让自己成为一棵“树”课件

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1、汇报项目内容等标题语位置,2010年 4月16日,让自己成为一棵“树” 与大家谈职业化管理,（1）什么是职业化,什么是职业化,做喜欢做的事 VS 做必须做的事 痛苦地做事 VS 快乐地做事,典型的职业人： 医生、律师、会计师、军人、咨询师、职业经理人等。,田文昌: 我为什么辩护？,中国人非此即彼的思维方式,职业人的特点,1.合作精神 -总是积极参与企业的运做； 2.拥有良好的资质 -提供客户满意的服务能力。,职业人的对象是客户 非职业人的对象是消费者,客户、职业化和职业生涯,职业化概念的三个核心,职业化的一个中心、三个基本点,一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念：包括上司、同事

2、、家人、下属、和常用意义上的客户。,客 户 意 识,为客户提供满意服务的含义： 有能力产生影响； 互相依赖； 不断提升客户的竞争力； 关注对整体的把握.,产品整体概念,能被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切有形和无形的统一体，包括实质层、实体层和延伸层三个层次。,高标准为顾客考虑,沃尔玛服务标准： 三米的距离向你的客户微笑露出八颗牙,三个基本点,1、为高标准的产出负责-为客户考虑； 2、团队协作-互相依赖； 3、为自己的职业生涯负责。,（2）职业人的情绪管理,著名的EQ实验,1960年，美国心理学家瓦特米伽尔“软糖实验” 1995年，哈佛大学心理学家丹尼尔戈尔曼的情绪智力

3、一书，把情绪智力（也称情商，EQ）定义为“能认识自己和他人的感觉，自我激励，以及很好地控制自己在人际交往中的情绪的能力。”,EQ包括哪些内容,1）了解自己情绪的能力； 2）控制自己情绪的能力； 3）自我激励的能力； 4）了解他人情绪的能力； 5）维系良好人际关系的能力。,你了解自己的情绪吗?,3.与他人的交流 -处理人际关系 -领导 -受欢迎程度 -人际关系有效性 2.对他人的感知 -理解他人的情绪 -同情、鼓励 1.对自我的把握 -自我意识 -管理情绪 -自我激励,十八项重要的工作EQ自我情绪管理能力：,一、自我察觉 （1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪 的影响。 （2）精

4、确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。 （3）自信：掌控自身的价值及能力。 二、自我管理 （4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。 （5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。 （6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。 （7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。 （8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。,三、社交察觉 （9）同理心：感受到他人的情绪，了解别人的观点，积极关心 他人。 （10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。 （11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求并有能力满足。 四、人际关系管理 （12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

5、 （13）影响力：能说服他人接受自己的想法。 （14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。 （15）引发改变：能激发新的做法。 （16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。 （17）建立联系：培养及维持人脉。 （18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。,这些“事”常见吗？,你了解别人的情绪变化吗？,为什么说EQ更决定一个人成就的大小,IQ和EQ都很好的典范,1、能够很好的适应环境、在各种复杂的环境中生存、发展。,怎样看待命运和环境？,情商高的人不会抱怨环境或是抱怨命运，在他们眼中，所谓命运：不过是沦落在鸡窝里的一只鹰！,家常菜,海 阔 江 长,逆 风 飞 扬,实

6、之华之兹乃兼求， 顺风兮，逆风兮， 无阻我飞扬,2、在目标面前能够承受误解和委屈，顾全大局,艾森豪威尔 麦克阿瑟,高EQ 的典范： 美国前国务卿鲍威尔是个黑人，年轻的时候就知道委曲求全，直至成就自己的人生目标。,3、能够良好的处理人际关系，甚至建立个人影响力和领导力,人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。,1992年拒绝参加巴西队与德国队比赛，被巴西队除名；1989年在荷兰艾茵霍温队与教练吵架；

7、后加盟西班牙与教练闹上法庭；2002年因性格冲突遭斯科拉里封杀。,过分争执：“辩论的意义” 聆听、接纳、迁善 ：沟通的基本原则。 炫耀、说谎、失信、抱怨 ：说话的分寸,责人之过勿太严，要思其堪受； 教人以善勿太高，要使其可从。 菜根谭,柳传志点评李书文,权力（领导力）的基础,1.合法权-组织制定 弱 2.报酬权-利益引诱 3.强制权-惩罚威胁 强 4.专家权-专业技能 5.典范权-人格魅力,高考：考的是学生还是家长？,高情商,较高情商,较低情商,低情商,高情商的表现,尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好。善于处理生活中

8、遇到的各方面的问题。,高情商的训练方法,1、训练情绪情感：如合理的发泄、学会放松 、顾及他人的情感等 2、学会处理人际关系：对人宽容、换位思考、学会关心、充满爱心 、富有同情心 、沟通协调、 乐于吃亏 、诚信正直、善于合作 、奉献精神 3、积极向上进取 4、善待人生机会 5、善于乐观豁达,做情绪的“拆弹专家”,1.情绪舒适区;2.沟通舒适区;3.交往舒适区.,5、突破心理舒适区,AQ IQ EQ,什么是AQ,AQ值（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。 20 世纪 90 年代，美国著名学者、白宫知名商业顾问保罗史托兹在综合数十位著名科学家研究成果的基础上，提

9、出“顺境要 EQ, 逆境需AQ”。 根据保罗史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。,“我带着橄榄枝和自由战士的枪来到这里，请不要让橄榄枝从我手中落下。” -阿拉法特,小 结,1. 学会控制自己的不良情绪,不向命运屈服; 2. 能适应环境,学会自我激励; 3. 知道委曲求全,能够顾全大局; 4. 学会激励身边的人,领导群众; 5. 突破自我的心理舒适区,坚定目标克服困难,(3) 职业

10、人的自我开发能力,终身学习的四大支柱 联合国教科文组织于1996年发表学习：內在的宝藏报告书，提出终身学习的四大支柱： 1.学会与人相处(learning to live together) 2.学会追求知识(learning to know) 3.学会做事 (learning to do) 4.学会发展 (learning to be),自我开发-思考力,我就是这样一个想法，把世界上所有的中小企业集中起来，让他们在我的网站上进行交易。,甜饮料,蔬 菜,鱼肉、酒,主 食,汤,水 果,甜饮料、酒,汤(开胃),水 果,蔬 菜,鱼 肉,主 食,入口向上的三级台阶,案例：上海地铁1号线和2号线的区别,

11、留心处处是学问,落花水面皆文章,一米线,深圳地铁,北京地铁,玻璃门,小 结,1、学会与人相处,谦虚谨慎,向经验丰富的人士学习; 2、学会追求知识,保持读书和观察,提高自己的学习能力、从社会中读书; 3、与你的同行或同伴学习,向竞争对手学习; 4、培养自己的思考能力,形成系统性的思维能力； 5、关注细节，并在细节处力求完美。,学历学习力,（4）职业人的目标选择,你了解你自己吗?,我希望从工作得到什么? 我工作的主要目标是什么? 我是处在何种冲突和期限的压力下? 我工作中的那一部份做得最好? 我工作表现中最弱的地方是什么? 我是倾向于与人分享或是隐藏资料? 工作中我最喜欢/最不喜欢的是那一部份?

12、我在上午或是在下午状况比较好?,你了解你自己吗?,我是偏爱书面沟通, 或是面对面的沟通? 我是喜欢一次做一件事情, 或是喜欢同时做很多事情? 我较擅长于处理细节, 或是大原则? 我需要有人来督促, 或喜欢独自工作? 我需要有经常的回馈, 或是只要有定期的回馈就够了? 我是否有其他人所难以了解的特殊怪癖或人格特质? 我喜欢冲突和对抗, 或是会对其羞怯?,自我分析的4步骤,评估自己的长处和短处,找出职业机会和威胁,列出今后3年内你的职业目标,列出一份 今后3年的职业计划,个人分析,优势(S) 高学历 人际关系良好 正确价值观 能独立自主 有专业知识,劣势(W) 过于理想化 主观随意性强 工作经验缺

13、乏 对事物认识不够深刻,心智没有充分成熟.,机会(O) 就业市场越来越趋于实际工作能力 现今就业市场蓬勃发展，高级人才却相对不足,威胁(T) 无法屈就低职位、低薪水 所学科系和热门产业不符 热门行业竞争者众多,实现目标过程中的关键问题,1.何时实现？分几步去实现？ 2.榜样是谁？我在多大程度上了解他？ 3.我身边有这种人吗？ 4.要具备哪些素质？我有吗？ 5.以我自己的能力，还可能取得更高的成就吗？,凡事预则立，不预则废,目标设定的Smart+C原则： 目标要明确和具体（Specific） 目标是可衡量的(Measurable) 目标要与行动一致(Agreed) 目标要现实(Realistic

14、) 目标要有时间性(Time) 目标要具有挑战性(Challenge),恢复调整阶段,沮丧阶段,适应阶段,蜜月阶段,人力资源中的“高山反应”,出现高山反应的原因,1. 在一种陌生的团队文化中丧失了自己在母文化环境中原有社会角色，造成情绪不稳定，因而出现高山反应。 2. 价值观的矛盾和冲突。长时期形成的母文化价值观与陌生的团队文化中的一些价值观不和谐或相抵触，造成行为上无所适从，因而出现高山反应。 3. 在陌生的团队文化中，生活方式、生活习惯等方面的不同，使得新员工一时之间难以适应，因而出现高山反应。,小 结,1.对自己做深入的分析,知道自己的性格、爱好、特长、确定； 2.合理的确定职业目标,并针对性的作出SWOT分析,列出职业计划； 3.正确理解和面对“高山反应”,并及时调整自己的情绪;,职场中的八种成熟感情,善于与思想或习惯、性格不同的人一起工作； 主动的承担与职责相关的责任，并敢为结果负责； 独立的作出判断和决定； 能控制自己的情绪； 能善于接受别人的批评； 顾全大局； 找到幸福的感觉； 常有感恩之心。,柳传志,杨元庆,郭 为,基础守则,吾十有五而志于学，三十而立，四十不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。 -孔子,