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1、4G语音投诉分析一、 问题描述客户投诉日期投诉电话诉求内容问题描述处理情况2019/6/318334501379客户反映在长治市西街昌盛电脑城网络信号不好，周围其他人表示一样，客户对此表示不满，要求继续投诉，请协助处理。待测试，3天 国美电器昌盛电脑城2F海科安防店铺内打电话和上网都不行向客户解释认可二、 问题分析客户位置位于长治市西街昌盛电脑城2F海科安防店铺内，与客户约在2019/6/04进行现场测试工作。投诉位置长治市西街昌盛电脑城2F海科安防店铺，该商场LTE由室分A2_SQ昌盛电脑城ZLE_W小区覆盖，但是由于最近昌盛电脑城4F装修（信源位置在4F），室分系统被断开，导致无室分信号。
2、现场测试UE LTE空闲态占用宏站A1_SQ昌盛超市ZLD_H-3小区信号，打VOLTE电话切换至A1_SQ国美电器ZNM_H-121小区， FDD900在此处存在干扰，丢包率较高，用户使用感知较差。（FDD900小区室内信号-100dbm左右，TDD小区室内信号强度-108dbm左右）序号开始时间查询粒度小区名称载波平均噪声干扰(分贝毫瓦)12019-06-02 08:00:001小时A1_SQ国美电器ZNM_H-121-94.500022019-06-02 09:00:001小时A1_SQ国美电器ZNM_H-121-86.000032019-06-02 10:00:001小时A1_SQ国美
3、电器ZNM_H-121-85.500042019-06-02 13:00:001小时A1_SQ国美电器ZNM_H-121-97.500052019-06-02 14:00:001小时A1_SQ国美电器ZNM_H-121-87.000062019-06-02 15:00:001小时A1_SQ国美电器ZNM_H-121-86.500072019-06-02 16:00:001小时A1_SQ国美电器ZNM_H-121-97.500082019-06-03 09:00:001小时A1_SQ国美电器ZNM_H-121-86.250092019-06-03 10:00:001小时A1_SQ国美电器ZNM_
4、H-121-86.2500三、 优化方案TDD网络在此处无干扰，现场测试占用TDD网络业务正常，因此可以调整空闲态及业务态参数，使用户在此处占用TDD网络。现网空闲态重选优先级TDD高于FDD，空闲态驻留在TDD网络如果占用FDD小区，将进行低优先级到高优先级的重选，低优先级到高优先级的测量是一直开启的，重选执行门限 -116= interQrxLevMin+ interThrdXHigh，即当TDD小区RSRP值高于-116UE由FDD重选至TDD小区源小区频内重选优先级频段频点优先级重选到异频高优先级RSRP高门限频间小区重选最小接收电平公网FDD900(948.3)配置异频4391895
5、64-120440233064-120438258564-12043181554-1204382604.864-1204412624.664-1204391909.464-1204402349.864-120FDD小区重选优先级为4，TDD小区重选优先级为6调整TDD-FDD切换参数，使用户在业务态空闲态均占用TDD网络TDDFDD门限值门限值门限值1调整前基于QCI1覆盖的切换A1=-82A2=-88A4=-107调整后基于QCI1覆盖的切换A1=-82A2=-88A4=-85FDDTDD门限值门限值门限值1门限值2调整前基于覆盖的切换A1=-100A2=-105A5=-108A5=-106
6、调整后基于覆盖的切换A1=-82A1=-88A5=-90A5=-114数据业务门限TDDFDD门限值门限值门限值1门限值2基于覆盖的切换A1=-82A2=-88A5=-110A5=-112FDDTDD门限值门限值门限值1门限值2基于覆盖的切换A1=-80A2=-85A5=-92A5=-106四、 处理结果调整后该区域用户使用情况有所改善，已与客户解释，获得认可。由于投诉区域为封闭的商场内，还存在信号弱的区域，周边基站调整效果不明显，建议尽快恢复A2_SQ昌盛电脑城ZLE_W室分信号，进一步提升用户感知。五、 经验推广为避免用户占用FDD900干扰小区造成类似的投诉，在FDD存在干扰时，需要对干
7、扰场景的不同参数门限验证，验证在存在干扰的背景下，TDD-FDD门限设置多少可以使丢包率最低，以保障在干扰场景用户的语音感知。验证的内容简述如下：对现网的干扰及丢包率情况进行分析，确认干扰与丢包的关系；挑选干扰强度在-90dBm左右的高干扰FDD站点进行前台测试，确认用户实际感知随电平变化的情况；通过多轮对FDD的参数验证，计划-80、-85、-90、-95、-100门限下的丢包情况，确认门限强于干扰值多少可以使丢包率达到最优，以此为干扰场景提供借鉴。对现网部署的所有FDD站点进行干扰及丢包的相关性分析：下图可见，随着上行干扰的提升，VoLTE上行丢包率持续提升，由于干扰强度和丢包的情况呈现正
8、相关性，所以针对上行存在干扰的FDD站点，需要验证适合的门限，以此在干扰场景保证用户的感知。统计全网FDD站点干扰强度与上行丢包率关系，干扰强度越强，上行丢包情况越严重。统计干扰强度与Vo上行丢包率关系，干扰电平高于-110dBm时，Vo上行丢包率大于1%；上行丢包率随干扰强度增加而增加。以不同上行干扰强度下电平及平均上行丢包率的分析结果可见，上行电平与上行干扰电平相同时，上行丢包出现拐点。计算上行接收电平与下行接收电平差异，上行接收电平要低于下行接收电平约5dBm。具体计算过程如下:手机最高发射功率23dBm，上行调度最少3个RB，则子载波功率为23-10log(12*3)=7.44dBm上
9、行接收电平=手机发射子载波功率-路损=7.44-PathLoss下行接收电平=基站子载波功率-路损=12.2-PathLoss因此上行接收电平-下行接收电平=手机发射子载波功率-基站子载波功率=-4.76dB。根据以上推论，可以得出在FDD高干扰区域的语音参数方案语音参数方案：采用基于QCI1业务的切换，配置独立于数据业务的新切换参数组，承载干扰值+5dB的VoLTE业务。TDDFDD门限值门限值门限值1门限值2基于QCI1业务的切换A4=干扰值+5dB基于QCI1覆盖的切换A1=-82A2=-88A4=干扰值+5dBFDDTDD基于覆盖的切换A1=干扰值+8dBA2=干扰值+5dBA5=干扰值A5=-114一般情况下，如果FDD连续则基本上语音业务切换到FDD后，就不存在返回TDD的情况，但现网部署的站点很多为插花站点，FDD不连续，因此需要设计FDD返回TDD的门限，使FDD必要时能够返回TDD。刷选全网FDD高干扰站点，全网共45个高干扰小区，切换参数按照上述推论修改。
