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1、个人年终工作总结5篇范文2020个人年终工作总结1新的1年将至，又要有1个新的开始。回首2019年，在上级领导的指点关心下，通过各部门的配合支持，还有我们-全部店员的共同努力下，我们在2019年获得了自豪的成绩。我从1名员工，在公司的大力培养下，加上自己的努力，在今年9月份升至为店长。当我接受这1殊荣，我深感到责任的重大，多年来的工作经验，从员工到店长，1路走来，我对我们的工作总结了1些看法和体会：对1个经济效益好的零售店来讲，1是要有1个专业的管理者;2是要有良好的专业知识做后盾;3是要有1套良好的管理制度。用心去视察，用心去与顾客交换，就能够做好。我具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经
2、营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的转达给每一个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为1个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的没必要要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动到积极。为了给顾客创造1个良好的购
3、物环境，为公司创造更多的销售事迹，带领员工在以下几方面做好本职工作：a、首先，做好每天的清洁工作，为顾客营建1个舒心的购物环境。b、其次，积极主动的为顾客服务，尽量的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。c、现在，门店的管理正在逐渐走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的1年开始了，成绩只能代表过去。我将以更高深熟练的业务治理好我们的店。面对明年的工作，通过对今年的总结，明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下工夫：1、加强平常管理，特别是抓好基础工作的管理。2、对内加大员工
4、的培训力度，全面提高员工的整体素质。3、建立对公司高度虔诚，爱岗敬业，保全大局，1切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐渐成为1个秀的团队。个人年终工作总结2时光荏苒，光阴似箭，转眼间20_年的工作行将接近尾声，在即平凡又繁琐的超市岗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同时也收获了很多经验，最重要的是也锻炼了自己的各方面能力，在岗位工作中我能够做到服从上级领导的安排，同时也努力的管理好下属员工的工作任务，完成自我的本职工作。回顾20_年中，有着酸甜苦辣让我1步1步的成长，年末了，也
5、该总结的时候了，今年的工作总结以下：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵照超市经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号令力。2、良好的个人信誉店长讲话不能为所欲为，要得体，有分寸，信守诚诺。俗语说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神在平常经营管理中，店长要依照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来弄好经营管理。当超市遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使超市尽快走出窘境。4、较高的业务技能俗语说，“打铁先得本身硬”。超市
6、店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人材，对表现好的店员，要注意发扬其优点，反而不能心胸狭隘，妒忌和压抑人材。5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。超市行业竞争的空前剧烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求超市的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的困难，因此在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去斟酌问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，1力承当，趋利避害。7、要有教练意识对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和
7、手段，比如商品摆设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举1反3的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这类恐惧心理。8、要有超前意识对商品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，尽早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。9、要有成功意识店长乃1店之主，每天面临着很多困难，很容易出现懊丧的心情，所以保持良好心态相当重要。须知，成功不但靠过硬的本领、良好的态度或人脉和机遇，更重要的是有坚持和不伏输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的超市店长，必须经太长期的专业训练，要精通商品、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通和咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤劳，
8、而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的超市店长。个人年终工作总结3时光如水，光阴似箭，转眼来到中国电信已有3年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。通过3年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将3年来的工作中的收获情况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，2来为明年自己的工作肯定1个崭新的目标。1、装拆移修工作初始来到电信是在20_年的10月。正是电信建设的
9、早期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步展开能力，装机的人员也只有7人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的平常保护。在没有保护车辆的情况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就座公交去后来车辆也到位了。这使得我们干劲10足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，20_年被评为先进作为保护员。20_年分为南北两片管理。当时我还是负责平常保护。在这期间为使得障碍率大幅度的下降积极陪合南北两片。2、平常障碍查修工作20_年至今我继续负责障碍查修的1组。主要负责全市的个人宽带用户，e视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人
10、手少的情况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。3、工作学习情况20_年初，被送到省中维公司进行了数据终端保护培训。20_年和石松玲学习光缆的熔接及保护。20_年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的平常保护。这些学习经历对我来讲是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练，在到后来的游刃有余，在短短的几个月里到达这样的水平实来不宜。4、存在的问题3年来我做了1定的工作，也获得了1些成绩，但离领导和同事们的要求还有很多的差距，主要是工作创新意识不强，创造性展开工作还不够。在今后的工作中，克服不足，
11、以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不孤负领导和同事们对我的期望。5、20_年的打算进1步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化责任意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作事迹。主动完成领导交办的各项任务。以上是我个人3年来的工作情况，在这里我真心感谢领导及同事对我的指点与帮助。不足的地方，请领导和同事们批评指正。个人年终工作总结4在_年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑问。做1名营业员容易，但要做1名合格的营业员就不容易了。之前我是做机线工作的，跟营业岗位
12、沉重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量1个营业员是不是合格的基础。为了尽快的熟习业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课温习揣摩，理论联系实际操作，工夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当做功的展开1个业务的时候，我感到自豪和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，1声亲切的问候，1个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热忱的、真诚的接待每位客
13、户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真实的、实实在在的享受我们优良、高效的服务。随着通讯业突飞猛进的发展，市场竞争也愈来愈剧烈，1些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去1个客户就失去1笔收入，失去1份信任。为了尽量的保住用户，我耐心的讲授我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有1些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有1些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈1点儿不算甚么，只要我们公司的利益不受侵害，用户宣泄1下又何妨呢。每天循环往复的工作，这样的事情常常会产生，但我始终牢记我们企业的服务主旨：“用户至上，用心服
14、务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，电话已成为人们愈来愈重要的通讯工具，它不但能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们文娱、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我常常看有关新业务方面的信息，了解新情势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这1年里，作为1名营业员，我饱含
15、满腔的工作热忱，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优良服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵照公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展现我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展现这个窗口的手，打扮这个窗口的花.营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每位客户尽力做到态度热忱、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每一个员工都是公司形象的转达者，是企业希望与活力的意味。干1行，爱1行，钻1行，精1行，是我的工作主旨，做1名合格的营业员，是我的自我定位。个人年终工作总结5在过去的半年中很有幸加入到_公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过本身的努力，各方面都获得了1定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作扼要总结：1、不断加强学习，素质进1步提高。具有良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的条件和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高本身综合素质上下工夫。1是重点学习了产品知识;2是学习了与电子商务部门
