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1、员工个人年终总结报告800字精选员工个人年终总结报告800字1转眼20_年已过去,回顾这1年的所有工作使人欣慰,我们顺利地完成了保洁1年来各项工作任务,并积累了很多工作经验。严格依照公司的规定,规范化、程序化地进行操作,以1切为了公司效益为原则,保质保量地完成了各项任务。公司今年将对保洁、实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进行在岗培训,对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能),培训后要进行考核,不合格员工要淘汰。为了能够更好地完成20_年的工作,现将1年来的工作情况做以下总结:1、管理检查制度为了确保作业计
2、划、卫生标准、责任制的贯彻履行和落实,确保保洁的管理目标的实现,将实行检查监督制度。1、员工逐日自查:员工根据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档。2、主管、班长逐日巡查:对办公楼区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题及时处理,及时会报。3、 领导定期组织专业人员对我保洁工作进行检查,制定考核计划,完善保洁工作。4、制定平常、每周、每个月、每季、每一年的保洁计划,严格根据计划实行保洁工作。5、 安排工作班次,分配工作,检查各班次交接情况,掌握各班工作状态和工作质
3、量。6、 对本部门员工的行动规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,不断提高员工素质和清洁保养水准。2.形象规定1、 常常注意检查和保持仪表整洁。2、保洁人员工作时间必须穿统1的服装。服装整齐、干净,要求举止文明、大方得体,精神抖擞。3、工作期间,见到领导及同事主动打招呼.主动问好.3 、每个月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。项目考核内容扣分标准1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣20分2、电梯地毯应无积尘,无明显污渍 不达标扣20分3、玻璃、镜应无积尘及手印,无明显污渍,光亮透明 不达标扣2分4、洗手间应无明显污渍 不达标扣20分5、天花板应无积尘、无蜘蛛
4、网 不达标扣50分6、墙身应无积尘,无污渍;墙角无蜘蛛网 不达标扣2分7、装潢设施应无积尘、无渍 不达标扣2分8、1层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍 无烟头 不达标扣2分9、花盆应无尘、无污渍 、无枯叶 不达标扣2分10、外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标扣2分11、门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2分12、消防设施应无积尘 不达标扣2分13、地脚线应无积尘 不达标扣2分14、保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物 不达标扣20分15、卫生间、墙身、除尘除渍。平常工作发现污渍及时清洁 不达标扣2分16、未冲洗坐厕,不得超过45分钟 各卫生间 45分钟清洁1次 不达标扣2分17、洗
5、手盆、台面、镜面抹净盆身、台面,镜面抹净刮净。员工个人年终总结报告800字2光阴似箭,光阴似箭,转眼间入职_大酒店餐饮部工作已满1年,根据餐饮部经理的工作安排,主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的平常运作和部门的培训工作,现将本年度工作展开情况作总结汇报,并就_年的工作打算作扼要概述。作为国际知名的品牌酒店,餐饮部的经营与管理已很成熟,市场知名度较高,经过_年的管理经验沉积和提炼,已构成了自己的管理风格,要在服务管理和培训上获得突破困难较大。入职后,根据餐饮部实际状态,本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号,旨在提高整体服务水平,建立良好的行业形象。入职1年以来,主要展开了以下几方面的工
6、作:1、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设,是1个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,_年度,在对各运作部门的平常管理及服务品质建设方面展开了以下工作:1、编写操作规程,提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状态,编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统1了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和根据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节俭等方面作了明确
7、详细的规定,增进了贵宾房的服务质量。2、加强现场监督,强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要情势,本人坚持在当班期间按28原则进行管理时间分配(百分之810的时间在管理现场,百分之210的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反应,分析问题本源,制定培训计划,梗塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进1部的提升婚宴服务的质量,编写了婚宴服务整体实操方案,进1步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并约请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪
8、主持更具特点,增进了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每个月最后1天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状态,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻觅问题本源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学习和鉴戒,预会人员积极参与,各抒己见,勇于面对问题,勇于承当责任,避免了一样的服务质量问题在管理进程中再次出现。这类情势的研讨,为餐厅管理人员提供了1个沟通交换管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。5、建立餐厅案例搜集制度,
9、减少顾客投诉概率本年度餐饮部在各餐厅实行餐饮案例搜集制度,搜集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改良管理和评估各部门管理人员管理水平的重要根据,各餐厅管理人员对搜集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉概率。2、组织首届服务技能比赛,展现餐饮部服务技能为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识比赛,编写了比赛实操方案,经过1个多月的准备和初赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,获得了成功,得到上级领导的肯定,充分展现了餐饮部纯熟的服员工个人年终总结报告800字3时间飞逝,如白驹过隙。转眼间到20_年年底,
10、在行将过去的这1年里,从整体上看,我对自己的工作还是比较满意的。首先,我清楚的明白自己的工作职责所在,依照店里的相干规定按时上下班,没有迟到或早退。其次,在上班时间尽心尽力,做好本职工作,表现良好。再次,与同事相处和睦,关系和谐。另外,与顾客的关系也处理得当,既没有怠慢顾客,又把自己的工作做的得心应手。作为1名美容倒是师,我总结1下这1年来掌握到工作经验:1、良好的服务意识是最有力的销售方法(1)微笑服务:它可以给对方良好的第1印象。通过微笑,你可以展现出你的个人魅力和亲和力,从而影响顾客的心情,给顾客创造1种轻松愉快的心情。(2)亲情服务:美容师要时刻站在顾客的立场上,想顾客所想,尽量的为她
11、们排除内心的顾虑和疑问,给顾客1种宾至如归的感觉。(3)超值服务:尽可能提供给顾客超值的服务,让其真正有物超所值的感觉。2、能充分展现个人良好的本身品性,是你迈向成功的坚实1步(1)具有了良好的工作习惯,顾客就会很容易很快的接受你,认同你,继而她就会认同你的产品,接受你的服务。(2)要具有正确的审美观,要晓得如何欣赏顾客,赞美顾客,让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。(3)在工作时,要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的1方面。3、要成为1名合格的美容师要有1定的理论修养要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化装
12、品常识和心理学知识;关注现今美容行业的发展新动向,以便准确无误的展开咨询服务,实事求是的回答顾客提出的各种问题,不断提高自己的鉴赏能力,以便高水平地为顾客服务。4、高超的技艺修养美容护肤是1门技术,也是1门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思,精心绘制的图画。因此,美容师不但要有较深的艺术修养、正确的审美观,而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技能和数量准确的手法。这样,才能在美容服务中获得主动权。5、美容师的个人仪表美容师的个人仪表必须与职业需要符合合。个人仪表可让顾客对你有良好的第1印象,从而能够帮助你和顾客更好的沟通。(1)端庄的仪表:不管坐、立、行、走,上下楼梯时,都要随时提示自己,
13、保持体态直立。这样可以给顾客以精神,向上的良好感觉。同时,女性具有均衡挺直,灵活优雅的举止,常常会成为被羡慕的对象。(2)大方的仪容:总结、素雅、大方的妆扮,能给人清新,自然的感觉,使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时,也体现出了美容师独有的女性美。(3)开朗的形象:此地方指的开朗,是指处局势度恳切、乐观、充满自信,而不是随便的,不分场合的喧闹,哗众取宠。6、20_年的工作计划我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:(1)基本常识:皮肤的结构、女性的生理周期、人体器官等。(2)产品知识:产品结构,产品种类,产品的成份,产品的功效,产品的卖点,产品的文化。(3)美容技能:基本的推拿、
14、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。(4)销售技能:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技能等。(5)美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。20_年行将结束,我们将迎来20_年,希望下1年工作顺利,财源滚滚,也同时希望公司能够越做越好。员工个人年终总结报告800字4时光弹指1挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的3个月,内心不由感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回想。虽然没有大张旗鼓的战果,但也经历了1番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中,对公司有了1个比较完全的认
15、识;对公司的发展历程和管理和个人的岗位职责等都有了1个比较清晰的认识。在熟习工作的进程中,我也渐渐领会了公司“承当、探索、超出”的精神,团结协作、开辟创新,为公司的稳步发展增加新的活力,在领导和同事们的悉心关怀和指点下,通过本身的不懈努力,各方面均获得了1定的进步,现将我的工作学习情况作以下总结。我的工作主要是行政管理、费用管理、物质管理及办公室内的1些平常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效力及工作质量。因无工作经验,期初的1段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热情帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟习了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过培训,我对本职工作有了1个更深入的认识,特别是工作中的1些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这1点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。固然,我在工作中还在存