个纸杯，八双筷子，一卷透明胶带，一把剪刀和三个乒乓球。 三、项目目标 培养全体成员计划、组织、协调能力。 培养决策和统筹意识以及合理利用资源的能力。 培养团队通过寻找问题，调整技术，改进产品质量的能力。,区域复赛,罗马炮架,评分标准
5、（暂定）,团队测试项目2,区域复赛,一、项目介绍 利用提供的资源以及团队的聪明才智，制作一艘物资运输车，在装载物资的情况下测量运输车行进距离。 二、比赛道具 十双筷子、两张硬纸板、二十支牙签、十根吸管、两个气球，一卷透明胶带，一把剪刀。 三、项目目标 体会团队内各角色的合理分工，培养成员计划、组织、协调能力。 培养决策和统筹意识以及合理利用资源的能力。 培养团队通过寻找问题，调整技术，改进产品质量的能力。,运送物资,评分标准（暂定）,现场评分、颁奖晚宴成绩公布,区域复赛,比赛后，裁判和工作人员将对区域复赛项目进行现场评分 每区域6支参赛队伍，比赛后会选前三名晋级全国决赛 评分结果将于比赛后公布
6、,区域复赛,日期: 2014年6月19日 时间: 09:30 11:00 地点: 酒店会议室 主持: 裁判 参与者: 领队+选手 内容: 赛后总结，意见反馈(每队15分钟),第三天：赛后总结会,全国决赛流程,全国决赛,签到 入住,装备 发放,赛场 接送,全国 决赛,返回 酒店,颁奖 晚宴,各队参加理论知识测试同时，各经销商领队、销售经理参加研讨会,全国决赛,日期:2014年9月 时间: 16:00 17:00 地点:酒店会议室 主持:裁判 参与者: 各队领队 内容: 竞赛介绍、监管制度、问题答疑,第一天：赛前准备会,全国决赛,全国决赛,IPAD电子签到 电子信息确认 现场拍照,4-5个电子平板
7、提供快速查阅和拍照功能，能在活动现场迅速确认嘉宾签到信息。 我们会在现场将贵宾的照片同步到签到背景LED屏幕，实时进行更新。,礼仪迎接嘉宾,嘉宾拍摄照片,嘉宾确认信息,全国决赛启动仪式场地布置,领导启动按钮，启动装置LED灯条连续点亮，现场配合发动机启动音效 现场LED屏幕出现发动内部活塞运动视频 播放往年精彩视频集锦 签到嘉宾照片逐个飞入,组成照片墙 倒计时视频活动主视觉,全国决赛,26,比赛运营计划（示意）,全国决赛,全国决赛-理论知识测试/综合测试/技能测试/团队测试,全国决赛,售后服务质量反馈 维修技术问题探讨 时间：与各区域理论知识测试同时进行 主持：区域售后经理、技术支持 参与：各
8、经销商领队、售后经理,9/5/2020,在整个赛区的休息区域布置LED看板 实时赛况滚动更新,全国决赛实时转播系统,全国决赛,示意,全国决赛,团队合作测试（合计90分钟）,建筑大师,无言的结局,团队测试项目1,全国决赛,一、项目介绍 利用提供的资源，在规定时间内做成一栋房子，要求做的又高又稳； 所建房子要求结构完整，具有房体与房顶； 制作完成后在30秒时间内不得发生倾斜和倒塌，可获得测量高度的资格。 二、比赛道具： 两副扑克牌，60支吸管，一卷透明胶带和一把剪刀。 三、项目目标 培养团队群策群力、认真计划，寻求解决问题的有效方法和手段； 在整个过程中，组员之间是如何沟通和协调的。,建筑大师,评
9、分标准（暂定）,团队测试项目2,全国决赛,一、项目介绍 在不能回头，不能走动，不能说话的前提下，按照各自任务书上的要求，共同完成一个任务。 二、比赛道具 任务书五张，图片信息卡五张，A4纸15张，笔5支。 三、项目目标 理解团队沟通的重要性； 认识到团队领导思路对团队工作的影响。,无言的结局,评分标准（暂定）,区域复赛,区域复赛,日期: 2014年9月 时间: 09:30 11:00 地点: 酒店会议室 主持: 裁判 参与者: 领队+选手 内容: 赛后总结，意见反馈(每队15分钟),第三天：赛后总结会,团队架构,示意,各方职责,管理工具,为了保证工作的质量，我们需要为所有的比赛开发管理工具箱，
10、包括：物料、物流、仓储和生产 为了保证项目运营的高品质，我们使用了一种高效的方法记录所有的竞赛细节。这个手册为保证比赛质量提供指导和标准,每一个比赛我们都安排了一个高级项目经理去收集各种信息并进行分析。 项目经理将使用专业的全画幅相机为活动拍照，包括搭建、排演、比赛等。,分析报告,赛场布置-合金拼装围挡,立柱材质：超高工业级6063（挤压热处理预拉伸型）铝合金 展板材质：进口磁性材料，中间为高密度瓦愣板 外包装箱：材质为钢木结合结构既主龙骨架及四边框由钢材焊接组成，四周封板为大芯板或密度板材（建筑用模板），承重量大，坚固耐用，运输装卸车需用叉车辅助。 围挡内包装材质：气泡垫，可避免磨损 围挡外
11、包装箱尺寸：1130*1860*840mm,设计细节,酒店布置,设计细节,酒店签到布置,区域晚宴布置,桌卡,门牌,车证,抽奖箱,领队牌,活动物料,圆珠笔,设计细节,胸牌,选手服、工作服,裁判服装,考题信封,抽签信封,活动物料,抽签卡,设计细节,示意,示意,LOGO纸,LOGO餐巾纸,手套,主持人手卡,活动物料,车牌,嘉宾座次表,设计细节,纸袋,指示牌,活动物料,启动背板,大赛旗帜,设计细节,决赛门口logo,启动装置,总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一. 多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和
12、度假村。今天，集团有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。,推荐1-香格里拉酒店集团,酒店推荐,万达酒店管理公司是中国最大的五星级酒店品牌管理运营公司，拥有五星级酒店品牌万达嘉华、超五星级酒店品牌万达文华和顶级酒店品牌万达瑞华。目前在全国已开业五星级和超五星级酒店52家。,推荐2-万达嘉华酒店集团,酒店推荐,包括： 减少客户端的工作量 成本效益 节省不必要的开支 消除不必要的错误和麻烦 简化流程 执行的灵活性,团队优势,蜂巢追求六种不同的核心竞争力，以求客户利益最大化,2011梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛,案例预览,2012梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛,案例预览,2013梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛,案例预览,谢谢！,
