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1、项目六 旅行社入境接待业务运营实务,旅行社运营与管理,1、了解入境接待社的主要业务以及部门设置情况 2、理解入境接待社旅游产品的影响因素、开发类型及开发方式 3、熟悉入境接待社旅游产品价格构成及报价方法 4、明确入境接待社旅游产品销售渠道和促销方式 5、掌握入境接待计调的业务范围及操作流程 6、熟悉入境接待社接待业务的特点、接待流程与规范化管理,知识目标,1、能够针对入境旅游者的需求为其设计本省旅游线路和外省旅游线路 2、能够为境外组团社和境外旅游者进行正确报价及采购服务 3、能够及时为境外旅游者推销本省旅游线路 4、能够明确入境接待业务的接待流程与规范管理,能力目标,项目六 旅行社入境接待业
2、务运营实务,任务6-1 认识入境接待社,美国A旅行社组织了一个由18人组成的旅游团，将于下月28日到达成都，该旅游团将参加成都-康定-稻城亚丁八日游。请你为他们选择一家经营稻城亚丁旅游产品的入境旅行社。,任务导入,任务分析,美国旅游团参加成都-康定-稻城亚丁八日游，属于入境接待业务，应该由经营入境旅游的接待社来完成。要高质量地完成入境接待业务就必须知道什么是入境接待社，入境接待社有哪些主要业务？是怎么设置业务部门的？有哪些主要工作岗位？通过该任务的学习，你就会明白以上问题了。,一、入境旅游概述,旅行社条例实施第三条规定：入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区
3、、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。,（一）入境旅游的定义,2014年入境游客12849万人次，下降0.5%。其中，外国人2636万人次，增长0.3%；香港、澳门和台湾同胞10213万人次，下降0.6%。国际旅游外汇收入569亿美元，增长10.2%,（二）入境旅游的客流来源,我国港澳台入境旅游者人数始终居于首位。韩国、日本、俄罗斯、美国依次居于我国国外客源国市场的前列。,二、入境接待社的游客构成,入境游客的构成,境外直客,横向游客,一是境外团队,二是境
4、外散客,一是由国内其他旅行社组织的入境游客,二是国内相关结构组织的入境旅游团队,三、入境接待社的业务范围,四、入境接待社的部门设置,入境接待社的部门设置是根据当地旅游资源及旅游设施对境外游客的吸引力来设置的，如本地的旅游资源丰富，对境外游客具有很强的吸引力，境外游客喜欢到这些地方来旅游，加之本地旅游设施完善，那么入境接待社设置的部门就比较多。相反，如果本地资源对游客吸引力不大，客流量不大，设置的部门就相对较少。,如果入境接待社的规模大，实力强，就可以多设置一些境外专线接待部，如果旅行社的规模很小，实力比较弱，就可以少设置一些境外专线接待部,（二）根据旅行社的规模和实力来设置,（一）根据本地旅游
5、资源及设施对境外游客吸引力来设置,五、入境接待社的工作岗位,请你到学校附近的一家旅行社去做调研，看这家旅行社是否属于入境地接社，看他们的主要业务有哪些？设置了哪些入境专线接待部？主要的工作岗位有哪些？,通过本任务的学习，学生认识了入境地接社，了解了入境业务的基本情况，掌握了入境接待社的主要业务范围，明确了入境接待社部门的设置情况和主要工作岗位。,任务完成,任务 实训,入境地接社调研,任务6-2 开发入境旅游产品,假如你是云南A入境接待社的一名计调工作人员，你所在的旅行社下个月将接待一批来自韩国的旅游者，请你为他们设计一条云南四日游旅游线路。,任务导入,任务分析,为韩国旅游者设计一条云南四日游旅
6、游线路，就涉及到如何设计入境旅游线路的问题。入境旅游线路不同于一般的国内接待线路，是入境接待社根据海外市场需求，结合国内旅游资源和接待服务的实际状况，为外国人、华侨、港澳台同胞专门设计的、体现中国文化特色和底蕴的，体现民族精神的旅游项目和服务内容的旅行游览计划。,一、设计入境旅游产品时应考虑的因素,（一）境外游客的需求,1.了解游客的职业背景 2.了解游客的偏好 3. 了解游客的财务状况 4.了解客人的身体状况,入境游客感兴趣的旅游产品依次是：山水风光、文物古迹、民俗风情、饮食烹调、旅游购物、文化艺术、节庆活动、医疗保健和海滩度假。其中，入境游客对我国饮食烹调的偏爱提升最快，达到近3%；入境游
7、客对我国海滩度假的偏爱提升幅度较大，上升近2%；医疗保健、文化艺术等新兴旅游资源也越来越受到外国游客的青睐。,（二）本地旅游资源,旅游资源是进行旅游线路设计的核心和物质基础，是旅游者选择和购买旅游线路的决定性因素。旅游资源的吸引力决定了旅游线路的主体和特色。入境旅游线路在旅游资源考量上主要凸显中国最具特色、东方文化神韵和民族精神等方面。,案例一,四川旅游资源得天独厚，应以其数量多、组合优、类型全、价值高的旅游资源为载体，打造名副其实的风景大省，为其入境旅游发展奠定坚实的资源基础,案例二,福建在继续重点开发武夷山、湄州岛、鼓浪屿、惠安女、客家土楼五大旅游品牌的基础上，应大力推出妈祖文化旅游、中国
8、茶都（安溪）茶文化旅游，这对外国旅游者具有很大的吸引力,案例三,湖南旅游资源品味高，特别是武陵源，世所罕见，其产品成熟度、知名度与配套程度迅速提高，已成为台港澳、日本及东南亚地区游客首选的旅游产品之一,（三）本地旅游设施,1、旅游设施是完成旅游活动所必备的各种设施、设备和相关的物质条件的总称，是旅游经营者向旅游者提供旅游服务所凭借的各种物质载体，是旅游者实现旅游目的的保证。旅游设施不是旅游者选择和购买旅游线路的决定因素，但它能影响旅游活动开展得顺利与否以及旅游服务质量的高低。 2、旅游设施的完善与否，直接影响到境外旅游者的旅游效果。 3、在旅游线路设计中必须充分考虑境外旅游者的客观条件与旅游过
9、程中的设施的方便性，使境外旅游者获得最佳旅游效果。,（四）旅游可进入性,旅游可进入性：是指旅游者进入旅游目的地的难易程度和时效性。旅游可进入性是连接旅游者需求与各种具体旅游产品的纽带，是旅游线路实现其价值的前提条件，旅游可进入性的具体内容包括以下几个方面： 1.交通状况 2.通信条件 3.手续的繁简程度 4.旅游地的社会环境,（五）旅游成本因子,1.旅游时间 旅游时间包括旅游线路总的旅游所需的时间以及整个旅游过程中的时间安排。旅游时间长短直接影响旅游消费，二者成“正比”关系。旅游者逗留的时间长，旅游经营者获利也就多。 2.旅游价格 我国的旅游市场价格体系主要由旅游景区景点门票价格、旅行社价格、
10、旅游饭店价格、旅游交通价格、旅游商品价格等相关价格要素构成。,（六）旅游服务,旅游服务是旅游经营者向旅游者提供劳务的过程，旅游服务质量直接影响旅游线路的质量，没有上乘的旅游服务水平，就没有优质的旅游线路。因而旅游服务是旅游线路设计的核心内容，它在旅游线路设计中是不容忽视的。,二、入境旅游产品开发的类型,（一）本省游旅游线路,境外游客本地入境只在本地游时，入境接待社为其设计的旅游线路仅为本省旅游线路。如泰国游客从四川入境，只在四川旅游，为其设计的旅游线路就是四川境内的旅游线路。,（二）外省游旅游线路,境外游客从本地入境，不在本地旅游，只在外省旅游，这时入境接待社为其设计的旅游线路仅为外省旅游线路
11、。,（三）本省游加外省游旅游线路,境外游客从本地入境，既要在本地旅游，又要到外省旅游，这个时候我们为其设计的旅游线路既有本省旅游线路，又有外省旅游线路。,为南京大学留学生设计的成都、四姑娘山、拉萨、林芝、日喀则等地13日游行程就是属于这种情况。他们首先在四川旅游，为其设计的就是四川本省旅游线路，然后他们又到西藏旅游，为其设计的就是外省旅游线路。详细行程安排见教材,举例 成都、四姑娘山、拉萨、林芝、日喀则等地13日游行程,三、入境旅游产品开发的方法,（一）直接采用境外组团社设计的旅游线路,1、如果境外组团社提供了旅游线路，入境计调就要仔细阅读并审核境外组团社提供的行程，如果认为可行，就可以直接采
12、用境外组团社提供的旅游线路。 2、如果认为境外组团社提供的线路不合理，或地接方面的特殊情况不可能实施的，就要向境外组团社说明情况要求更改，并提出相应合理的，可行的建议。,中国第一位最美村落 丹巴之旅7天行程就是由日本一家组团社设计的行程，四川某入境接待社就直接采用了日本组团社设计的行程。具体的行程安排见教材,举例,（二）推荐入境接待社现有的旅游线路,如果境外组团社没有提供旅游线路，入境计调就可以根据境外组团社客户的要求推荐旅行社现有的旅游线路。,泰国游客到四川旅游，四川康辉国际旅行社泰国入境部就直接向客人推荐了旅行社现有的行程，成都-稻城亚丁8日游，加上往返大交通就变成了曼谷-成都-稻城亚丁9
13、日游。具体的行程安排见教材,举例,（三）重新为游客设计旅游线路,如果境外组团社没有提供旅游线路，入境接待社现有的旅游线路他们又不满意，就可以根据入境游客的要求重新设计入境旅游线路，经双方协商同意后作为最终的入境旅游线路。,马来西亚游客要到四川、西藏、青海旅游，境外组团社没有提供现成的旅游线路，入境接待社也没有现成的线路，于是四川康辉国际旅行社有限公司就为马来西亚游客重新设计了马来西亚/成都/拉萨/林芝/日喀则/青海湖/塔尔寺/七飞单卧十六日游旅游线路。具体的行程安排见教材。,举例,根据本任务所学习的入境旅游线路设计知识，请你以美国来华大学生为对象，根据本省的旅游资源和旅游设施设计一条八日游旅游
14、线路。要求详细说明每天的行程安排及注意事项。,通过该任务的学习，学生了解入境接待社旅游线路开发的因素，开发的类型以及开发的方法。能够为入境旅游者设计简单的旅游线路。,针对美国来华大学生设计一条本省八日游旅游线路,任务6-3 销售入境旅游产品,上海春秋国际旅行社有限公司开发了一系列入境旅游产品，你应该如何给这些产品定价？采取哪些销售渠道来销售这些入境旅游产品，应该采取哪些促销手段？,任务导入,任务分析,作为上海春秋国际旅行社有限公司的工作人员要成功地把这些入境旅游产品销售出去，首先需要对这些入境旅游产品进行准确的定价，然后寻找适合的销售渠道，采用多种促销手段才能成功推销这些入境旅游产品。通过本任
15、务的学习，就可以掌握入境旅游产品定价的基本知识、明确怎样选择销售渠道以及如何运用各种促销手段。,一、入境旅游产品的定价和报价,（一）入境旅游线路的价格构成,如果外国游客从本地入境、只在本地游时，入境接待费用与国内接待是一样的，主要由餐费、住宿费、门票、车费、导游费、保险费即综合服务费构成。 即：入境接待社价格=餐费+房费+交通费+门票+导游费+保险费+综合服务费,1.外国游客本地入境、本地游时价格构成,如果外国游客从本地进入，只在异地游时，入境接待社就充当了国内组团社的角色，入境接待价格就是大交通费用、全陪费、办证费用、各地国内接待社报价。 即：入境接待社价格=城市间大交通费+各地国内接待社报
16、价+全陪费+办证费,2、外国游客本地入境、异地游时价格构成,如果外国游客从本地入境、既有本地游，又有异地游览时，入境接待社既充当了入境接待社的角色，又充当了国内组团社的角色，因此其价格构成就包含了上述两个部分。 即：入境接待社价格=本地接待费+城市间大交通费+各国内接待社报价+全陪费+办证费,3.外国游客本地入境、既有本地游，又有异地游时价格构成,入境计调向各接待单位询价，以询价单的方式向酒店、餐饮公司、汽车租赁公司和外地接待社等部门询价，要求对方尽快确认，没有询价是不能报价的。,（二）入境接待社报价步骤,入境计调计价把通过询价的各服务单位的价格加起来，即计算入境接待社总成本的过程。计价一定要准确，不要遗漏相关服务项目。,入境计调在计价的基础上，根据团队的实际情况和旅行社的经营情况加上一定比例的利润，就可以向境外组团社报价了。,（三）入境接待社报价方法,“综费”指得是综合服务费，包括市内交通费、导游服务费、通信联络费、旅行社宣传费等，然后平均到每个游客身上，按照一定的标准收取费用。,1. 含“综费”式报价,2.成本加利润报价法,利
