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2、 Million Opportunities,计数值质量特性,1,2,3,4,5,6,691,462 DPMO,308,537 DPMO,66,807 DPMO,6,210 DPMO,233 DPMO,3.4 DPMO,工艺能力 (偏移 1.5 s, 长期),1 2 3 4 5 6,691,462 308,537 66,807 6,210 233 3.4,顾客角度的Six Sigma质量是？,30.9% 69.2% 93.32% 99.379% 99.9767% 99.99966%,DPMO: Defects Per Million Opportunities,水平,DPMO,合格率,每天有2
3、/3的事情做错 企业资源每天都有1/3浪费 平常的管理，缺乏竞争力 较好的管理和运营能力，满意的客户 优秀的管理、很强的竞争力和较忠诚的客户 卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户,含义,计数值质量特性,一个感到不满意的顾客将会把他不愉快的经历告诉9-10个人，甚至更多的人。即使问题不是很严重。 如果问题处理的很满意，这个顾客也只会告诉5个人。 31%遇到服务问题的顾客从没有投诉记录。因为他们觉得太麻烦，没有简单的沟通渠道，或因为他们相信没有人会关心此事。 在这31%中，只有9%的顾客会继续同这家公司做业务。,6质量 具有强劲的 市场竞争力,六西格玛擅长解决复杂问题，尤其是当问题根本原因不明确时
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