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1、完美系统教育培训,怎样从事完美?,5（五大心态）； 6（六项工具）； 4（四个S）；,一、五大心态,8（八种习惯）。,1. 学习的心态 1.1 空杯 、归零; 1.2 次次参与、重复学习、学以致用; 1.3 投资学习。,5（五大原则）；,6（六个不为）；,7（每日七件事）；,2. 老板的心态 2.1 关心公司、理解公司； 2.2 具备独立解决问题的能力； 2.3 有接受拒绝的雅量； 2.4 规范经营、行为自律； 2.5 强烈的成功欲望； 2.6 具备投资意识（库存、工具）。,3. 积极的心态 3.1 不管发生什么事都是好事国王打猎的故事； 3.2 信心来自了解和行动； 3.3 将主动积极变成习
2、惯（一个消极的想法会将以前 积极的做法一笔勾销）。,过去不等于未来，没有失败；只有暂时停止成功！没得到想要的，我将得到更好的！假如我不能，我就一定要。假如我一定要，我就一定能！注意你想要的，而不是你恐惧的。只要下定决心，事情就很简单了。我的决心影响我顾客的决心。我的行动影响我顾客的行动。,4. 长远的心态 4.1 挖井与挑水；管道的故事 4.2 积极而不着急； 4.3 不投机，不计较。,5. 感恩的心态 5.1 常怀感恩的心 5.1.1 待人真诚； 5.1.2 心怀感恩的人才会得到尊重和认同。 5.2 多讲感恩的话 5.2.1 多赞美； 5.2.2 多鼓励； 5.2.3 多推崇（公司、产品、指
3、导）； 5.2.4 多包容。,5.3 多做感恩的事 5.3.1 彼此无私的互相支持； 5.3.2 以行动来关心，支持合作伙伴； 5.3.3 信守承诺，尊重伙伴； 5.3.4 对社会多做公益的事情； 5.3.5 关心和爱护家人。,二、六项工具,产品； 公司资料； 笔记本； 名片; 5.VIP申请表; 6.其它（如示范工具、照相机，录音笔，手提电脑等等）。,注 意 1. 资料准备充分并分类; 2. 资料只看不借; 3. 资料库的重要性绝不亚于产品库存，是我 们从事完美事业最重要的工具;,所有的心态不外乎分为两类， 一是做人的心态（定位）， 二是做事的心态（到位）。 只有做人的心态没有做事的心态，做
4、事不大；,光有做事的心态没有做人的心态，做事不长久。,三、四个S,1. 自我消费 1.1 热爱完美产品，并生活化，做完美的忠诚客户； 1.2 信心源自于产品；已所不欲 勿施于人； 1.3 以身作则,树立复制的榜样； 1.4 对自己和家人的健康投资是最好的投资；,防弹衣的故事 在美国有一家防弹衣制造公司，生产世界一流的防弹衣。有一天，销售部经理发现一位推销员半年之内竟然没有卖出一件防弹衣。于是找到这位推销员询问他是怎样做推销的。推销员说：“我每次让顾客穿上防弹衣，然后拿起枪要向他射击，以证明产品的质量，结果他们不但不买反而都吓跑了。” 经理想了一会儿说：“你的方法错了，来，我们演示一下。你穿上防
5、弹衣，我来射击。”这位推销员战战兢兢的穿上防弹衣后，经理连续扳机向他射击了几发子弹，推销员当即倒下。原来他已经吓晕过去了，经理让人用水把他泼醒，好一会儿这位推销员像落汤鸡一样爬起来，迷迷糊糊地问：“这是在天堂，还是在地狱？”经理说：“你即不在天堂也不在地狱，是在人间。”从此这位销售员的业绩直线上升。,2. 销售 2.1 销售的重要性 2.1.1 销售是业绩的来源； 2.1.2 销售是建立顾客群的保障。 2.2 销售方法 2.2.1 准备工作； 2.2.1.1 列出准顾客的名单，了解顾客的需求； 2.2.1.2 列名单时，不下判断; 2.2.1.3 分析：有需求、有信任关系、有消费能力，有决策权
6、 2.2.1.4 工具（资料、示范、产品实例、光碟、产品等）。,（通过三角图型的对比，引出运作倒三角销售的重要）,2.3 分享（健康和美）观念和产品; 2.4 分享与口碑，是最好的销售方式。,3.服务 服务是任何一次销售不可或缺的，买卖只有在服务的前提下才可以进行。每一次良好的服务是下一次销售的开端。 3.1 所有的服务都是主动完成的； 3.2 服务要有好的态度； 3.3 服务分售前、售中、售后服务（售前服务不要乱承诺、打包票） 3.4 所有服务都是多次、持续完成的（当顾客不再次购买时，还要继续服务）； 3.5 服务要有专业知识； 3.6 服务是顾客转介绍顾客最好的方法； 3.7 养成服务的习
7、惯；,3.8 服务关键期。 3.8.1 服务周期：（第1、3、7、15、28天） 3.8.2 服务内容： 3.8.2.1 教会产品使用方法、当场使用产品； 3.8.2.2 拜访顾客（了解产品使用方法是否正确），沟通观念； 3.8.2.3 情感沟通、关心顾客； 3.8.2.4 排除障碍、坚定信心； 3.8.2.5 了解需求（顾客及家人），介绍新产品； 3.8.2.6 顾客转介绍，扩大需求。,4. 推荐 4.1 灵活应用ABC法则、1对1、家庭聚会 4.2 做好跟进工作（48小时内完成）,四、五大原则,1.推崇公司； 2.消极不乱传； 3.钱财分明； 4.不干扰他人私生活； 5.男女关系要分清。,
8、五、六个不为,1.不谈宗教; 2.不妄评政治； 3.不谈是非(包括其他公司)； 4.不夸大产品功效； 5.不乱价; 6.不抢顾客。,六、每日七件事,自用产品; 2.学习(看资料、听录音)； 3.列名单； 4.分享; 5.推荐; 6.积极参与(逢会必到); 7.服务与跟进。,七、八种习惯,1形象：衣着整洁、大方得体、精神饱满、专业化； 2守时：养成守时的好习惯； 3守秩序：自觉遵守会场秩序，带领并提醒顾客遵守会场秩序； 4陪同：全程陪同顾客； 5回应：积极回应，配合讲师，营造良好氛围； 6点头：对讲师所讲内容给予充分肯定； 7微笑：时刻微笑，体现亲和力； 8鼓掌：赞美与认同由鼓掌开始。,八、总结
9、(做预防工作),课程回顾 1.1 事业成功的五大心态； 1.2 事业成功的六个工具； 1.3 事业成功的四个S； 1.4 事业成功的五大原则； 1.5 六个不为； 1.6 每日七件事； 1.7 八种习惯。,2. 三道关 2.1 面子关; 2.2 冷水关; 2.3 外行(亲人和外人)、同行； 3. 激励,火鸡的故事 故事讲的是一群火鸡非常羡慕老鹰可以在天上自由飞翔。于是它们推选出一位首领负责去跟老鹰商量学习的事情，老鹰也非常愿意的答应了，于是它们从一大早就开始去，跑步开始，预备、起飞，一直不停地练了一天，都学会了，而且飞得非常好。这时天色已晚，火鸡们也要回家了。于是带头的火鸡一声令下：“大家排好
10、队，齐步走！,国王与宰相 从前有个国家，繁荣富饶，百姓安居乐业。很多年过去了，国王整天也很清闲。一天他想起自己年轻时曾经骁勇善战，驰骋沙场，于是就取出珍藏多年的宝剑，挥舞起来。不想多年没有动过剑的他，一失手没有拿稳，利剑掉落在地，正好削断了他的一个脚趾。当时鲜血直流，国王疼痛难忍，太医赶来为其包扎伤口，事后国王很气愤，感觉自己很没用。这时，一旁的老宰相对他说：“陛下不必为此事动气，您可知凡事必有其益，必有助于您。” 国王闻听勃然大怒：“我受了重伤，你居然还说有意义？来人！把他给我拖下去，打入大牢，听候处理”！于是不容分说，便把老宰相关入监牢，另立了一位新宰相。数日后，国王伤口基本愈合了，他便带
11、着新宰相去野外打猎，活动活动筋骨，为了追捕一头强健的野猪，他们进入了一片森林。不想被一群土著人包围，生擒活捉。说来也巧，正好赶上土著人祭拜天神的日子，于是国王和新宰相就被扒光了衣服，准备用火烧死。突然，土著人发现国王的脚趾少一个，他们认为国王有残缺，如果用来祭神，是对天神的不敬。于是就放了国王，用新宰相祭了神。国王死里逃生，回到了皇宫。庆幸自己大难不死，突然想起老宰相曾经对自己说过的话，“凡事必有其益，必有助于您”。立即传令把老宰相放出监牢，官复原职。把事情的经过一五一十的告诉了老宰相，老宰相心平气和的笑笑说：“陛下不必多礼，您可知凡事必有其益，必有助于我。如果我不被关入大牢，今天做祭物的岂不
12、是我”？,业务员培训会,如何活用ABC法则 如何进行1对1会议 如何召开一场成功的家庭聚会 目标与计划 销售与服务,如何活用ABC法则,二、运用时机,一、ABC的意义,AAdvisor （顾问） 公司、业务指导、会议、资料等 BBridge （桥梁） 自己 CCustomer（顾客） 准顾客,推广及零售均可运用 实力及经验尚不足以说服顾客，由顾问来说明指导,三、如何运用ABC法则,1. 运作前 1.1 B提前告知A有关C的情况，另外预先向C推崇A， 营造期待的心理 1.2 B需要准备的工具：公司资料、产品、试用品等 1.3运作前确认： 1.3.1 B与C确认时间、地点后，再与A重新确认 1.3
13、.2 B与C需提前到场 2. 运作中 2.1 B介绍C给A认识,2.2 简单介绍并推崇A 2.3 B作适当的引言 2.4 B的标准动作 2.4.1 整个过程中要非常专心，B要在C的旁边专心听 A说明并点头认同，微笑，同时要做好笔记 2.4.2 B不要打断A的话题，适当给予协助 2.4.3 全程陪同 2.4.4 B在适当时协助C向A提问，打消C的疑惑 2.4.5 B要鼓励C做决定,注意事项 3.1 营造良好的氛围 3.2 正确安排座位 3.3 入座时的注意事项,3.3.1 C一定要坐在A的左手（写讲都看得见）； 3.3.2 A不直视C ，让C不会紧张，关系不对立； 3.3.3 B要坐在A对面好配
14、合，同时B也要看到C； 3.3.4 B、C要近一点，让C有安全感。,正确的座位安排，更易让你成功,4.运作后 4.1 会后B要与C确定下次跟进的时间与地点 4.2 B要及时与A总结,“会议的成功率”：自己占50%， 坐位占30%，顾问占20%,如何进行1对1会议,二、准 备,一、地点的选择,1.安静、不要有干扰，需要有足够的时间、空间。,名片 展示册子 公司产品及辅助资料 申请表格等,三、如何进行,见面招呼真诚地赞美对方，引起好感； 切入话题针对推广或零售，马上找到切入点； 说明展示充分运用展示册子与辅助资料,并适时请对方发表意 见，仔细倾听； 解答疑难先了解对方的问题； 克服拒绝“问”，“是
15、但是” ，“找出主因”； 成交“二选一”成交法； 在适当时机，进行零售或推广，对方意愿或兴趣不大时，可留下 资料以创造下一次约见的机会。,成功在于不断的练习与尝试,如何召开一场成功的家庭聚会,二、运用时机,一、意义,借助家庭聚会，让准顾客能有机会了解产品或完美事业，可增强部门的凝聚力，并培养出业务骨干。,零售与事业拓展,三、如何召开家庭聚会,会前准备及注意事项 1.1 课程内容提前预演，主办人将产品、资料、光碟、 示范工具等准备到位； 1.2 内容要有针对性； 1.3 自信，热情； 1.4 营造良好的环境（灯光明亮，家人和小孩做适当的 安排，不干扰邻居等）； 1.5 参会人数控制在10人以内，
16、每次邀约3-4个准顾客 ，时间不易太长。,2、 聚会前 2.1 安排出席人员：主办人、主讲人、积极的下属 与准顾客； 2.2 诚恳邀约出席人员（说明聚会的目的、告知有 哪些朋友参加）； 2.3 场所的布置（椅子、电视机、DV、VCD、录音 机、示范产品等）； 2.4 聚会前一天或当天做最后确认。,3、 聚会时仪容整洁 3.1 服装、，让准顾客感到被重视； 3.2 热情地欢迎每一位出席者，不要提及缺席者和 到的朋友； 3.3 介绍每位出席者相互认识，营造温馨的氛围， 增强信赖感； 3.4 聚会准时开始。开始时，主办人要先以肯定、 有信心的语气来介绍主讲人；,3.5 聚会进行中不要忙于招待与发放任何资料； 3.6 全程录音，认真做笔记，让与会者注意听； 3.7 会后讨论部分，由主讲人回答，不偏离主题（忌谈宗教与妄评政治）。,4. 聚会后 4.1 准顾客临走前，适当借予一些资料，以便做跟进； 4.2
