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1、管理学原理,罗莉华,管理小故事：分粥,说有7个和尚住在一起，每天总共只有一大碗粥可以喝。要命的是，这些粥7个人分是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是几乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 再后来，大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后他们又想了一个办法，还是每天轮一个人分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均。,管理小故事：天堂还
2、是地狱,在欧洲，有这样一个笑话。什么是天堂？天堂就是英国人当警察、法国人当厨师、与意大利人谈情说爱、由德国人来组织一切 什么是地狱？地狱就是法国人当警察、英国人当厨师、与德国人谈情说爱、而由意大利人来组织一切。,管理小故事：鲶鱼效应,挪威渔民出海捕沙丁鱼，如果抵港时鱼还活着，卖价要比死鱼高出许多倍。因此渔民们总是千方百计让鱼活着回到港，但种种努力都失败了。奇怪的是有一艘渔船总能带着活鱼回来，大家都想知道其个的奥秘，可船长守口如瓶。一直到这个船长快死的时候，人们才揭开了这个谜。,原来这搜船捕了沙丁鱼之后，总在鱼槽里放一条大鲶鱼。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，在一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，
3、鲶鱼便会四处游动，到处挑起摩擦，而好静的沙丁鱼发现鱼槽里多了一个“异己分子”，也紧张起来，加快游动。于是鱼槽里的水活了起来，供氧量增加，从而在一定程度上解决了沙丁鱼缺氧的问题，使里面的鱼就能活蹦乱跳地到达渔港。,第一章,管理学概述 INTRODUCTION ADMINISTRATION,第一章结构框图,管理概述,管理概念,管理的职能,管理的特征与性质,管理者,管理学的研究对象与研究方法,一、 管理的概念（1）,1.管理学界对管理概念的不同定义，有代表性的几种： 1、 法约尔(Henri Fayol)（1916） 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。 2、福莱特(Mar
4、y P. Follett )（1942） 管理就是通过其它人来完成工作。 3、 西蒙(Herburt Simon)（1978） 管理就是决策。,一、 管理的概念（2）,4、德鲁克(Peter FDrucker)（1989） 管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识，同时管理也是一种文化。 5、孔茨(Harold Koontz)、韦里克(Heinz Weihrich)（1993） 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 6、罗宾斯(Stephen P.Robbins
5、)、库而特(Mary Coulter)（2005） 管理就是协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。,管理的综合定义, 管理的综合定义： 管理是指一定组织中，管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、领导、控制、创新等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。,管理的综合定义,涵义： (1)管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。 (2)管理是由计划、组织、领导、控制、创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。,管理的综合定义,(3)管理活动既强调目的又注重过程。,资源利用,
6、目标实现,手段：效率,结果：效果,低浪费,高成就,目标,管理的综合定义,(4)管理的本质是协调，协调的中心是人。,二、管理职能,管理职能循环图,领导,组织,控制,计划,创新,返回,三、管理的特征,管理的特征： 管理是一个既具有一般性和共通性， 又具有特殊性和差异性的社会现象。 管理是科学性和艺术性的统一。 管理不仅是一门知识，更是一种实践。 管理是维持和创新的统一。,管理的科学性和艺术性,管理是科学性和艺术性的统一 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性,四、管理的性质,自然属性
7、： 与生产力和社会化大生产相联系. 任何社会、任何企业，其生产力是否发达取决于它拥有的各种资源、各种生产要素是否得到有效的利用、从事劳动的人的积极性是否得到有效的发挥，而这都依赖于管理。 社会属性： 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。,五、管理的基本问题,管理的载体组织 管理的主体人 管理的客体组织的资源,管理的主体：是指管理活动的发 起者、执行者，即管理者。,管理者的概念 管理者的分类 管理者的素质 管理者的能力 管理者的角色 有效和成功的管理者,什么是管理者,一、管理者的概念及其分类,管理者的概念 在正式组织内拥有正式职位
8、，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。,管理者的分类,管理者层次类型：,管理者的分类,注意： 作业者与管理者尤其是基层管理者之间的界限有时并不那么截然分明。 无论是哪个层次的管理者，其工作的性质和内容基本上都是一样的，其工作的差别在于履行各项管理职能的程度和重点不同。 高层管理者应该与中低层的管理者的工作有所区别。,二、管理者的素质和技能要求,管理者的素质 管理者的身体素质 管理者的心理素质 管理者的品质 管理者的管理道德 管理者的知识结构,管理者的技能要求,法约尔及孔茨等人把管理者的技能分成三种类型： 1）技术技能 在专业领
9、域内运用工艺、技术和知识的能力。 2）人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 3）概念技能 把观点想出来并加以处理以及关系抽象化的精神能力。 很强的概念技能能为管理者识别问题的存在以及拟定可供备选的方案、挑选最好的方案并实施提供了便利。,企业家应认真研究并掌握好9种管理技能（1）,1语言沟通(含倾听) 2时间与压力管理 3决策技能 4发现、界定和解决问题 5激励与影响力 6授权技能,企业家应认真研究并掌握好9种管理技能（2）,7自我认知 8团队建设 9. 冲突管理,三、管理者的角色（做什么）,管理者的角色: 人际关系、信息传递、决策 人际方面的角色(代表人、联络者 、领导者) 代表人
10、:作为管理者需要出现在某些集会上，参加社会活动，代表组织的一种形象 联络者:管理者无论是在和组织内部的个人或小组一起工作，还是和组织外部建立良好关系时，都起着联络者作用 领导者:当组织内部发生冲突时，作为管理者要统一思想，协调各种冲突矛盾，带领组织内各成员为组织的共同目标而奋斗。 信息传递方面的角色(监督者、传播者、发言人) 监督者:管理者需要持续关注内外环境的变化，获取对组织有用的信息，通过接触下属搜集信息。,传播者:管理者需要把重要信息传递给工作的小组成员，当然有时需要隐藏特定的信息。 发言人：是针对组织以外的个人。比如向董事和股东说明组织的财务和战略方向，向消费者进行产品服务的申明等 决
11、策制定方面的角色(企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者) 企业家:对所发现的机会进行利用，如开发新产品、新工艺等 故障排除者:对运行过程发生的冲突进行解决，如平息客户的怒气，同供应商谈判，调节员工的争端 资源分配者:如财力资源和设备，此外，对信息、时间的分配也是一种资源分配。 谈判者:如员工、供应商、客户谈判等,（三）管理学的研究对象与研究方法,研究对象 研究方法 学科性质,一、研究对象,管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。,二、研究方法,归纳法： 从典型到一般的研究方法。 归纳法的缺陷：典型调查只是近似于无穷大的总体中的一个样本，如果研究对象没有代表性，结论无法反映事物的本质 试验法： 寻找外加条件与试验结果之间因果关系的方法。 实验法的缺陷：由于问题的复杂性，影响因素很多，很难逐个因素进行孤立实验 演绎法： 从简化了的事实前提推广出一般规律性的方法。 演绎法的缺陷：由于分析问题进行了一定的简化，这种简化后的模型与事实并不完全一致。,三、学科性质,是一门应用性科学 是一门交叉性学科 是一门软科学(立足实践,面向决策的新兴学科),思考题,什么是管理？如何理解管理的概念？ 为什么说管理具有二重性?学习管理二重性的现实意义是什么？ 管理有哪些职能? 管理者在组织中都要扮演什么样的角色？ 管理者应具有那些能力素质? 管理学的研究对象和研究方法是什么？,
