管理沟通专题课件

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1、管理沟通专题Management Communication,本次专题讲座的内容框架,当前组织沟通背景的新变化 解决冲突之策略分析 听众分析 发挥人的长处,专题一当前组织沟通背景的新变化,沟通者和听众：认知水平；价值观；个人成见；特定的环境条件等（还应该将这些要素与沟通者及听众所在组织及社会所奉行的文化价值及道德标准结合起来考虑）。 当前组织环境发生了两个根本性变化，它们对沟通背景的影响是深远的： 1、契约关系的变化。以前“契约关系”的实质是用对老板的忠诚来换取个人的发展及稳定的生活；但目前，企业自身难保，企业无法也无力提供终身保障，员工以对顾客的忠诚来替代对企业的忠诚； 2、顾客观念及全球化

2、。,专题二解决冲突之策略分析,矛盾冲突的解决办法：一方自愿让步；冲突直至一方战胜另外一方；妥协；合作（双赢）。 分析人际冲突最著名的方法之一是Johari window：,专题三如何跟你身边的人进行沟 通：发挥人的长处,1、用人所长的管人原则 用人之长，必要容人之短。 2、如何发挥上司的长处？ 基本规律：凡是成功而升迁得快的主管，则其部属也将是最易成功的。 有效管理者了解他的上司也是“人”，所以必有其长，也必有其短。 有效管理者了解他的上司也是“人”，所以也必知道他的上司必有一套有效的方式。所谓的方式，也许只是某种实际存在的态度和习惯。通常可以将他们（人）分为两类：读者型和听众型。 (山不过来

3、我过去),3、如何发挥自己的长处 大部分管理者都比较容易强调他们自己不能做些什么，诸如老板不同意他们做什么；公司政策不允许他们做什么；政府不容许他们做什么等。 职业化的诉求（艺术化地应对自己的工作和生活;以积极的心态应对沟通困境）。,4. 发挥下属的长处 实施“猴子管理法”：让下属勇于承担责任（每个下属都有极大的动力向你寻求帮助）。员工向你请示很正常，但你要用原则来指导一个人，而不是方法。 不要找借口； 不要对下属干预过多。,专题四管理沟通中人情问题,人性化管理不是“人情管理”； 今天晚上喝酒，拍着他的肩膀。明天早上他迟到了，你好意思讲他吗？今天你儿子满月，他来送礼，明天他多报销500元钱，你

4、感揪出来吗？这个就叫哥们，我将的就是这个。一天到晚就讲难兄难弟，真正碰到事情就做不下去。 （与下属保持距离领导艺术的一种） 下面谈谈我国组织中的泛家族化问题。,泛家族化：习而不察或察而不深究 少幼时的泛家族化角色训练 称兄道弟何其广？遇事找哥们 “咱一家人就不说两家话了” “您这样说就见外了，咱俩谁跟谁呀” 师兄师弟、师父师母、父母官子民 “举整个社会各种关系而一概家庭化之，务使其情益亲，其义益重”。 梁漱溟,中国的泛家族规则,中国的家文化之重要，是因为它不只是给家庭或家族提供一套规则，而是把它泛化到社会经济生活的方方面面。中国古代文学作品三国演义中刘、关、张三结义，水浒中宋江和108条好汉等

5、是泛家族规则的典型文学形像。 中国古代皇权治理：家族化管理与职业化管理的冲突与制衡。 泛家族规则的定义: 家族心理与行为及运作型态与方式,推广到非家族团体，在后者中形成一套具有家族色彩的组织心理、组织行为及组织运作方式。经由家族化（或称泛家族化）历程将家族规则“移植”到家外团体而形成的拟似家族规则,便是泛家族规则。,（1）将非家族成员予以家人化，可获“知恩图报”的激励效果。 （2）惩处差序格局内层成员的违规行为，将外层成员中的恃才傲物者收服，拉进紧密层，会出现奇特的激励效果。“不把我当外人看”，是中国人很注重的一种心理。 （3）组织领导有意无意都会形成家长式的权威，且将此种权威建立在道德伦理基

6、础之上； （4）组织内强调家庭气氛，特别重视和谐，鼓励团队精神，形成组织是个大家庭或大家都是一家人的一体感； （5）组织内形成类似家庭伦理中之长与辈分，并建立私人感情以维持此种特殊伦理关系。,泛家族规则与企业组织内的激励效应, 研究结果：,台湾大型民营企业的初步考察,一、听众分析的目的及听众的类型 听众分析是指了解你想施加影响的对象的兴趣、价值偏好、目标等。 分析目的：我们必须了解他们想什么？想法产生的根源是什么？他们是怎么了解他们自己的兴趣所在？如何让他们支持你，至少不应阻碍你？,专题五听众分析,分为三类：关键听众；次级听众；其他听众 试着运用以下问题来分析我们的听众： A：他们支持你的动机

7、何在？ B：他们对你的想法或建议持何种态度？ C：他们对你个人本身有何看法？ D：你面对的是一个关键听众抑或几个？ E：有没有次级听众影响你计划的成功或失败？ F：有没有其他听众你未曾想到？,二、与听众的关系分析 与听众的关系分析模型 该模型由Mary Munter提供,1、告知方式：当你需要听众向你学习时，就使用这类形式；沟通的结果是要你的听众理解一些你已经了解的内容； 2、说服方式：需要听众向你学习时采用。沟通的目的是要你的听众改变他们的做法或想法； 上述两种方式的适用条件：A：沟通者有足够的信息（包括对沟通内容、沟通对象的了解）；B：不需要他人的意见、想法或补充；C：沟通者自己希望并能控

8、制信息内容。,3、协商方式：当你需要向听众学习时就采用这种方式。该方式含有一定的合作性； 4、参与方式：更具有合作性。 在上述两方式的适用条件：A：沟通者没有足够的信息；B：需要听他人的意见、想法或补充；C：需要听众的全身心投入并由听众提供信息内容。,三、听众的态度分析及相应对策 态度：支持、中立、反对 对支持你的听众。你需做到：A：继续鼓励他们；B：告知他们你的计划；C：让他们知道，他们对你多重要以及他们能够提供的帮助是什么。 对于处于中立的听众。他们最容易受理性劝说的影响。 对反对你的听众。你应该告诉他们，你理解他们的观点或想法，并解释为什么你坚持自己的观点。如此的话，你可能将他们导入中立

9、立场。,小专题：（结合我们前面的讨论）沟通的时候，我们能否真得面对反对意见？,我们常见的一个思维模式：想法证据结果 其中想法有分为积极和消极想法。 但是我们个人的生活学习经历，使我们的消极想法多于积极想法，我们总在挫折中长大，社会组织培养我们IQ多于EQ。 我们与提反对意见者的关系有可能恶化。 美国一心理学家：每个人心里都有一条蛇，使我们无法正确面对生活。 做个游戏 对策：树立一个新的模式：了解接纳肯定喜爱发展。其中“”可以指自己、别人（包括你现在不太喜欢的人）、挑战等。,作上述分析时，你必须关注下述的个人或群体行为：,1、一些人支持你，是因为你是他们的朋友，而可能与你所持观点本身无关。不要让此蒙蔽你； 2、一些关键听众反对你，是因为不能认同你的观点。他们通常认为自己有确切的理由证明你的观点是行不通的。这时，你应开诚布公地阐明你的观点并表达对他们观点的尊重；,3、一些同事之所以反对你，是因为你的成功是以损害他们的利益为代价。诸如：让上司由此而相形见绌；同事害怕你优良的表现将给他们树立新的工作标准；下属可能在思想上不认同你。这类反对最难处理，因为他们不太可能承认反对你。,听众关系处理策略分析,思考题： 1、当你面对一个（或一群）反对你的听众时，你有哪些应对之策？ 2、争取别人支持你时，你最好向他们承诺些什么？如何承诺？,感谢您的参与和支持！,