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1、什么是优质服务 强化服务，全力打造亲民、便民的优质服务窗口今年以来，我局行政审批服务窗口深入贯彻落实行政许可法，始终以创建“红旗窗口”为目标，坚持“优化服务环境、法制地方经济”的思路，以提供优质服务为己任，努力打造亲民、便民的优质服务窗口。 政务服务中心住建局窗口在市政务服务中心和住建局共同领导下，在住建局相关科室和兄弟单位窗口的共同帮助和配合下，窗口工作人员坚持“合理、合法、便民、配套” 的办理原则，自觉接受政务服务中心的统一工作安排、实践全心全意为人民服务的宗旨，努力做好本职工作。 具体工作过程中坚持做到以下几点:1、办理建筑工程施工许可证坚持按法律、法规和相关规定办理； 2、做到有问必答
2、，服务热情，办事过程合情、合理、合法，办事结果让当事人满意，让领导放心； 3、严格执行“材料补充通知单”制度，严格实行“一次性告知”制度； 4、与相关科室共同努力将受理事项力争全部在承诺时限内办结。 在下一步工作中，我局窗口以“主动、高效、优质、廉洁、满意”为目标不断加强自身建设，努力提高办事服务的质量和水平。 一是强化内部管理，增强自律意识。按照年初签订的目标责任不断强化内部管理，增强窗口工作人员自律意识。 二是加强培训学习，提高业务素质。通过不断的学习，使每位工作人员都能成为“一专多能”的服务能手，以便更好地为办事群众服务、为客商服务。 三是强化办事意识，促进廉政建设。绷紧按规矩办事、廉洁办事这根弦，时时处处严格依法依规办理各种审批许可事项，力争做到连年零投诉。 四是优化办事流程，缩短办事时限。我局窗口将进一步对审批许可项目进行认真梳理、科学整合，优化办件环节和程序，提高办件效率。 在下一步的工作中我局窗口将进一步加强管理、创先争优，百尺杆头更进一步，全力推进我局窗口行政服务工作再上新台阶。
