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1、员工个人年终总结报告800字精选员工个人年终总结报告800字1转眼20_年已过去，回顾这1年的所有工作使人欣慰，我们顺利地完成了保洁1年来各项工作任务，并积累了很多工作经验。严格依照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以1切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能)，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰。为了能够更好地完成20_年的工作，现将1年来的工作情况做以下总结：1、管理检查制度为了确保作业计
2、划、卫生标准、责任制的贯彻履行和落实，确保保洁的管理目标的实现，将实行检查监督制度。1、员工逐日自查：员工根据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、主管、班长逐日巡查：对办公楼区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题及时处理，及时会报。3、 领导定期组织专业人员对我保洁工作进行检查，制定考核计划，完善保洁工作。4、制定平常、每周、每个月、每季、每一年的保洁计划，严格根据计划实行保洁工作。5、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质
3、量。6、 对本部门员工的行动规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。2.形象规定1、 常常注意检查和保持仪表整洁。2、保洁人员工作时间必须穿统1的服装。服装整齐、干净,要求举止文明、大方得体，精神抖擞。3、工作期间,见到领导及同事主动打招呼.主动问好.3 、每个月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。项目考核内容扣分标准1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣20分2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍 不达标扣20分3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明 不达标扣2分4、洗手间应无明显污渍 不达标扣20分5、天花板应无积尘、无蜘蛛
4、网 不达标扣50分6、墙身应无积尘，无污渍;墙角无蜘蛛网 不达标扣2分7、装潢设施应无积尘、无渍 不达标扣2分8、1层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍 无烟头 不达标扣2分9、花盆应无尘、无污渍 、无枯叶 不达标扣2分10、外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标扣2分11、门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2分12、消防设施应无积尘 不达标扣2分13、地脚线应无积尘 不达标扣2分14、保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物 不达标扣20分15、卫生间、墙身、除尘除渍。平常工作发现污渍及时清洁 不达标扣2分16、未冲洗坐厕，不得超过45分钟 各卫生间 45分钟清洁1次 不达标扣2分17、洗
5、手盆、台面、镜面抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。员工个人年终总结报告800字2光阴似箭，光阴似箭，转眼间入职_大酒店餐饮部工作已满1年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的平常运作和部门的培训工作，现将本年度工作展开情况作总结汇报，并就_年的工作打算作扼要概述。作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过_年的管理经验沉积和提炼，已构成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上获得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状态，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，建立良好的行业形象。入职1年以来，主要展开了以下几方面的工
6、作：1、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是1个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，_年度，在对各运作部门的平常管理及服务品质建设方面展开了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状态，编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统1了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和根据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节俭等方面作了明确
7、详细的规定，增进了贵宾房的服务质量。2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要情势，本人坚持在当班期间按28原则进行管理时间分配(百分之810的时间在管理现场，百分之210的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反应，分析问题本源，制定培训计划，梗塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进1部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进1步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并约请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪
8、主持更具特点，增进了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每个月最后1天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状态，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻觅问题本源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和鉴戒，预会人员积极参与，各抒己见，勇于面对问题，勇于承当责任，避免了一样的服务质量问题在管理进程中再次出现。这类情势的研讨，为餐厅管理人员提供了1个沟通交换管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。5、建立餐厅案例搜集制度，
9、减少顾客投诉概率本年度餐饮部在各餐厅实行餐饮案例搜集制度，搜集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改良管理和评估各部门管理人员管理水平的重要根据，各餐厅管理人员对搜集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉概率。2、组织首届服务技能比赛，展现餐饮部服务技能为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识比赛，编写了比赛实操方案，经过1个多月的准备和初赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，获得了成功，得到上级领导的肯定，充分展现了餐饮部纯熟的服员工个人年终总结报告800字3时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到20_年年底，
10、在行将过去的这1年里，从整体上看，我对自己的工作还是比较满意的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在，依照店里的相干规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系和谐。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为1名美容倒是师，我总结1下这1年来掌握到工作经验：1、良好的服务意识是最有力的销售方法(1)微笑服务：它可以给对方良好的第1印象。通过微笑，你可以展现出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造1种轻松愉快的心情。(2)亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽量的为她
11、们排除内心的顾虑和疑问，给顾客1种宾至如归的感觉。(3)超值服务：尽可能提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。2、能充分展现个人良好的本身品性，是你迈向成功的坚实1步(1)具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。(2)要具有正确的审美观，要晓得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。(3)在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的1方面。3、要成为1名合格的美容师要有1定的理论修养要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化装
12、品常识和心理学知识;关注现今美容行业的发展新动向，以便准确无误的展开咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。4、高超的技艺修养美容护肤是1门技术，也是1门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不但要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技能和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中获得主动权。5、美容师的个人仪表美容师的个人仪表必须与职业需要符合合。个人仪表可让顾客对你有良好的第1印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。(1)端庄的仪表：不管坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提示自己，
13、保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性具有均衡挺直，灵活优雅的举止，常常会成为被羡慕的对象。(2)大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。(3)开朗的形象：此地方指的开朗，是指处局势度恳切、乐观、充满自信，而不是随便的，不分场合的喧闹，哗众取宠。6、20_年的工作计划我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：(1)基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、人体器官等。(2)产品知识：产品结构，产品种类，产品的成份，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。(3)美容技能：基本的推拿、
14、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。(4)销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技能等。(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。20_年行将结束，我们将迎来20_年，希望下1年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。员工个人年终总结报告800字4时光弹指1挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的3个月，内心不由感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回想。虽然没有大张旗鼓的战果，但也经历了1番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对公司有了1个比较完全的认
15、识;对公司的发展历程和管理和个人的岗位职责等都有了1个比较清晰的认识。在熟习工作的进程中，我也渐渐领会了公司“承当、探索、超出”的精神，团结协作、开辟创新，为公司的稳步发展增加新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指点下，通过本身的不懈努力，各方面均获得了1定的进步，现将我的工作学习情况作以下总结。我的工作主要是行政管理、费用管理、物质管理及办公室内的1些平常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效力及工作质量。因无工作经验，期初的1段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热情帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟习了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过培训，我对本职工作有了1个更深入的认识，特别是工作中的1些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这1点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。固然，我在工作中还在存
