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1、木门测量安装培训,葫芦岛利迩望族木业有限公司 利迩旺族设计部,2,目 录,第一章 安装测量与售后服务人员行为规范 第二章 木门测量标准 第三章 木门安装验收标准,3,第一章 安装测量与售后服务人员 行为规范,4,一接受服务任务,1接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、用户要求、产品类型、产品型号等等。,5,一接受服务任务,2. 联系用户 电话联系用户，确认上门时间、地址等相关事宜。 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门或晚点多长时间，尽量准确，要向客户道歉说明原因，或改约时间。避免让客户等的着急和客户发
2、生口角。 （2）如果客户地址、数量等信息不符，应重新确认，按确认后的地址与相关信息上门服务。,6,二准备出发,1准备好各种服务工具 服务人员应准备好作业工具、例如上岗证（公司应该统一制作）、相应的量尺单据、记号笔、卷尺、签字笔等。为了防止物品带错或漏带，服务人员在出发前都要将自己的物品、工具自检一遍，日后应为设计部提供专业的量尺包。,7,二准备出发,2服务人员出发 服务人员出发时间要提前根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间，尽量比约定时间提前5-10分钟。,8,二准备出发,3服务人员在路上 如果路上不出现塞车或意外，确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务人员在路上遇到塞车或其
3、他意外，要提前电话联系向用户道歉（要说出准确时间，免得客户急躁，发生不愉快的事件:）。,9,三正式服务前的工作,1服务人员进门前的准备工作 服务人员应首先检查自己的仪容仪表，以保证：“利迩旺族”工作服正规整洁；仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。,9,10,三正式服务前的工作,2敲门 “利迩旺族设计部”规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务设计师应每隔30秒钟重复1次；1分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，给用户门上或显要位置贴留言条（设计部需申购留言条），等用户回来后电话联系，同时通知公司。,11
4、,三正式服务前的工作,3进门 当客户打开门后或者是跟客户见面后，第一要自我介绍，并确认用户，（并出示上岗证）。,12,1. 耐心听取客户意见 在服务的过程中要耐心的听取客户的意见,同时设计师也帮客户提供参考方案和建议，并给客户做出合理的解释。服务人员的服务语言要规范（要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中）。,四. 开始服务,13,四. 开始服务,2. 向用户提供高质量、专业化服务 在测量过程中，要准确、仔细、快速的填写量尺数据和信息等结果。,14,木门测量标准,1. 先在门洞和哑口的侧面标上洞口的名称。如：主卧、侧卧、主卫等。 2. 实际测量门洞的宽度
5、、高度、门洞墙体的厚度。此时要注意门洞的宽度上、中、下是否一致，如果不一致，以最窄处为准。,15,3. 门洞的高度要注意房间地面铺设的复合地板、木地板、地砖、地暖气、或过门石的厚度要扣除。正常复合地板、木地板的情况下减20mm就可以，其他情况下需要和客户敲定尺寸。,木门测量标准,16,木门测量标准,4. 门洞墙体的厚度测量也要量上、中、下三处，看墙体的厚度是否一样，同时也要看左右墙体和门洞顶上墙体的厚度是否一样，不一样的取最大值减5mm，但误差最好不得超过5。 5. 门洞墙体的厚度最低不少于80。不够厚的要求加厚。,17,6. 如果门洞一边有墙垛，另一边没有墙垛就需要根据脸线线型做假墙垛，例如
6、60脸线用两层细木工做假墙。80脸线用三层细木工做假墙，带上帽的脸线量尺前需要同资深设计师沟通，并确定做假墙的大小。宽度同墙垛的墙体厚度一样。 7. 卫生间和厨房门洞墙体的厚度特别要注意的是墙体上贴墙砖的厚度。一般单面贴砖加厚25，两面贴砖加厚50，具体情况要同现场施工人员确认为准。,木门测量标准,18,木门测量标准,9. 客厅四周的门洞高度要统一，以最低的门洞为准。高度误差超过30的要求补齐。 10. 对开门和三期门的开启方向也要注意。内开门和外开门要分清。 11. 哑口测量基本上同门洞测量一样，只是尺寸按实际测量结果记录，不用扣除。,19,木门测量标准,12. 单哑口洞口墙体的厚度要测量上
7、、中、下。要如实记录实际测量结果，有塑钢窗合叶与墙空隙不够的地方，需要砸墙最少留30mm空隙，保证开启的窗户与墙有30mm空隙。 13. 双哑口洞口的墙体厚度也要测量上、中、下。取两个最大值减5mm为墙体厚度。 按实际测量结果记录，不用扣除。,20,14. 进户门（一般指防盗门后面的门）要注意门套板的厚度是否妨碍防盗门的开关。窗户哑口也要注意哑口板的的厚度是否妨碍窗户的自由开关。具体做法是打开窗户，测量窗扇同窗洞口上，下，左右。扣除哑口板的厚度后，看是否还能自由开关。,木门测量标准,21,15. 一般套线的宽度是60，洞口宽度达上2400左右的，建议用80宽的套线。 16. 客户特殊要求的套线。,木门测量标准,
