.《管理者的角色认知与定位》

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1、,管理者角色认知与定位,一、空杯心态 二、稻穗心态 三、童心（好奇）心态,如何参加本次培训？,一、企业管理理论的演进过程 二、管理者的角色错位与转换 三、管理者在组织的角色定位 四、管理者的调整与自我修炼,课程内容,一、企业管理理论的演进过程,管理方格图的启示？,“管人”和“理事”高度概括了管理所要做的事情： 第一把人管好！ 第二把事做好！,管理理论的起源于发展,古典管理学派任务管理（泰罗、法约尔、韦伯等） 行为科学学派人本管理（马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦格雷戈的“X理论-Y理论”） 现代管理学派成果管理 彼得德鲁克（杜拉克）提出了目标管理法，既纠正了古典管理学派偏重以工作

2、为中心、忽视人的一面，又纠正了行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面，把工作和人的需要统一起来。,从经验管理到科学管理的转变,经验管理,规范化管理,精细化管理,人才危机,控制危机,领导危机,管 理 层 级,发展进程,个性化管理,企业从创业期到成熟期的演变,二、管理者的角色错位与转换,角色认知是指什么？,是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为规范的实际认识以及对其他角色关系的认识。 任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下，才能使角色很好地扮演。 角色认知是角色扮演的先决条件，一个人能否成功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。,人在社会中的角色及责任,认识自我,通过自我观

3、察认识自己。也就是经常反省自己在日常生活中的点滴表现，总结自己是一个什么样的人，找出自己的优点和缺点，是自我提高的重要途径。,你在团队中的角色,管理者的三种角色,三种类型的角色 人际角色（上司、下属与同事）； 信息传递角色； 决策角色。,管理者的角色误区,角色认知一：作为下属的管理者 角色定位：职务代理人 容易出现的四种错位 角色错位一：民意代表 角色错位二：领主 角色错位三：向上错位 角色错位四：自然人,不同类型管理者分析,角色认知二：作为上司的管理者 角色定位：管理者、领导者和教练 业务（技术）型经理特征分析 老好人型经理特征分析 官僚型经理特征分析,业务员、劳动模范、教父及官僚思想,管理

4、者内部协作困惑,角色认知三：作为同事的管理者 角色定位：内部客户 内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人。 案例分析：他为什么不“补台”？,三、管理者在组织的角色定位,角色认知、定位与转换,角色将会决定,你的行为,你的职责,你的各种关系,你的位置,1、作为上司管理者的定位,成为一名有领导力的上司 明晰：管理者、领导者和教练 关键点： 作为上司管理者的能力培养 从优秀的管理走向卓越领导,作为上司的管理者定位,管理者 领导者 教练,作为管理者你应做到,组织人力、财力与物力，确保任务完成 拿出工作任务整体思路和具体行动计划； 合理分工，明确职责； 对工作督导检查，

5、及时发现问题，解决问题。,作为领导者你应做到,确保员工以高度热情、信心来完成任务 为部门设立目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作； 利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；,作为教练你应做到,能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。,2、作为下属管理者的定位,成为一名具有推动力的下属 明晰：替身、执行者、责任

6、者。 关键点： 如何与你的上司沟通？ 如何成为一个合格的下属？,作为下属的管理者（下级）,“下属”是如何产生的 1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” 2、企业越做越大，上司精力不够，需要找 “替身”,下属与上司的职位关系是“委托代理”关系,作为下属的角色定位,作为执行者你的行为表现,不折不扣地完成任务是你的任务： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。,作为责任者你的行为表现,你必须为本部门所有情况承担责任： 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； 遇到困难，走在员

7、工的前边， 妥善地解决问题。,作为下属的四项职业准则,准则一： 你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责； 准则二： 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三： 服从并坚决执行上司的决定； 准则四： 在职权范围内做事（不要错位）。,小组讨论,1、如何接受上司指示？ 2、如何向上级汇报工作？ 3、如何与上司讨论问题？ 4、如何发表你的不同意见？,3、作为同事的管理者定位,成为合作共赢的同事（与其它部门) 明晰：内部顾客（让顾客满意） 关键点： 如何打造高绩效的团队 如何成为一名共赢的同事,作为同事的角色定位,角色定位： 向内部客户的角色转换； 了解客户需求； 让内部客户满意。

8、转变的难点： 对同事关系固有理解； 在内部习惯于管与被管； 人人都重视自己的角色。,为何不把同事看成客户？,原因一：管理者清楚外部客户才是我们的“衣食父母”得罪不起，忽略了公司“内部客户”； 原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较为认同，而同事之间没有权力的强制性； 原因三：管理者往往只关心自己的职责，对于其他同事的职责并不关心； 原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭什么讨好他？”,平级之间的协调关键点,先让客户满意； 态度真诚友好； 信息及时沟通； 协商、协作、支持； 实现双赢多赢的结果。,管理者角色的七大转化,在工作内容上，从做业务到做管理； 在实现方式上，从野牛型到野雁型； 在

9、工作方式上，从个性化到组织化； 在人际关系上，从感情关系到事业关系； 在目标管理上，从个人目标到团队目标； 在工作意识上，从守成到变革； 在管理方式上，从指挥到授权。,四、管理者的调整与自我修炼,管理者的能力模型,不同管理层面的能力要求,心态对于优秀管理者的重要性,主管的责任与任务 如何受到别人的信赖 赢得员工忠诚的要素 消极与积极心态的巨大影响,管理者的心态调整,心态： 抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、自负、自卑、贪婪、自私 主动、积极、热情、奉献、愉快、自豪、渴望、 信赖、执着、挑战、爱心 习惯： 不知不觉养成习惯，改起来有点难！,优秀管理者应具备的良好心态,企图心 责任心 团队

10、精神 学习心态 不找借口,企图心和责任心,企图心是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的意愿。企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。如果意愿越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。（前提、因素） 责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务。它包括两层含义：一是指分内应该做好的事。如履行职责、尽到责任、完成任务等。二是指如果没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。,团队精神和不找借口,团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，其核心是合作协同，目的是最大发挥团队的潜在能量。团队精神是一种力量,是一种信念,是一个现代企业不可或缺

11、的精神灵魂。（一个篱笆三个桩每个人都有特长等） 不找借口工作出现问题先从自己身上找原因，不要形成逃避责任的习惯。否则既不会成长，也不会成为一个有担当的人。,永远保持学习心态,学习心态学习是永恒的主题，是开启成功之门的金钥匙。 整个世界每天发生着变化，每天都在进步，要想成功，想超过千万个甘于平庸的人，你就得不断地学习。学习才是永续成功的动力，“逆水行舟，不进则退”。 人生亦如此。社会在发展、在变化，在知识飞速发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无法适应高速发展的社会，更无法把工作做好。,学会情绪调整和控制,不良情绪的危害； 认识情绪的本质； 掌控情绪的重要性； 控制情绪的有效方法。 讨论：如

12、何化解员工的不良情绪？,不良情绪的危害,不良情绪是指一个人对客观刺激进行反映之后所产生的过度体验。焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦、难过、不快、忧郁等情绪均属于不良情绪。 当心情出现波动和异常的时候，很容易造成疾病，也容易影响正常的生活；情绪失控也会造成的各种工作中不利的并发症。,认识情绪的本质,控制情绪的有效方法,做深呼吸当你过分紧张、恐惧的时候，先让自己冷静下来，然后深深地呼吸一口气，再慢慢地呼气，这样能使肌肉很快地放松，通过身体的放松来缓解心理的紧张。 转移注意力把注意力从引起不良情绪的事情转移到其他事情上。（看电影、打球、下棋、户外观赏等） 合理的宣泄当一个人情绪低落时，往往不爱动，越不动注意力就越不易转移，情绪就越低落，容易形成恶性循环。（做运动、玩游戏、与喜欢的人交流等） 真正做到喜怒有度喜不会得意忘形；怒不会暴跳如雷；哀不会悲痛欲绝；惧不会惊慌失措。,总结,作为上司的下属 做一个优秀的跟随者！ 作为下属的上司 做一个卓越的带头人！ 作为同事的同事 做一个积极的合作者！,管理有技巧千锤百炼！ 管理无技巧重在做人！,谢谢大家 !,