《管理学原理.第七章 决策及其过程课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理.第七章 决策及其过程课件（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第七章 决策及其过程,案例,1、火烧赤壁 公元208年，曹操挥师南下 。孙权面临艰难选择：投降还是决战？ 2、张三高中毕业，面临艰难选择：读三本、一专、复读、打工？,案例,3、传奇“巨人”史玉柱 （1）89年，史玉柱选择销售汉卡软件 （2）94年 ，史玉柱选择开发全新产品脑黄金。 （3）97年，史玉柱选择进军房地产，修建巨人大厦 。背上8亿巨债。手下中层人员半年无薪。 （4）2000年，史玉柱选择脑白金。 （5）2003年，脑白金卖掉 。3年赚了120多亿元！ （6）04年，我要做游戏 。,第一节 决策及其类型,一、决策的定义及特点 （一）定义： 决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案
2、中选择一个满意方案的分析判断过程。 （二）特点 1、决策的前提：要有明确的目的 2、决策的条件：有若干个可行方案可供选择 3、决策的重点：方案的分析比较 4、决策的结果：选择一个满意方案 5、决策的实质：主观判断过程,第一节 决策及其类型,对于同一个问题，不同的人有不同的决策选择结果是正常现象。 6、决策行为的四个主要特征 A、普遍性 B、时效性 C、可行性 D、动态性 案例：半个多世纪的争论：该不该建三峡水电？,第一节 决策及其类型,二、决策类型 1、按照决策的重要程度，可分为战略决策、管理决策、业务决策 （1）战略决策：直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。 （2）管理决策：
3、属于执行战略决策过程中的基本战术决策。 （3）业务决策：在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。,二、决策类型,2、按照决策是否具有重复性，可分为常规决策和非常规决策 A、常规决策：经常发生的能按规定的程序和标准进行的决策，多指对例行公事所作出的决策。 B、非常规决策：它所要解决的是不易确定、错综复杂且前所未有的新问题。 案例（1）力帆集团2003年决定上汽车生产线。 案例（2）九兴公司决定开除员工丁春秋,二、决策类型,3、按照决策的性质，可分为确定型、风险型、不确定型决策 （1）确定型决策：可供选择的方案只有一种自然状态时的决策，即各备选方案所需的条件是已知的并能预先准确了解各方案的必然后果
4、的决策。 （2）风险型决策：可供选择的方案中存在着两种以上自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可估计其发生的客观概率的决策。 （3）不确定型决策：各备选方案可能出现的后果是未知的，或只能靠主观概率判断时的决策。,第一节 决策及其类型,三、决策的意义和作用 1、决策贯穿于管理过程始终 2、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展 案例：海尔集团 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志,四、决策的原则,1、满意原则 不是最优原则 2、分级原则 决策的层次性 3、集体和个人相结合原则 4、定性分析与定量分析相结合原则 5、整体效用原则,第二节 理性决策过程,一、决策的过程 （一）认识和分析问题
5、问题：目标和现实之间的差距 1、首先确定是否存在需要解决的问题 2、确定问题是否需要解决 3、确定产生问题的原因 4、确定问题是否能够解决 5、确定由谁来决策,第二节 理性决策过程,（二）确定决策目标 决策目标：是指在一定的环境和条件下，根据预测，对这一问题所希望得到的结果。,第二节 理性决策过程,（三）拟定可供选择的行动方案 产生可供选择的方案：管理者必须发展可行的可供选择的行动方案 如果错过了好的可供选择的方案则导致决策低下 开发有创造力的可供选择的方案是困难的，因此管理者需要寻求新观点,第二节 理性决策过程,（四)分析评价各行动方案 可供选择方案的评估 1、合法：管理者必须首先保证可供选
6、择的方案在国内和出口国外时都是合法的 2、道德：可供选择的方案必须是道德的，不会不必要地伤害相关利益者 3、经济可行：我们的组织绩效目标接受这个可供选择的方案吗 4、实用：管理层有能力和资源去做吗,第二节 理性决策过程,(五)选择满意方案并付诸实施 1、任何方案均有风险 2、最佳方案可遇而不可求 3、可以不作任何选择 4、决策一经选定，要争取他人对决策的理解和支持,第二节 理性决策过程,(六)监督与反馈 发现偏差、纠正偏差,二、决策的影响因素,（一）环境 1、环境的特点 2、对环境的习惯反应 （二）组织文化 （三）过去决策 （四）决策者对风险的态度 （五）决策时间的紧迫性,第三节 决策方法,一
7、、程序化决策方法：处理反复出现的日常问题 1、政策 2、规章制度 3、业务常规,第三节 决策方法,二、适应性决策方法 适应性决策方法是指先朝着某一方向跨出一步，然后根据上一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步向目标逼近的方法。 1、渐进式决策方法 案例：1981-1984年，农村土地承包,二、适应性决策方法,2、经验式决策方法：借助于一系列经验总结来指导决策。 案例：中国应该实行贸易保护还是继续改革开放？ 经验式决策方法适用范围：内外环境基本未变。,第三节 决策方法,三、创造性决策方法 创造性决策方法是指发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法，多用于广告设计、新产品开发和其他需要创造
8、性解决方案的场合。 案例：水井坊 1、头脑风暴法 2、发散思维法 脑筋急转弯,第三节 决策方法,四、期望值法 损益是指企业在一定时期内全部生产经营活动的成果，即所谓“损益”或称“利润或亏损”。 期望值=各种情况下的预期收益*概率 之和 插入WORD文档,四、期望值法,1、保守型：极大极小损益原则 2、进取型：极大极大损益原则 3、稳妥型：最小后悔值原则,第三节 决策方法,五、决策树法：决策点、状态点、概率分枝表示,五、决策树法,第四节 决策技巧：如何提高决策的正确性,一、准确收集利用信息 1、不要轻信有利益关系的人提供的信息。 案例：赤壁之战前谁在劝孙权投降曹操？ 2、要注意平均水平与实际情况
9、的差异 目前中国的贫富差距 平均工资：2200元每月 有50%以上的人不到1100元。中国为世界富裕家庭第五多国家，低龄富翁中国比例最高。 民生问题还是一个大问题,一、准确收集利用信息,3、不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见 三峡工程该不该修 4、对专家意见不要盲从 股票专家 1949年3月，苏联领袖斯大林指示毛泽东：划江而治。,一、准确收集利用信息,5、要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。 案例：关羽走麦城,第四节 决策技巧：如何提高决策的正确性,二、正确运用直觉 直觉是建立在实践经验基础之上的 优点：快 缺点：准确性差 案例：崤之战：（秦军）及滑，郑商人弦高将市于周，遇之，以乘韦先牛十二犒师，曰：“寡君闻吾子将步师出于敝邑，敢犒从者。不腆敝邑，为从者之淹，居则具一日之积，行则备一夕之卫。”且使遽告于郑。,第四节 决策技巧：如何提高决策的正确性,三、明智地把握决策时机和确定决策者 当断不断，其后必乱 1、个人决策 2、协商决策 3、集体决策,第四节 决策技巧：如何提高决策的正确性,四、克服决策过程中的心理障碍 1、优柔寡断 2、急于求成 诸葛亮 蜀国的过早灭亡 3、求全求美 4、刚愎自用,第四节 决策技巧：如何提高决策的正确性,五、学会处理错误的决策 毛泽东与文化大革命：死不认错 1、承认 2、检查 3、调整 4、改正,
