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1、管理者的角色定位、认知及角色转换,2018,综合管理部：陈玲,目录,CONTENT,管理者的正确角色认知,一、角色认知的重要性,角色认知指什么？,是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为规范的实际认识以及对其他角色关系的认识；角色认知是角色扮演的先决条件，一个人能否成功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。,一个人活着的不同角色,角色认知的重要性,01,02,03,04,每个人每时每刻都在扮演某种或几种角色，正确的角色认知才能让你知道什么该做，什么不该做。,社会对每一种角色都有一种期待、要求和行为规范。如果你扮演的角色与之不符，就会被否定,对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好,如果
2、对角色不理解，社会、家庭、企业都会一片混乱。,例如：警察要维护治安，医生要治病救人，清洁工维护环境.。, 父母：有抚养子女的职责；孩子：有赡养父母的义务；军人：服从命令是天职., 例如：同样演小品，为什么赵家班演的大家都爱看., 消防员遇到火灾把腿就跑；警察看到坏人视而不见；老板去推销业务；员工在制定战略方针.,二、管理者的角色认知,1,2,？,区别,非管理者和管理者的区别,区别,骨干员工与管理者的区别,管理者的不同角色,管理层的种种角色,上级,下属,管理者的正确角色定位,一、管理者在组织结构中的位置,经营者,管理者,基层员工,一、管理者在组织结构中的位置,高层管理,组织的领导者,中层管理,行
3、动的领导者,基层管理,领导广大员工,经理层是组织的中坚力量，兼有下属和领导的双重身份。一方面，作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作；另一方面，作为管理者，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。,角色错位,1,土皇帝,过分看重自己的级别，优越感强烈，自我感觉良好，喜欢被称为“某总”； 用级别看待遇，不问所付出几何，但求其待遇要符合级别； 官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。 认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信（年羹尧）。,2,民意代表,管理者经常因忽视对上负责而犯错误。例如一些中层管理者
4、深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不是员工领袖和民意代表，他不是下属选举产生的，而是上司任命的，因此中层管理者应该对上司负责。,3,自然人,经常会看到或听到有的管理者说：“刚才我说的这些，只代表个人意见。”这也是管理层的角色误区之一。对上司而言，你可以代表整个部门的意见，也可以是你个人的意见。值得注意的是，部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见，而不是根据部门私下议论而形成的意见。,4,传声筒,曾见到过这样一个管理者，是一个负责安全管理的中层领导，高层问你们这个问题解决了吗，中层经理就立刻打
5、电话问下属，然后再把下属的回答告诉上司，在我们交谈的半个小时，两个电话一直响不停，这位中层说不好意思，太忙了。其实我感觉这个中层并没有做到实质性的工作，他只是充当一个传话筒的的工具。不知道工作的进展是如何，进展到什么样子。,对上司发表个人意见是没有问题的； 对于同级或下属说“只代表个人意见”是不合适的； 对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“公司意见” 。,如一方诸侯或小国之君,站在下属的立场意气用事,把自己当成普通员工,此类管理者，可有可无。,角色错位,5,业务员、具体的执行者,事必躬亲，什么都自己做。结果自己忙死了，员工闲死了。员工得不到锻炼，成长不了，自己没有时间做规划，团队管理
6、一团糟,把自己当员工,不同角色的正确定位,四个 维度,对上级代表下级； 对下级代表上级； 对同僚代表内部客户； 对外部代表公司。,不同角色的正确定位,1、作为下属的管理者（下级） 角色定位,四项职业标准 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事,不同角色的正确定位,3、作为下属的管理者 角色定位,你必须为本部门所有情况承担责任： 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； 遇到困难，走在员工的前边， 妥善地解决问题。,不折不扣地完成任务是你的任务： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥；
7、 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。,能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。,不同角色的正确定位,2、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 两个经营,内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人。,内部客户的原则要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服“客户陷阱” 从以职责为中心
8、，向内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意,不同角色的正确定位,3、作为上级的管理者 角色定位,LOREM IPSUM,监督者,控制者,培训师,授权者,决策者,领导者,游戏规则的制定者和维护者,经理人角色的七大变化 在工作内容上，从做业务到管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团队目标 在工作力度上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权,不同角色的正确定位,3、作为上级的管理者 角色定位,确保员工以高度热情、信心来完成任务 为部门设立目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，给每个员工安排合
9、适的工作； 利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；,组织人力、财力与物力，确保任务完成 拿出工作任务整体思路和具体行动计划； 合理分工，明确职责； 对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。,能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。,管理者应该具备的基本素养,一、管理者的基本职业素养,职业素养,职业化,专业化,1、职业化素养,积极向上不抱怨，永远
10、传播正能量,绝对服从并执行,公私分明，不以权谋私,不找借口找办法,公平公正,对事不对人,凡事从公司角度出发，以公司利益为重,严于律己，不走特殊化,1、专业化素养,2,1,不断提升自己以胜任岗位工作,具备专业的岗位知识、技能和技巧,基层管理者应该具备的能力,基层管理者的基本能力,沟通能力,培训能力,规划与统整能力,协调能力 自律能力,4,2,5,1,学习能力,6,LOREM,3,执行能力,7,自律能力,如何实现从员工到管理者的角色转换,一、角色转换过程中的困难和障碍,、过去的角色习惯难于改变 、 依然围绕个人思考问题 、依然以个人为中心的行为模式 、关注个人业绩重于关心团队业绩 、缺乏承担责任的
11、胸怀与勇气，而推诿责任 、把自己混为一般员工、或高高在上脱离群众 、关心业务与技术重于关心管理 、不知道那些话不该说，那些事不该做 、忙于救火而不是解决问题,角色转换,二、正确的角色认知和定位是角色转换的基础,三、需要转变什么,四、3多战术,多问,多看,多学习,不要急着做出反应和决定，先反问自己。 遇到事情先问自己：你现在的角色是什么？应该以哪个角色来看待问题？这个角色定位是什么？职责是什么？（我们经常犯错，是因为我们忘记了自己的角色）,观察别人是怎么做的，从模仿开始。,通过不断的学习来提升自己的思想意识和专业能力,完成情况,1,创意支持特点一,2,创意支持特点二,5,创意支持特点五,6,创意
12、支持特点六,3,创意支持特点三,4,创意支持特点四,项目展示,80%,50%,项目展示,项目展示,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后,相关标题,经验教训,标题内容,标题内容,标题内容,右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您可以点击文字框输入您的描述说明，或者通过复制粘贴，在此录入您的描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。,项目展示,70%,50%,90%,20%,相关标题,相关标题,相关标题,相关标题,您的内容
13、打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,经验教训,设计的智能 应用的智能 互联的智能,经验教训,相关标题,相关标题,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,经验教训,您的内容打在这里，或者通过复制您的文
14、本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,相关标题,经验教训,标题内容,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字
15、。,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,相关标题,工作计划,设计的智能 应用的智能 互联的智能,工作计划,2020,2021,2022,标题内容,标题内容,标题内容,您的内容打在这里，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,您的内容打在这里，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,您的内容打在这里，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,工作计划,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,相关标题,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,相关标题,多谢您的观看,
