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1、上海万客会内部推荐,上海万客会 2006.8.18,上海万客会简介,5月梳理结果仅1490名 保持之前的产品手册+生活手册的会员刊物风格 搭建完成会员自治的互动平台 即将上线的明源会员管理系统 资源整合，为会员提供更多的增值服务 渠道整合，为营销部门带来更多的新客户 互动通路整合，业主、万科的对话,以产品为中心的开发模式,万客会与公司业务流程,万客会与公司业务流程,以客户为中心的开发模式,拿地,定位,销售,设计,物管,客户服务,6+2,七对眼睛 (产品建议),满足公司业务需求,工程设计,物业服务,品研发,服务于整个产品生命周期，特别是功能重叠的阶段： 将客户的参与有效延伸到产品生命周期的每一个
2、环节。,设计,成本,营销,采购,物业,工程,需求,满足客户需求,购买,居住,决策,服务于整个客户生命周期，特别是需求变化的过渡阶段： 品牌体验：从需求到决策 产品资讯：从决策到购买 社区交流：从购买到居住 消费升级：从居住到再购买,万客会与物业公司与营销部门的关系,满意的 业主,抱怨的 业主,物业 公司,建立交流渠道,组织沟通平台,万客会,需求得到 满足的业主,有需求的 业主,营销 部门,万客会 整合资源 拓宽客户渠道,更多 有需求的 业主,万客会 会员管理系统,万客会与物业公司,万客会与营销部门,目的： 针对业主，强化万客会是为“在我们身边，陪伴我们生活”的客户服务组织。 针对非业主，注入“
3、房地产会员组织领导品牌”的印记。 主题： 万客会，一直在我们身边 宣传重点： 成立最早，多年来，始终陪伴万科业主的生活； 2006年，万客会以崭新的面貌，开始全方位的服务。,品牌定位第一阶段，激活,会员互动平台,上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区 一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园 展现万科现实社区中的所有资源 通过虚拟社区全面了解会员需求,互动平台,会员优惠区,在这里，会员们可以 享受更低的交易成本，获得更优惠的价格 享受万科战略合作伙伴的优质服务，更可以享受会员给会员的优质服务 享受更直接、便捷的信息渠道,会员活动区,活动区给会员召集活动提供更多方便，更多欢乐体验。 借助网络
4、平台，对会员需求加深了解 提供更能够满足会员需求的活动 提供会员活动的资源支持 提供会员之间活动感受交流,网络平台为邻里交往提供新模式 会员之间的信息交流、资源支持更便捷 通过万客会虚拟平台，万科能够更直接快捷地了解会员需求,会员论坛区,会员管理系统,从属于万科集团客户管理系统中万客会会员管理。 新版本的会员管理系统采用多种触点信息管理的模式 操作更加便捷的界面 更加完善的会员互动功能 将帮助万客会更加有效的进行会员管理。,品牌推广互动平台,万客会网站 网站的日常组织运作，吸引会员参与，加强他们的认同感。,网络广告传播 通过门户网站等其他互动形式传播产品信息。,Virus marketing
5、通过电子贺卡、小游戏等，传达情感价值。,寻找“飘流瓶”行动,1、制作精美贺卡发放现有会员； 2、会员向好友圈发送贺卡，作为“飘流瓶”； 3、好友找到贺卡后，登陆网陆注册会员，为“找到漂流瓶”，原会员得到奖励。 4、新会员可继续发送“漂流瓶”。,媒体传播创意的网络延展,以现有网站为基础，注重日常运作,万客会会刊,会刊思路,后续设想,目录,会员调访,业主需求关键词,参与感,生活化,社区活动,读者心声：与生活相关，让“我”能参与！,会员调访,会刊思路,后续设想,目录,会员调访,会刊思路,生活化,参与性,读者心声：与生活相关，让“我”能参与,会刊思路,会刊思路：,关注会员想要读的讯息 增加与会员的互动
6、性,无法参与 能够参与 （让业主能够参与其中）,位置调整,位置调整意图：切合杂志宗旨，削弱广告抗性，把广告变成为读者提供资讯,生活手册在前、产品手册在后,产品手册在前、生活手册在后,原位置,调整后位置,读者易对广告产生抗性,宣传效果,调整后宣传效果,生活类内容将软化产品广告,会刊框架,杂志,产品手册,生活手册,万科视觉从以建筑视觉为主 改为以生活视觉为主，更有利于软性宣传,杂志,产品手册,生活手册,主题非常好的软性宣传手段 每一期都具有新鲜感，消除读者审美疲劳 范围与万科生活、与万科产品、与万科理念相关均可 分类可分常设主题和每期更换的主题,参与性： 主题在杂志上刊登的同时，进行线上互动、会员
7、参与，实现三者联动，起到事半功倍的宣传效果,杂志,产品手册,生活手册,专栏首篇文章：封面人物访谈 内容：封面人物小传、封面人物专访 类型：纪实、访谈。根据主题，自行采访组稿。,杂志,产品手册,生活手册,邻家厨房 家居饰界 艺术生活 时尚休闲,展现万科生活的格调 宣传万科品牌内涵、生活品质 引发非业主购买兴趣,时尚讯息的展现， 有利于展现万科生活的格调 增加非业主好感度,杂志,产品手册,生活手册,特色栏目,杂志,产品手册,生活手册,商家优惠（采用便于撕下的优惠券形式） 商家信息 特约商家推荐 。,杂志,产品手册,生活手册,装入信封，便于邮寄 正面：栏目内容调查表（新增） 反面：入会信息表（原栏目
8、不变）,产品手册,楼盘信息,纵深解读,热点热讯,杂志,产品手册,生活手册,年末特刊=专题别册+网络精华+,后续设想,品牌推广活动,万客会品牌亮相酒会 8.18 与百安居联合举办交换空间活动 8月11月 万科长城联名卡发布会 9月 万科宝贝评选活动 8月 漂流瓶计划 8月底 万科青年租房计划 9月 圣诞网上路演 12月,上海万客会活动计划安排2006.92006.12,万科生活空间交换万客会百安居活动方案,上海万客会 06.08.04,目录,活动背景 我们的目标 活动内容、时间及地点 活动执行计划 活动宣传计划 待交换空间及选手评选标准 参赛设计师资质 Budget,活动背景,国家新推出的国六条
9、，针对二手房买卖强制征收20%的增值税，7月底前二手房大量成交，且基本上为自住客，因此有大量的二手房需要重新装修 万科楼盘属中高档楼盘，业主平均收入较高，消费能力较强,我们的目标,提升客流量10% 倡导老房新装、老房局部改造的新消费方式 吸引潜在顾客关注百安居、关注万科，引导消费 万科协助针对所有万科业主进行百安居DM的投递 在为万科网站的主页上设置百安居网站链接,活动内容、时间及地点,以客厅为参赛空间，选择两户人家互换空间，在48小时内，设计并重新进行装潢 每组选手在百安居选购装潢材料，经费上限8000元 由百安居和万科各派1名设计师全程协助选手设计及装潢 在所有上海万科旗下的社区中征集参赛
10、选手 时间：2006年8月下旬至9月下旬 地点：上海万科旗下的所有社区,活动执行计划,待交换空间征集 时间：8/18-9/5 地点：百安居各店服务台、万科官方网页 方式：甄选出10个待交换空间，在网上公布，由网友网上投票，最终确定2个待选空间进行比赛 征选设计师 时间：8/18-9/5 由百安居(DC设计师)及万科(万科业主or其他)各推选一名设计师,设计及选材 时间：9/16-17 地点：百安居上海各门店 公布参赛作品、公众票选 时间：9/17-20 地点：百安居上海各门店、网站及万科社区会所、网站 统计并公布最终票选结果 时间：9/23 地点：百安居上海各门店、网站及万科社区会所、网站,活
11、动执行计划,活动宣传计划,媒体支持 第一财经万科第一地产跟踪拍摄，投放该节目。 东方早报、周末画报、外滩画报、青年报跟踪报道 周末画报跟踪报道 万客会、百安居网站，包括合作伙伴网站链接全程同步点击 地面宣传 百安居上海9家店店内张贴活动POP 百安居各门店发放活动报名表 万科及百安居网站主页进行活动宣传、报名及参赛作品展示 万科社区内、售楼处张贴活动POP 万客会刊登报名报及活动花絮 百安居各门店展示参赛作品，接受公众投票。,待交换空间及选手评选标准,以家庭为单位参加（两口人以上） 拥有自己独立的居住空间（客厅面积不宜太小） 对目前装修不满，或者装修时间超过两年的 参加的家庭成员拥有一定的语言
12、表达能力 可以全身心的配合节目组拍摄(例如：充裕的时间等) 参加的每户家庭需提供： 参赛的家庭成员的近期照片 参赛选手的通信地址和联系电话 需要装修的房间现状照片多幅（要求多角度展示房间） 所有资料请发至：,从事室内设计五年以上，外貌规矩，形象大方 熟悉各种建材的价格和装修技术工人的劳动成本。 语言表达能力强，善于亲自动手，有独立创意。 可以全身心的配合节目组拍摄(例如：充裕的时间) 参赛设计师需提供： 设计师本人近期照片 通信地址和联系电话 个人简介及设计代表作 所有资料请发至：,参赛设计师资质,Budget,青年万科租房计划,目的：促进“青年持家”人群对万科社区的体验认知 手段：联合物业和
13、中介，向有租房意愿的年轻会员提供万科社区的出租房。 组织方式：万客会进行宣传推动并提供一定的帮助与优惠（如免清洁费和物业费折扣）。 宣传重点：万科的社会责任感，帮助年轻人建立未来家庭建设计划。,VI延展永远微笑着追逐阳光的向日葵,海报设计,海报,海报设计,贺卡,海报设计,网站上线知会单,海报设计,T恤,车贴设计,车贴,拎袋,For区域：,形象统一：LOGO、slogan 、网站框架、会刊名称 资源共享：合作伙伴、活动,Thank You！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.620.9.6Sunday, September 6, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈
14、话。03:20:3603:20:3603:209/6/2020 3:20:36 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.603:20:3603:20Sep-206-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:20:3603:20:3603:20Sunday, September 6, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.620.9.603:20:3603:20:36September 6, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月6日星期日上午3时20分36秒03:20:3620.9.6 7、最具挑战性
15、的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午3时20分20.9.603:20September 6, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月6日星期日3时20分36秒03:20:366 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午3时20分36秒上午3时20分03:20:3620.9.6 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/6/2020 3:20:36 AM03:20:362020/9/6 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/6/2020 3:20 AM9/6/2020 3:20 AM20.9.620.9.6 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。6-Sep-206 September 202020.9.6 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, September 6, 20206-Sep-2020.9.6 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.603:20:366 September 202003:20,谢谢大家,
