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1、售后服务总监/经理 岗位说明书部门售后服务部岗位名称售后总监/经理岗位编号职等职级总监/经理级定员编制1人编制日期直接上级总经理下属直接下属：售后服务主管、仓储物流主管、客服专员间接下属：售后专员、安装技师、仓管员、汽车驾驶员、叉车驾驶员一、岗位概述根据公司战略目标和年度经营计划，在总经理授权下，开展售后服务部工作，打造高效服务体系，提升客户满意度和美誉度。二、工作职责描述岗位职责职责细化负责程度频率团队组件及培育售后服务部组织架构、岗位职责和工作权限设定，招募培育各岗位专业服务人员主责阶段服务体系打造优化客户服务体系，打造“金管家”服务品牌，提升客户服务满意度主责日常部门年度目标制定年度工作
2、目标，工作指标，任务分解，并推动年度目标的达成主责阶段仓库管理对仓库的账目和现场管理，监督每日动态产品盘点和检查，确保经销存的准确性协助阶段配送安装严格按照慕思的配送安装流程和标准执行配送安装业务，做好督促和检查主责日常客诉处理妥善处理客户投诉，和总部及相关部门保持良好的公共关系，定期预警升级客诉主责日常客户关系维护维护客户资料，划分客户等级，定期进行客户维护主责日常信息反馈与慕思总部各部门保持良好的对接，及时反馈相关信息，共同协商处理各种售后问题协助阶段服务盈利售后服务利润中心运营，各模块成本管控协助日常三、任职资格学历大专及以上专业仓储物流、客服为佳年龄30-45经验5年以上性别不限计算机熟练可晋升岗位可转换岗位降级职位其他要求1、 在仓储管理/采购管理和客服服务管理等领域拥有5年以上实践操作经验；2、 熟练操作OFFICE办公软件;3、 有很强的事业心、责任心、沟通协调能力，亲和力强
