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1、2群体心理活动规律,社会助长作用 社会抑制作用 从众行为 竞争行为 责任分摊行为,（1）社会助长作用,社会助长作用是指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。 在现实生活中，社会助长作用的例子有许多。 产生社会助长作用的原因有： 个体希望从群体中得到尊重、赞许以及某种程度的自我实现； 个体在群体中可以得到其他成员在工作上或心理情绪上的帮助； 个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作情况，而不断加以改进，以调整到最佳状态。,（2）社会抑制作用,社会抑制作用是指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱的现象。 在现实生活中，社会抑制作用的例子也很多
2、。 之所以产生社会抑制作用主要是由于个体想从群体中得到尊重的赞许的愿望与自身对工作的信心（对工作的熟悉和自身能力）之间的差距造成的。,（3）从众效应,所谓从众效应，就是指个人由于受到真实的或臆想的群体压力，而放弃自己在认知或行为上的独立性，屈从于大多数人的认知或行为的现象。 实际上，个体在群体中的从众行为的倾向性是个体与群体力量对比的结果。,（3）从众效应（续）,在现实中，从众行为往往发生表里不一的情况。根据人的外显行为和内在看法的一致程度，可将从众类型分为四种，如下图。 从众 （表面） 不从众 从 众 真从 假不从众 作为管理者， 应弄清下属 （内部） 属何种从众。 不 假从众 反从众 从
3、众,（4）竞争效应,竞争是指群体中个体与个体之间或群体与群体之间为了达到一定的目标，力求超过别人，取得优势地位的行为。 竞争的作用主要体现在：有利于激发经济实体的活力；可改善群体人际关系，增强群体内聚力；有利于人才的成长与培养；有利于变革传统的旧观念；有利于建立公平的生存环境。 对竞争的组织与管理：强化竞争意识，树立竞争观念；建立良好的竞争道德观念，即“竞合”；正确引导竞争：“明茨（Mintz）实验”。,（5）责任分摊效应,在没有明确责任的情况下，当事者越多，采取主动行为的人越少，仿佛责任被平均分摊到每个人的头上一样，这就是责任分摊效应。 雷特恩电话讨论会实验（当参加会议的人数分别为1人、2人
4、、5人时，其主动救助者的比例分别为85%，62%和31%）。,四、群体内聚力,1群体内聚力的内涵 群体内聚力，也叫群体凝聚力，是指群体对其成员的吸引力。具体包括三层含义： 群体对成员的引力。这是构成内聚力的基础； 群体成员对群体的向心力，它来自成员的内心； 群体成员间人际关系的紧密程度。,2影响群体内聚力的主要因素,3群体内聚力与组织绩效,群体内聚力与工作绩效间存在着既密切又复杂的关系。 通常情况下，高内聚力的群体，其成员的士气与满意度都高，当然也有利于群体目标的实现。 但不能绝对地认为，内聚力高，工作绩效就一定高。 研究表明：群体内聚力越高，其成员就越会遵守群体的规范。这时，如果组织进行正确
5、地、积极地诱导，则工作绩效就高，相反，则工作绩效就低。 沙赫特实验证明了这一点。 积 低 内聚力 高 实验的自变量有两个：即 极 低内聚力 高内聚力 内聚力和诱导（如图所示） 诱导 积极诱导 积极诱导 实验的因变量是工作绩效。 消 低内聚力 高内聚力 极 消极诱导 消极诱导,3群体内聚力与组织绩效（续）,无论内聚力高低，积极诱导都可提高工作绩效。而且，内聚力高的群体，工作绩效更高。反之，则亦然。 对工作绩效有重要影响的实际上是群体的规范水平。 对群体的教育引导 工作 十分关键，管理者 绩效 高内聚力 积极诱导 应在提高内聚力的 低内聚力 积极诱导 同时，加强对群体 对照组 的积极诱导，克服 消
6、极因素，才能取 低内聚力 消极诱导 得高的工作绩效。 高内聚力 消极诱导 第一阶段 第二阶段 时间,4群体内聚力的测量,定量评价法：这是美国心理学家伊多奇发明的。这种测量方法需借用群体成员相互选择问卷。其公式为： 群体内聚力 = 群体成员间相互选择的数目/群体中可能相互选择的数目 问卷法。通过问卷，了解群体成员对一系列问题的真实态度。如：对群体目标的理解和认知程度；对群体现状的满意程度；当群体受到外部压力，特别是非正常压力时，群体成员的态度；对群体领导是否满意、信任和喜爱；对群体成员与个人成就关系的认识。 国外学者设计了一种问卷表用来测量群体内聚力（见表）。,4群体内聚力的测量（续）,你对你的
7、同事在大部分时间内的感觉如何？有以下9对形容词来形容。请就以下空格中选取一个最适当的空格作个记号，以说明你对同事的感觉。 非常 十分 有点儿 说不好 有点儿 十分 非常 合作 不合作 愉快 不愉快 吵架 情投意合 自私 不自私 爱挑衅 和蔼可亲 精力充沛 无能为力 效率高 效率低 聪明 笨拙 不帮人 能帮人 使用说明：对合作、愉快、精力充沛、效率高和聪明的记分是从最左边的7分 到最右边的1分；其它形容词则从最右边的7分到最左边的1分。内 聚力的得分是以上分数之和。,5小团体意识,当一个群体内聚力过高时，群体内的从众倾向会很明显，有时明知是错误的，也会盲目从众。这种不合理的、过分追求一致的现象和
8、倾向，被称为小团体意识（Groupthinking）。 当小团体意识发生时，成员们关心的是群体内的团结和成员间的友谊，而不是正确与错误。 消除小团体意识可采取群体领导必须让成员轮流承担评判性评价者的角色、具有影响力的成员不应在达成最后方案之前就预先指定某些方案、可由外界专家对尚未决策的方案进行评判等等。,群体成员相互选择问卷,例如： 群体中8个成员的选择矩阵 选 择 谁 选择谁 1 2 3 4 5 6 7 8合 计 1 + + 2 2 + + 2 3 + + - +2 -1 4 + 1 5 + + + - - +3 -2 6 + - +1 -1 7 + + 2 8 + - + +2 -1 合计 2 5 4 1 +1 -1 -3 +1 -1 1,
