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1、项目经理能力素质模型的构建及其在培训开发体系中的运用武汉高登管理咨询有限公司 咨询顾问 张宏伟【摘要】优秀的项目管理人才对于一个项目成功具有重要影响，而企业对于项目经理的培养、选拔、考核等一直是企业亟待解决的难题。本文通过对企业的实践总结，从知识、技术、行为、环境四个维度构建了项目经理能力素质模型，并根据此模型对企业项目经理的培训和发展体系的构建提出了思路和具体方法，使项目经理能力素质模型真正能够在企业实践中得到运用和发挥。1 研究背景国外目前对能力素质模型的研究已经较为成熟；但国内很多研究直接引进国外先进理念，与我国国情不尽相符，造成了理解上的不便和企业执行上的困难。国内对于项目经理能力素质
2、模型在企业中的应用研究还比较薄弱，特别是在目前企业十分重视培训的背景下，怎样根据企业实际构建有效的项目经理能力素质模型，以及基于模型怎样建设项目经理的培训与发展体系，非常值得深入研究和探讨。2 项目经理能力素质模型的构建2.1 项目经理能力素质模型本文通过对国内外有关项目经理能力素质模型的理论研究，结合所服务企业的实践，构建了包含了知识能力、技术能力、行为能力和环境能力四个维度的项目经理能力素质模型。表1 项目经理的能力素质要素维度能力单元能力元素知识能力项目管理知识五大过程、九大领域项目管理工具方法项目管理常用方法、项目管理常用工具企业管理知识组织行为学、人力资源、战略、财务法律行业知识市场
3、知识、专业知识、标准规范技术能力项目需求和目标管理需求识别、目标管理利益相关者管理利益相关者识别、外部利益相关者管理、内部利益相关者管理沟通与冲突管理沟通方法灵活、主动倾听、善于理解、冲突管理项目控制能力计划管理、进度管理、费用管理、质量管理、风险管理、变更管理、信息文档管理行为能力人格魅力自信、责任心、坚韧性、诚信正直成就动机事业心、结果导向领导力培养人才、激励、包容能力压力承受力自我控制、缓和能力环境能力组织协调能力团队组建、人员安排、资源分配战略意识全局观、组织导向健康、保障、安全与环境健康与安全管理、保障管理、环境管理多项目管理单项目管理、项目集管理、项目组合管理知识能力，是指有权威认
4、定机构颁发的专业知识证书，掌握行业和岗位所要求的基本知识。技术能力，是指获取项目管理知识，依照规律、规范，运用相关的知识、技术、方法和工具，针对项目实施中的全过程及其涉及到的技术要求等进行管理的能力。行为能力，是指项目经理能够通过自己的行为行使权利和履行义务的能力，主要指的是项目经理个人素质和领导、 协调、合作等人际关系处理的技能。环境能力，是指项目经理处理与项目周边环境相关的各要素关系的能力，特别是处理与项目所在长期性组织间的交互作用关系以及项目化管理的能力。项目经理能力素质模型的每个维度又分为四个能力单元，每个能力单元由若干个能力元素组成，具体见表1所示。上述模型的四个维度是优秀的项目经理
5、应该具有的能力素质要素，都设有一个目标值；然后根据这些要素对项目经理进行衡量和测评，明确分析项目经理目前的定位和水平。通过目标值和目前水平的对比，可以明确项目经理能力素质的优势和劣势，进而可以清晰的描绘出项目经理能力素质的提升路径，从而来提升项目经理的能力素质水平。2.2 项目经理能力素质要素的描述和分级2.2.1 要素的描述本研究所构建的项目管理能力素质模型参照国际通用能力素质辞库的解释，根据行业特点和企业业务性质，对各项要素的内涵进行针对性的定义与解释说明，运用岗位行为素质调查分析的结果分别对各类、各项能力素质建立清晰的行为标准。下面以行为能力的领导力为例进行举例说明,如下表2所示：表2.
6、 领导力要素描述能力单元3.3 领导力项目经理本质上是项目的最高领导，因此他需要有较强的领导力，即较强的处理人际关系能力、多方面的经验、艺术性地与项目成员的交流方式、较高的训练程度和启发水平，以及在这些方面的处理能力。 能力元素描述说明培养人才项目经理应该要有培养他人的意愿和倾向，关注成员的潜能和可塑性，并在工作中提供指导和实践机会。激励项目经理要打造一支精英团队就必须懂得激励，制定公平公正的激励政策，并严格执行，保持项目团队旺盛的斗志和工作的激情。包容能力以宽容的态度对待各利益相关方可能出现的问题和矛盾，并能正确的评价自己，接受他人正确的建议。2.2.2要素的分级根据岗位所处的层次不同，项目
7、经理能力素质行为体现的维度也不同，为体现其差异性，结合岗位设置的层次将相应的能力素质分成5个不同层次，建立具体的行为素质标准，与企业的项目经理职业发展通道相适应，共同牵引项目经理的职业发展。以行为能力的领导力为例进行举例说明，如表3所示。2.3 优秀项目经理能力素质要求标准项目经理能力素质模型构建完成之后，通过人员访谈、问卷调查、专家评估等方式，对项目经理的能力素质进行评分和排序。结合本文对项目经理各项能力素质等级的划分规定，最终确定优秀项目经理的能力素质标准。根据项目经理能力素质以及绩优标准，绘制如图1所示的雷达图，雷达图中各条线的长度代表了项目经理该能力素质的绩优标准，红色阴影区域表示优秀
8、项目经理整体能力素质水平。3 企业基于项目经理能力素质模型的培训开发体系构建3.1建立项目经理能力素质评价管理办法为了推进项目经理能力素质模型在岗位管理中的应用，通过能力素质模型科学识别项目经理与岗位的素质差距，构建以能力素质模型为基础的项目经理管理体系，为使体系运行常态化规范化，要明确界定运用能力素质模型对项目经理进行能力素质系统测试的周期、流程和方法。构建项目经理能力素质过程中已经给出了优秀的项目经理各能力素质各要素的衡量标准，企业在一定周期内根据确定的方法对项目经理进行测评，对项目经理的日常工作行为做出客观的评价，形成最终测评结果。并进行以下分析：3.1.1项目经理能力素质测评分析运用雷
9、达图等方式全面分析各项目经理测评结果与对应岗位能力素质标准之间的素质差距，生成项目经理能力素质测评表(见图1)，全面反映任职人与项目经理能力素质模型的匹配程度。表3. 领导力分级标准要素等级标准领导力一级能有效带领和指导小组成员，协调内部关系，完成相对单一的工作目标。二级能有效带领、指导、激励一个专业或业务领域的团队，协调内外部关系，团队和谐、充满激情地完成相对复杂的工作目标。三级能有效带领、指导、激励一个部门的团队，协调各方面关系，团队和谐、充满激情地按时、高质量地履行部门职能，实现部门工作目标；客观公正管理团队成员，体现每个团队成员的价值。四级能通过分权、授权，有效带领、指导、激励多部门工
10、作团队或跨专业团队，协调各方面关系，团队和谐、富有动力地按时、高质量完成确定的工作目标；能得到团队成员的普遍认同，对团队成员具有很强的影响力。五级能够通过多层次分权、授权，有效带领、指导、激励直接、间接下属统一目标、协调一致、和谐而富有动力地完成全局性工作目标。图1. 项目经理能力素质测评表3.1.2项目经理能力素质差距分析根据项目经理能力素质测评分析结果，按照项目经理岗位分类标准，分类整理项目经理岗位能力素质差距，产生项目经理能力素质缺失汇总分析表。通过分析表可以清晰的体现出项目经理存在差距的能力素质和具体差距的程度，为制定针对性的培训以及个人素质提升计划提供详尽的依据。3.1.3企业项目经
11、理共性能力素质差距分析根据项目经理个人的能力素质差距分析图表，统计分析各项达标和未达标的数据，汇总和形成项目经理能力素质共性缺失汇总分析表。为公司制定年度培训计划、选择恰当的培训课程提供直接的依据。3.1.4欠缺能力素质的“重要程度可开发程度”分析在统计和分析的欠缺能力素质方面，通过对企业的业务目标和项目经理的绩效目标进行归因分析及专家调查访谈，得出影响绩效的重要程度，并针对欠缺能力素质构建“重要程度-可开发程度”矩阵（见图2）。依据“重要程度-可开发程度”矩阵，制定培训计划，设计培训课程，进行培训的实施组织工作，在培训结束后进行培训评估（见表4）。 图2. 重要程度-可开发程度矩阵表4重要程
12、度-可开发程度注释象限特征培训类型1重要程度低，可开发程度低自我培训为主2重要程度高，可开发程度低因为很难通过培训提升但又重要，因此作为选拔的重点考察能力3重要程度高，可开发程度高作为重点培养能力，以外部培训为主，选取最好的师资和课程，进行集中培训4重要程度低，可开发程度高有重点的进行培训3.2以能力素质模型为基础建立项目经理培训发展体系按照项目经理能力素质测评管理办法，每年底企业都可以通过测评的结果清晰的把握项目经理的个性能力缺失和所有岗位项目经理能力素质的共性缺失。围绕这些数据开展培训需求分析，制定针对性的培训计划，并运用能力素质模型确定的能力素质行为标准评估培训效果、激励参加培训人员就成
13、为了关键，为此通过建立以能力素质为基础的培训管理办法并将其纳入企业的人力资源管理系统，系统推动项目经理培训管理的科学化、规范化和信息化，全面提升项目经理培训的效果。具体实施如下的措施：（1）培训需求管理。根据项目经理能力素质测评分析结果，按照企业项目经理分类标准，分类整理项目经理能力素质差距。（2）确定培训计划与培训方式根据项目经理年度能力素质测评结果，按照培训需求管理标准，分析各位项目经理能力素质达标情况和企业各项能力素质所有项目经理达标的比例，以此来制定企业年度培训计划及项目经理的个人提升计划。（3）培训结果与效果评估。为了充分检验项目经理的培训结果和效果，企业需要建立以培训完成情况和阶段性测评报告为载体的双维度培训评估体系。即通过项目经理当年度完成的岗位培训计划来检验项目经理年度培训的结果，通过阶段性的能力素质评估报告来衡量企业及项目经理在具体执行某项培训的最终结果。企业要求项目经理在两个维度的评估结果均要达标，一项不合格即为项目经理未达到该项能力素质提升的目的，并据此建立项目经理能力素质提升档案，全面记录项目经理个人能力素质和企业素质提升过程。
